Мобильное приложение для клиники: зачем и кому нужно, где заказать, требования

Сразу раскроем карты: в идеале любой клинике нужно не одно, а целых два приложения: одно для врачей и сотрудников, другое — для пациентов. При наличии современной МИС первое — не проблема. Приложение для клиентов — другая история, здесь придется повозиться. Расскажем обо всем подробно в новой статье.

Мобильное приложение для пациента

Сначала поговорим о мобильном приложении для посетителей вашей клиники.

Задачи мобильного приложения для пациента

Количество пользователей, заказывающих услуги через мобильные приложения, постоянно растет. Вы удивитесь, но доля заказов, например, готовой еды через интернет переплюнула число заказов по телефону еще в 2017 году. Если верить исследованиям, сегодня 53 % пользователей делают это именно через приложения, установленные на смартфон.

Тренд на использование мобильных приложений не обошел стороной медицинскую сферу. Уже сейчас в магазинах приложений доступны для скачивания более 318 000 решений,связанных со здоровьем. Этот показатель вдвое больше, чем был в 2016 году, причем ежедневно появляется более 200 новых продуктов.

Почему приложения так популярны? Все просто: это инструмент, который позволяет нажатием двух-трех кнопок получить медицинскую услугу, не вставая с дивана. Учитывая специфику государственного медицинского обслуживания в РФ (бесконечные очереди в регистратуру и к специалистам, неудобное расписание, не самое вежливое обслуживание), это очень актуально.

Итак, какие же задачи должно решать мобильное приложения для пациента:

• Запись на прием к специалисту. Это ключевая задача инструмента. С помощью приложения пациент должен иметь возможность найти нужного специалиста, выбрать время и назначить визит.

• Оплата услуг. Это опционально: платить не обязательно именно через приложение, а вот возможность выбрать здесь способ оплаты (онлайн, через кассу клиники, внести предоплату) должна быть. 

• Получение консультаций. В medtech-приложении должна быть функция онлайн-консультанта, если у пациента возникнут вопросы. На обратной стороне экрана может быть чат-бот или живой специалист. 

Неважно, кто на другой стороне: главное получить своевременную и правильную консультацию

• Получение уведомления о скидках, персональных предложениях, акциях, промокодах.

• Получение результатов анализов, рентгеновских снимков и другой информации касательно лечения или диагностики.

• Другие задачи, обусловленные спецификой работы медицинского учреждения.

Что получит клиника, если пациент установит ваше мобильное приложение

Список выгод внушительный. Мобильное приложение — эффективный маркетинговый и технический инструмент, закрывающий большой круг вопросов:

• Клиника получает лояльных клиентов, увеличивается число повторных визитов. Те, кто установил приложение на смартфон, уже на крючке: им проще нажать две кнопки и записаться на прием к вам, чем искать услугу в интернете, ловить рекламу в СМИ или спрашивать у знакомых.

• Уменьшается количество пациентов, которые не пришли на прием. Это достигается за счет онлайн-оплаты и предоплаты: люди ответственнее относятся к визиту,за который они заплатили.

• Снижается нагрузка на персонал, в частности, медрегистратора. Он принимает меньше звонков, так как пациенты записываются на прием через мобильное приложение и встают в электронную очередь автоматически. Кстати, информация сразу попадает и к специалисту. Мы расскажем об этом ниже, когда будем говорить о мобильном приложении для сотрудников.

Ваши администраторы больше не будут сидеть с такими лицами!

• Упрощается коммуникация с пациентами. Обмен данными (пусть и частично) можно наладить в приложении.

• Медицинское учреждение экономит деньги. Достигается за счет оптимизации штата. Часть работы администраторов и медрегистраторов выполняет приложение. Это запись на прием, переносы времени визита и так далее.

Требования к мобильному приложению для клиники

Общее и ключевое требование одно: приложение должно максимально эффективно и быстро решать задачу пациента. Круг задач мы определили выше. 

Перечислим основные требования к мобильному приложению для клиники:

• Соблюдение законов и требований о защите персональных данных: 152-ФЗ, 323-ФЗ, 242-ФЗ, постановления №447. Это главное, что отличает мобильное приложение для клиники от других приложений сферы услуг. Информация должна передаваться по защищенным протоколам, исключающим доступ к информации третьих лиц. 

• Удобный и интуитивно понятный интерфейс. От открытия приложения до получения услуги должен быть один, максимум два шага. Ключевую услугу (например, запись на прием) нужно вынести в центр экрана.

• Приятный дизайн со спокойными цветами, ровной геометрией и удобным расположением блоков.

• Высокая скорость и стабильность работы. Если сервис долго грузится, вылетает или выдает ошибки, никто не станет им пользоваться.

• Доступность на всех устройствах. Софт должен легко скачиваться с Play Market и App Store. 

• Интеграция с медицинской информационной системой клиники. Обмен данными между программами должен осуществляться моментально.

Как найти разработчика мобильного приложения для клиники

На самом деле это не проблема: на IT-рынке достаточно предложений на эту тему.

Сосредоточимся на требованиях, которые предъявляются к разработчику:

• Опыт в создании похожих продуктов. Подрядчик должен понимать специфику отрасли и иметь в портфолио хотя бы несколько приложений для медицинской сферы.

• Использование подходящих платформ. Не все сервисы для создания мобильных приложений подходят для медицинских услуг.

• Короткие сроки разработки, тестирования и внедрения.

• Техническая поддержка на всей дистанции использования продукта.

Есть и другой вариант внедрить мобильное приложение для клиники: подключиться к одному из сервисов федерального масштаба, например, Qupsula или OnDok. Это дешевле,чем делать брендированное (персональное) приложение с нуля. Вы просто входите в состав общей экосистемы, где через единую среду пациент может воспользоваться услугами вашей клиники.

Есть и минусы: система уравнивает вас с конкурентами и не факт, что клиент попадет именно к вам. Да и клиника оказывается обезличенной, что мешает продвижению и раскрутке бренда. Но попробовать стоит, особенно в качестве первой попытки.

Мобильное приложение для врачей и сотрудников клиники

Расскажем о том, какие вопросы закрывает приложение для персонала и что получит клиника, внедрив такое решение. 

Распространенная практика, когда один врач работает в нескольких ЛПУ: днем дежурит в государственной поликлинике, а вечером принимает в частной.

Возникает проблема: нужен постоянный доступ к МИС клиники для того, чтобы следить за расписанием приемов, консультировать пациентов, составлять расписание и так далее. Этот вопрос и закрывает мобильное приложение для персонала. Сотрудник остается на связи везде, где есть интернет: главное — иметь под рукой смартфон.  

В начале статьи мы не зря оговорились, что при использовании современной медицинской информационной системы это вопрос относительно легко решается. В МИС ArchiMed+ мобильное приложение уже есть в виде готового решения: все, что вам нужно — просто подключить соответствующий модуль. Не нужно искать разработчика, внедрять, переплачивать. 

Что получает клиника:

• Врач в онлайн-режиме видит записанных на прием пациентов и может сам составлять расписание, записывает пациентов на прием к себе или к другим специалистам (можно выбрать по специальности и по ФИО врача). Легко переключается между клиниками (если ведет прием в нескольких клиниках и все они работают с ArchiMed+).

Врач в онлайн-режиме видит записанных на прием пациентов и может сам составлять расписание

• Медрегистратор может работать, не находясь в клинике: вести запись на прием, переносить сроки визитов, оповещать пациентов.

• Руководитель видит отчетность по финансовым показателям, количеству обслуженных пациентов и так далее, находясь в отпуске, командировке, на деловой встрече.

Приложение можно установить на любой смартфон на базе iOS и Android.

Внимание! Только сейчас в ArchiMed+ действует акция на мобильное приложение для клиники. Все подробности касательно приложения, а также внедрения нашей медицинской информационной системы вы можете задать по телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на нашем сайте.