Медицинский маркетинг в соцсетях: как получить и посчитать пользу + 35 работающих советов

Задачи клиники при продвижении в соцсетях

Уже давно актуальна фраза: «если вашей компании нет в интернете, значит ее нет вообще». Соцсети – одна из площадок, где успешным компаниям, включая медицинские клиники, просто необходимо присутствовать. Но не все понимают, зачем это нужно, зачем вести активную деятельность и продвигать сообщество.

Чтобы посчитать эффективность соцсетей для клиники, выделим 5 задач.

Задача №1: повысить узнаваемость – рассказать целевой аудитории об услугах и пользе клиники, добиться известности бренда

Какова польза соцсетей? Это канал для охвата новых людей и возврата существующих пациентов.

Как измерить пользу соцсетей? Для подсчета узнаваемости в статистике соцсетей считайте:

• охват аудитории: чем больше охватили, тем больше о вас узнали;

• количество просмотров: чем больше просмотров одним человеком, тем вы интереснее;

• уникальных посетителей: чем их больше, тем вы актуальнее;

• прирост подписчиков: чем их больше, тем больше люди хотят следить за вами;

• количество упоминаний в поиске: чем их больше, тем больше отзывов и рекомендаций о вас.

Все эти параметры можно смотреть в статистике сообщества

Дополнительно можно считать:

• ранжирование в поиске групп соцсети;

• трафик в группу;

• из поиска соцсети (это все есть в статистике сообщества «ВКонтакте»);

• количество запросов в поисковиках (через wordstat.yandex.ru).

Один из самых главных показателей повышения узнаваемости – результаты опросов Top Of Mind: вы задаете аудитории вопросы о сфере вашей деятельности (например, просите назвать известные им клиники в вашем городе, в которые бы они обратились). И считаете, сколько людей выбрали именно вашу компанию.

Задача №2: повысить продажи – увеличить количество обращений за медицинскими услугами

Какова польза соцсетей? Они обеспечивают дополнительный поток клиентов на точки контакта: сайт, телефон, точка продажи.

Как измерить? Посчитать конверсию от точки контакта к заказу: поделить число заказов на число заявок и умножить на 100%. Для подсчета числа клиентов, заявок и покупок через соцсети считайте:

• число пациентов, пришедших с купонами, которые распространялись только в соцсетях и нигде больше (для этого можно внедрить анкеты для посетителей в соцсетях или давать их на ресепшн, за заполнение анкет будет предоставляться дополнительная скидка, купоны на скидку или промокоды);

• количество отзывов и упоминаний по геолокации в соцсетях: 1 упоминание = 1 клиент;

• количество полученных контактов потенциальных клиентов из соцсетей: номера телефонов, адреса электронной почты;

• количество звонков по выделенному телефону, который указывается только в соцсетях и нигде больше;

• количество вопросов и обращений за ценами / лицензиями / деталями процедур / услугами;

• количество проданных услуг или записей на процедуру и прием, о которых вы пишете только в соцсетях и нигде больше.

Задача №3: повысить лояльность к бренду – сделать из существующих клиентов постоянных клиентов и агентов бренда

Какова польза соцсетей? Это возможность оценки мнений о клинике, работа с возражениями, быстрое оповещение о проблемах и различных ситуациях, возникающих у посетителей.

Как измерить пользу соцсетей? Чтобы узнать, насколько повысилась лояльность к вашему бренду у целевой аудитории, нужно считать:

• долю постоянных пациентов от общего числа;

• постоянных авторов, которые создают активность в ваших сообществах: ставят лайки, делают репосты и пишут в комментариях отзывы. Существуют специальные программы, которые собирают данные по подписчикам за указанный период и выдают вам готовый результат;

• количество повторных обращений: если один человек в течение месяца задал 5 вопросов по услугам клиники, то количество повторных обращений будет равно 4;

• динамику возврата авторов и пациентов, которые когда-то уже были вашими клиентам, а в период активизации работы в соцсетях вернулись за услугами.

Задача №4: управление репутацией клиники – нивелировать негатив или завоевать нужную репутацию

Какова польза соцсетей? Управление репутацией в режиме реального времени, постоянный мониторинг упоминаний, отзывов, быстрое реагирование на них, открытые дискуссии напрямую с пациентами, возможность ложных публикаций положительной тональности для улучшения репутации вашей компании или отрицательной тональности для ухудшения репутации конкурентов.

Пример быстрого реагирования на отзывы

Как измерить пользу соцсетей? Сравнить количество положительных отзывов и упоминаний о клинике с количеством отрицательных отзывов. Чтобы узнать динамику изменения репутации вашей клиники, нужно считать:

• количество упоминаний названия клиники и услуг с уникальным названием;

• тональность упоминаний о клинике: негативные (администратор клиники «Успешная клиника» мне нахамил), нейтральные (возле «Успешной клиники» открылся продуктовый магазин), позитивные (врач Иванова из «Успешной клиники» спасла мне жизнь);

• количество повторных обращений: если один человек в течение месяца задал 5 вопросов по услугам клиники, то количество повторных обращений будет равно 4;

• количество ложных публикаций конкурентов: те упоминания, где не удалось выявить факта негатива и факта лечения автора негатива в вашей клинике.

Задача №5: создание доверия у клиентов – разрушить предубеждения посетителей для ускорения принятия решения в пользу клиники

Какова польза соцсетей? Соцсети можно использовать как инструменты для опросов и рекомендаций, с их помощью быстрее получать обратную связь от клиентов, показать экспертность и профессионализм врачей, результаты работы и довольных клиентов, влиять на решение клиентов воспользоваться услугами клиники.

Как измерить пользу соцсетей? Чтоб понять, доверяют ли вам или нет, нужно считать:

• реакцию людей на посты, портфолио и работы;

Реакция подписчиков на опубликованный пост

• время ответа на сообщения в соцсетях: если вы отвечаете долго, то вам не будут доверять и больше не зададут вопросов;

• активность читателей: количество лайков, комментариев, репостов;

• динамику просмотров сообществ клиники: чем меньше просмотров на одного читателя, тем меньше доверия к вашим новостям;

• отношение отписавшихся пользователей к новым подписчикам, соотношение уникальных посетителей и новых подписчиков;

• количество пациентов, которые пришли по рекомендации: для этого нужно с помощью анкет или опросов узнавать, откуда пациент узнал о вашей клинике.

Реклама и продвижение клиник «ВКонтакте»: 35 практических советов

А теперь перейдем к действиям. Держите 35 практических советов по продвижению сообщества «ВКонтакте». Советы эти формата «берись и делай». Поэтому возьмите и сделайте!

Продвижение сообщества

1. Верифицировать сообщество и поставить обложку.

2. Прикрепить в документы сканы всех документов клиники.

3. Указать контакты минимум 3 сотрудников: директора, службы заботы и главврача.

4. Создать альбом с фото довольных пациентов.

5. Создать 2 обсуждения на актуальные мед.темы и общаться в них.

Так выглядит правильно оформленная шапка сообщества

Контент

1. Снять видео про команду врачей и отзывы довольных пациентов.

2. Писать тексты от первого лица.

3. Писать истории пациентов, вызывающие восторг.

4. Писать результаты процедур, фото до / после.

5. Публиковать фото здесь и сейчас, прямо сейчас!

Пациент написал хороший отзыв? Срочно в группу!

Приглашения

1. Пригласить в группу своих друзей.

2. Пригласить в группу друзей коллег и сотрудников.

3. Сделать рассылку по почтам пациентов, партнеров и поставщиков.

4. Напечатать на визитки и баннеры призывы вступать в соцсети.

5. Наклеить на входную группу, столики и зеркала призывы фотографироваться с тегом и вступить в соцсети.

Общение

1. Включить сообщения сообщества и отвечать на них.

2. Поставить на сайт форму и виджет «ВКонтакте» и отвечать на запросы.

3. Настроить уведомления о действиях в группе.

4. Отвечать на все публичные комментарии, вопросы и негатив.

5. Писать каждому вступающему подписчику, знакомиться.

Конкурсы, спецпроекты

1. Создать и публиковать теги для услуг и врачей.

2. Организовать кросспромо: акцию, где с покупки конкретной услуги отдавать сумму на благотворительность.

3. Создать фирменные обои, стикеры, онлайн-фоторамки, давать пациентам бонусы за фото с тегом.

4. Придумать ситуативный или календарный призыв делиться вашим контентом публично и в личку.

5. Запустить челлендж среди коллег, пациентов или жителей города.

Пример конкурса от медицинской клиники. Тематика может быть любой, главное – привлечение новых подписчиков

Таргетинг

1. Поставить код ретаргетинга на сайт.

2. Собрать активную аудиторию у других клиник и тематических СМИ по тегам, локациям и интересам.

3. Выбрать календарный или ситуативный инфоповод для рекламы, создать яркое объявление и уверенный призыв.

4. Рекламировать постоянную акцию для именинников и настроить ее по критерию «дата рождения».

5. Показывать объявления и записи заходящим на сайт и активным подписчикам.

Паблики и блогеры

1. Создать спецпроект, календарный или ситуативный инфоповод.

2. Выбрать популярные активные сообщества для закупки рекламы, выделить бюджет.

3. Выбрать популярных и подходящих по аудитории лидеров мнений, привлечь их к партнерству.

4. Пригласить блогеров, лидеров мнений, журналистов и владельцев социальных и традиционных СМИ на событие / мастер-класс/ презентацию новой услуги, процедуры или направления.

5. Публиковать фото и видео с довольными людьми, известными персонами и результатами действий.

Фото до и после – отличная идея

Если у вас возникли практические советы из серии «как посчитать CTR и переходы на сайт из соцсетей» или «как правильно заниматься мониторингом и поймать все упоминания», то на них мы готовы ответить в частном порядке. Напишите мне на почту denis@drugmedia.ru – все расскажу!