Медицинский маркетинг: как владельцу клиники привлечь новых клиентов

... 22.01.2020

Есть два очевидных факта:

Интернет может быть основным и самым мощным источником новых клиентов для частных медицинских центров и стоматологий.
Руководители медицинских центров отлично разбираются в том, как лечить пациентов, но плохо знают интернет-маркетинг.

В результате отлично оснащенные медицинские центры с высококлассными специалистами недополучают пациентов. Они уходят к конкурентам, которые освоили базовые технологии интернет-маркетинга. Научитесь и вы – это очень просто!

Совет 1. Создайте сайт

Этот совет только выглядит банально. На деле же именно на этом этапе возникают самые большие сложности. Сайты создаются по полгода и дольше, при этом часто выглядят ужасно. Вот основные ошибки при создании сайтов:

В качестве иллюстраций используются стандартные фотографии из фотобанков. В результате со всех сайтов медицинских центров нам улыбаются одни и те же врачи с голливудскими улыбками. Выглядят такие иллюстрации фальшиво, сайт изначально теряет доверие посетителей.

Вы уверены, что именно эти стоковые ребята работают в вашей клинике?

Сайты имеют запутанную структуру. Пациенты элементарно не могут найти расписание врачей, цены, схему проезда и т.д.
Ну и вишенка на торте – это тексты. Как правило, они пишутся копирайтерами без медицинского образования, для которых слова «диагноз” и «анамнез” могут оказаться синонимами. В результате эти тексты никто не читает, поскольку написали их просто для галочки.

Для того чтобы создание медицинского сайта не превратилось в бесконечный ужас с непрогнозируемым результатом, придерживайтесь простых правил:

Не связывайтесь с фрилансерами при создании большого сайта.
Наймите веб-студию в вашем городе, которая имеет в портфолио хорошие примеры. Созвонитесь, а лучше встретьтесь с клиентами, которые заказывали у них сайт. Не связывайтесь со студией, не получив минимум 5 рекомендаций от клиентов.
Ваш сайт обязательно должен иметь мобильную версию. Более 50% посетителей будут заходить на сайт со смартфонов.
Делайте сайт максимально простым. В первую очередь на сайте необходимо реализовать следующие разделы:

Контакты и схема проезда.
Услуги и цены.
Направления деятельности и список врачей.
Отзывы пациентов.

Обязательно закажите фотосессию для своих врачей. На вашем сайте должны использоваться только реальные фотографии врачей и интерьеров медицинского центра.
Тексты для сайта с описанием услуг и направлений деятельности пусть напишут ваши врачи. В этом блоге, например, про работу медицинских информационных систем рассказывают сами основатели МИС ArchiMed+.

Совет 2. Отслеживайте эффективность вложений в рекламу

Прежде чем начать тратить деньги на рекламу, подумайте, как вы будете оценивать эффективность расходов.

Представьте, что вы:

Запустили контекстную рекламу.
Наняли SEO-специалиста.
Дали рекламу по радио, местному телевидению.
Разместили рекламу в газетах, журналах.

В итоге вам начали звонить пациенты. Только как понять, откуда они пришли? Какая реклама сработала и сколько пациентов она вам дала?

Решение простое. Настройте на сайте систему веб-аналитики, которая позволит подсчитать все обращения с сайта. При этом система покажет результативность и эффективность каждого рекламного канала.

Более подробно об этом можно прочитать в моих статьях:

http://gizatullin.pro/blog/uchetkonversiy

http://gizatullin.pro/blog/calltracking

Настроить систему веб-аналитики вам поможет интернет-маркетолог.

Повторюсь, обязательно считайте количество обращений по каждому рекламному каналу. Только так вы сможете понять, какая реклама работает, а какая сливает деньги.

Совет 3. Запустите контекстную рекламу

Итак, вы создали сайт, настроили аналитику. Ваша следующая задача – начать привлекать целевых посетителей на сайт. Начните с контекстной рекламы. Это самый быстрый способ привлечь на свой сайт целевую аудиторию.

Контекстная реклама показывается в поисковых системах «Яндекс» и Google в ответ на запросы посетителей. Например, посетитель вбивает в поисковую строку запрос «лечение позвоночника в Москве». В ответ «Яндекс» или Google показывает ваше объявление, в котором вы предлагаете свои услуги по лечению позвоночника.

Первая строка - это реклама клиники

Для запуска контекстной рекламы вам потребуется нанять агентство либо частного специалиста.

Для того чтобы не потратить деньги на контекстную рекламу впустую, придерживайтесь следующих рекомендаций.

Обратитесь в сертифицированное агентство, занимающееся контекстной рекламой. Самое главное при выборе агентства – собрать отзывы текущих клиентов из вашей медицинской тематики. Если у агентства нет опыта рекламы медицинских центров, лучше поищите другое.
Начинайте рекламу с небольших бюджетов и наращивайте их постепенно.
В еженедельном режиме получайте статистику по расходам на рекламу и количеству заявок, полученных с рекламы.
Помните, самое главное – это не количество привлеченных на сайт посетителей, а количество обращений с сайта и их стоимость. Следовательно, эффективность работы агентства контекстной рекламы надо оценивать по тому, сколько обращений клиентов они привлекли и сколько стоит каждое обращение.

Совет 4. Отслеживайте и контролируйте отзывы о клинике в интернете

К сожалению, довольные клиенты не так часто оставляют положительные отзывы в интернете. Недовольные делают это гораздо чаще. 2-3 недовольных клиента могут испортить репутацию вашего медицинского центра, оставляя отзывы на различных сайтах в сети. А еще вымышленные негативные отзывы очень любят писать недобросовестные конкуренты.

Непонятно, или клиент ошибся, или конкурент постарался

Для того чтобы контролировать и управлять вашей репутацией в сети, следуйте простым рекомендациям:

В еженедельном режиме проверяйте отзывы о вашем медицинском центре. Делать это довольно просто. Сначала откройте поисковую систему «Яндекс» и вбейте в поисковую строку текст «Название клиники отзывы».

Затем откройте все сайты на первых двух страницах и проанализируйте отзывы. Если есть возможность оставить комментарий на отзыв – сделайте это.

Если негативных отзывов много и большинство из них явно написаны конкурентами – напишите свой вымышленный положительный отзыв. Самое главное – чтобы положительных отзывов было в 5-6 раз больше негативных.

Далее повторите этот же алгоритм в поисковой системе Google.

Просите особенно довольных пациентов, которые оставляют отзывы в книге отзывов и предложений, написать свой отзыв в интернете на любом из сайтов.
Создайте на своем сайте раздел с отзывами пациентов. Размещайте там отзывы клиентов с их фотографиями в стенах клиники, отсканированные страницы из книги жалоб и предложений.

Выводы и комментарии

Создайте сайт. Ваш сайт является представительством клиники в интернете. Именно он оказывает первое впечатление на ваших клиентов. Не экономьте на его создании. Радость от экономии вы испытаете лишь однажды, а вот терять клиентов благодаря неудобному сайту будете постоянно.
Не запускайте рекламу без настроенной веб-аналитики. Вы всегда должны знать, сколько вы тратите на получение каждого обращения и сколько обращений дает вам каждый рекламный канал.
Запустите контекстную рекламу. Это самый быстрый способ заявить о себе. При этом оценивайте качество работы контекстной рекламы – во сколько обходится каждое обращение.
Контролируйте и управляйте отзывами о клинике. Не пускайте управление вашей репутацией на самотек.

Придерживайтесь этих простых правил, и вы удивитесь, насколько интернет-маркетинг поможет вам сэкономить. С вами был Рустам Гизатуллин, http://gizatullin.pro.