Задачи медицинских систем для бизнеса: как автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи

В МИС Archimed+ есть модуль «Регистратура», благодаря которому регистраторы всегда будут помнить номера телефонов пациентов и даты рождения, а также напомнит о том, что скоро прием и уведомит о новых обращениях. 

Работа кассы

• Подключение онлайн-касс.

• Организация авансовых оплат.

• Создание дисконтной системы

• Подарочные сертификаты.

• Бонусная система.

В модуле «Касса» хранится полная отчетность по доходам, расходным материалам, заработной плате и рекламе.

Работа врача

• Заполнение электронной истории болезни.

• Ведение электронной медицинской карты.

• Работа с шаблонами и протоколами осмотров.

• Выписка электронных больничных листов

• Автоматизированный ввод за счет готовых фраз.

• Соблюдение медицинских стандартов

• Печать протоколов осмотров и рекомендаций.

• Электронная подпись.

• Отслеживание хода лечения пациента. 

• Назначение лечения.

• Выдача рекомендаций.

Модуль «Кабинет врача» показывает, сколько записей у специалиста на сегодня и любой другой день, напомнит план лечения и историю болезни каждого пациента. Также здесь хранятся электронные истории болезни, планы лечения, шаблоны протоколов осмотров и других документов.

Функционирование склада

За этот бизнес-процесс отвечает модуль «Склад», с которым, как правило, работает старшая медицинская сестра. Она оприходует материал, заносит в систему приход товаров от поставщиков и / или производителей, их стоимость и количество. Оприходование почти всегда идет на основной склад, а затем медсестра распределяет товары / материалы по отдельным складам, т.е. врачам и кабинетам.

Медсестра отслеживает перемещение товара внутри медицинского учреждения (в какой кабинет он ушел, принявшее лицо, количество товара) и может мониторить содержимое склада: какой товар и в каком объеме есть, какой закончился, у какого истекает срок годности. В системе автоматически формируются такие документы как приходные, расходные и возвратные накладные, акты передачи, отчеты, ценники и многое другое.

Врачи и администраторы взаимодействуют с модулем «Склад» косвенно, потому что расход материала учитывается автоматически (есть привязка материалов к услуге). Например, при каждом приеме терапевта со склада будет автоматически списываться одна пара стерильных перчаток и одна пара бахил. Кроме того, сам пользователь может регулировать, сколько и какого материала он использовал в каждом конкретном случае. Также можно сформировать отчеты по расходу материалов в сегментах врачей, кабинетов и определенных пациентов. 

Функционирование лаборатории

• Отображение назначенного исследования. 

• Забор материала для исследования.

• Штрихкодирование пробирок.

• Ввод результатов исследований.

• Контроль норм тестов.

• Печать результатов исследований.

• Журнал лабораторных исследований.

• Работа с внешними лабораториями.

IP-телефония +CRM

Archimed+ интегрируется с облачными АТС, получает данные по пациенту из базы, делает подстановку фамилии, имени и отчества, отвечает за смену статусов и т.п. Кроме того, есть собственный модуль CRM для работы с лидами, настройки напоминания администраторам о звонкам и хранения истории общения с пациентами.

Работа с сайтом

• Организация онлайн-записи.

• Организация оплаты.

• Демонстрация прайс листа.

• Показ результатов лабораторных исследований.

Благодаря Archimed+ на сайте клиники можно развернуть личный кабинет пациента, где он может посмотреть свою историю болезни, результаты лабораторных исследований, историю оплат, записаться на прием.

Программа лояльности

• Развертывание бонусной системы.

• Дисконтная система (скидки).

• Работа с сертификатами.

• Предоставление абонементов.

Клиника может продавать сертификаты (например, подарочные) с определенным номиналом. Например, пациент может приобрести сертификат номиналом в 10 000 рублей и подарить его другу. Тот приходит в клинику, при оплате предъявляет сертификат и им оплачивает услуги в рамках этой суммы.

Интеграция с веб-сайтами

Наиболее известные площадки – сайты «DocDoc.ru» и «ProDoctorov.ru». Здесь пациенты ищут информацию о врачах и клиниках. Удобство для пациента здесь заключается в том, что он может прямо с этих сайтов записаться на прием, не переходя на сайт клиники. Запись сразу же выгружается в Archimed+.

Для клиники удобно, что эти площадки очень раскручены, их посещает большое количество потенциальных пациентов. Иными словами, благодаря такой интеграции можно тратить меньше на продвижение собственного сайта.

Автоматизация работы со страховыми компаниями

Клиника заключает договор со страховой компанией, и в рамках этого документа оговаривается, какие конкретно услуги, оказываемые клиникой, будут оплачиваться страховой компанией, на какой срок этот договор заключен – все эти моменты настраиваются в системе. После этого страховая компания присылает списки прикрепления, т.е. информацию о том, какие пациенты могут прийти в клинику с полисом от этой страховой, также указываются сроки действия полисов. Эти списки выгружаются в программу.

Когда пациент приходит с полисом в клинику, он показывает его администратору, а тот находит этого пациента в системе, т.е. в списке, присланном страховой, и может быстро установить, действует полис или нет. После того, когда будут начисляться оказанные пациенту услуги, прописанные в договоре, они зачислятся на счет страховой компании, а не пациента. Это произойдет автоматически, т.е. администратор не будет выяснять, входит эта услуга в договор или нет, а просто привычно сработает с пациентом. Все данные по всем услугам и пациентам с полисом стекаются в один модуль, там формируются счета, акты, реестры.

Проведение медосмотров (профосмотров по Приказу № 203н)  

• Калькуляция профосмотров.

• Загрузка списка сотрудников.

• Осмотры врачей.

• Вывод кодов вредных факторов.

• Выдача результатов анализов.

• Заключение профпатолога.

• Выдача справок, медкнижек.

• Заключительный акт.

• Паспорт здоровья.

• Индивидуальные профосмотры.

Проведение таких осмотров регулирует Приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 N 302н (ред. от 13.12.2019) «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (Зарегистрировано в Минюсте России 21.10.2011 N 22111).

В медклинику, имеющую лицензию на проведение таких медосмотров, обращаются:

1. Пациенты в частном порядке для трудоустройства и получения справок в ГИБДД, на ношение оружия и т.п. В зависимости от того, куда нужны заключение или справка, пациент должен пройти определенных специалистов и исследования (их набор зависит также от пола и возраста пациента). МИС сама подбирает список специалистов и исследований, учитывая параметры пациента, а также сама заполняет все документы: исследования, бегунки, заключения, справки, амбулаторную карту, договор, ИДС. Кроме того, программа автоматически рассчитывает стоимость медосмотра.

2. Организации, сотрудникам которых нужно периодически проходить медосмотр (периодический медосмотр). В зависимости от условий труда, профессии, пола, возраста, стажа работы меняется набор специалистов. Без использования автоматизации со стороны МИС приходится искать нужные данные в приложениях к Приказу № 302Н, чтобы понять, кому и когда нужно пройти. В Archimed+ достаточно загрузить список сотрудников с указанием кодов вредных факторов, и программа сама составит все списки, заполнит документы, посчитает стоимость, учтет условия договора между организацией и клиникой, а также заполнит все итоговые документы, составит акт, реестр, создаст счет.

Для врачей, которые проводят профосмотры, в Archimed+ есть специальный  модуль, в котором удобно быстро заполнять протоколы осмотра.

Подведем итоги

Мы наглядно показали, что только с помощью медицинской информационной системы возможна полноценная автоматизация бизнес-процессов в любом медицинском учреждении. Остается только добавить, что МИС Archimed+ настраивается на конкретные потребности клиентов, т.е. можно, как конструктор, подобрать нужные модули и автоматизировать работу конкретной медицинской клиники или частного специалиста.