Виртуальный медицинский регистратор

Голосовой ассистент на базе искусственного интеллекта

Что такое «Виртуальный медицинский регистратор»?

Виртуальный медицинский регистратор (ВМР) – цифровой голосовой помощник с применением искусственного интеллекта для обслуживания входящих и исходящих вызовов пациентов на телефонной линии. Он позволяет заменить операторов контакт-центра медицинской организации, высвободить их ресурсы на обслуживание типовых сценариев.

Медицинский регистратор использует премиальный женский голос, разработанный и специально адаптированный для медицинских линий, учитывающий тембры и эмоциональный окрас, что позволяет отличать роботизированные сервисы от других массово используемых голосов роботов на рынке (в т.ч. используемых в мошеннических схемах/обзвонах).

Личный кабинет - все звонки под контролем

Вы получаете доступ в Личный кабинет, в котором доступна вся история вызовов в аудио и текстовом формате, с возможностью фильтрации и выгрузки данных, доступны графические отчеты и визуальные дашборды

Рассчитать стоимость

к эффективности использования времени врачей

к скорости времени обзвона пациентов

обслуженных вызовов

Узнать подробнее

Отправьте заявку и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время и ответят на все ваши вопросы о Виртуальном Медицинском Регистраторе

Прослушайте, как виртуальный медицинский регистратор общается с пациентами

Запись на прием - входящий звонок

Перенос записи - входящий звонок

Отмена записи - входящий звонок

Подтверждение записи - исходящий звонок

Отмена записи - исходящий звонок

Перенос записи - исходящий звонок

Опрос о качестве - исходящий звонок

Какие проблемы решает Виртуальный медицинский регистратор?

Запись на прием к врачу, перенос и отмена

• Потеря выручки из-за низкой доходимости до клиники пациентов по предварительной записи (значительного количества пациентов, которые записались на прием, но не пришли)
• Сокращение очереди ожидания в пиковые часы
• Долгое ожидание ответа пациентами, необходимость дозваниваться несколько раз
• Невозможность записаться на прием, перенести или отменить запись в нерабочие часы клиники
• Текучка персонала контакт-центра, необходимость обучать новичков

Напоминание о записи на прием к врачу

• Низкая плотность записи к врачам
• Потеря выручки из-за низкой доходимости до клиники пациентов по предварительной записи (значительного количества пациентов, которые записались на прием, но не пришли)
• Неоптимальное использование «ручного труда» (время администраторов клиники/операторов контакт-центра затрачивается на исходящий обзвон, это дольше и дороже)

Опрос о качестве оказанных медицинских услуг (NPS)

• Выявление узких мест и точек роста качества обслуживания Производится автоматический исходящий обзвон случайной выборки пациентов, которые недавно были на приеме у врача в клинике.

В рамках опроса Медицинский регистратор запрашивает у пациента оценку приема от 1 до 10 и свободный текстовый отзыв. Низкие рейтинги могут направляться на почту руководителям клиник и службе клиентского сервиса.

Узнать подробнее

ArchiMed+ - Медицинская система для частных медицинских центров и стоматологических клиник