Электронная регистратура: как частной клинике внедрить онлайн-запись на прием и увеличить прибыль

Электронная регистратура — это инструмент для записи в медицинское учреждение через интернет в обход классической стойки с медрегистратором. Сегодня расскажем, как частной клинике запустить этот сервис и в чем его преимущества. 

Зачем нужна электронная регистратура

Старшее поколение не даст соврать: при слове регистратура у многих начинается нервная дрожь и дергается веко. Регистратура традиционно ассоциируется с длинными очередями, путаницей и хамским отношением медрегистраторов. Не лучше обстоят дела при звонках в регистратуру по телефону: в лучшем случае не возьмут трубку.

Задача электронной регистратуры — обойти все перечисленные выше препоны и сделать запись на прием к специалисту простой и быстрой. Обычно это запись через интернет в различных вариациях, о которых мы расскажем дальше.

Внедрение электронной регистратуры в клинике: все способы

В медицинской информационной системе ArchiMed+ есть несколько клиентских сервисов, при помощи которых можно настроить запись пациентов через сайт клиники, федеральные сервисы или по телефону, но в автоматическом режиме. Их можно использовать по отдельности или вместе, сочетая по необходимости.

Личный кабинет пациента на сайте клиники

Это привычное для пользователей решение: точно так же работают учетные записи в интернет-магазинах. Схема простая: пациент регистрируется на сайте клиники и получает доступ к расписанию работы специалистов, сервисам оплаты и предоплаты, а также своей электронной медицинской карте с результатами анализов, прошлых обследований, лечения и так далее.

Внешний вид личного кабинета пациента

Он может зайти в свой личный кабинет и записаться на любое удобное время. Система предоплаты сокращает число пациентов, не пришедших на прием: никому не хочется терять деньги. По данным сервиса «Забота 2.0» число пациентов, которые записались и не пришли, может достигать 15 процентов, а это — простой специалистов и лишние издержки. С личным кабинетом пациента от ArchiMed+ этот вопрос будет снят. Модуль устанавливается на любой сайт, даже самописный. Обмен данными происходит по защищенным протоколам и с соблюдением законодательства РФ.

Личный кабинет пациента на сайте клиники — хороший инструмент, но у него есть существенный недостаток: посетителя нужно убедить оставить свои контактные данные и зарегистрироваться. Поэтому лучше сочетать его с другими решениями, по крайней мере пока клиника не обрастает приличным числом зарегистрированных пользователей.

Онлайн-запись на прием через сайт клиники

Очень похожа на предыдущее решение с одним важным отличием. Пациенту не нужно регистрироваться на сайте: он просто заходит на страницу, открывает расписание врачей и записывается на удобные дату и время. Из контактов оставляется только номер телефона. На него придет смс-уведомление с напоминанием о визите, чтобы пациент не пропустил посещение врача.

При помощи модуля онлайн-записи на сайте пациенты также могут делать предоплату, что исключит «прогул».

Преимущества онлайн-записи на сайте

Модуль имеет широкие настройки: можно заливать на сайт только часть свободных часов приема врачей и вообще составлять такой график, который удобен вам и сотрудникам. Механизмы защиты обезопасят клинику от мошеннических и фейковых записей: один человек может записаться на прием только один раз. Это защитит от недобросовестных конкурентов, которые не смогут забить расписание несуществующими пациентами и сорвать работу.

Как и личный кабинет на сайте, в ArchiMed+ модуль онлайн-записи работает со всеми типами сайтов, а также имеет адаптивную версию и корректно отображается на планшетах и смартфонах.

Онлайн-запись из группы во ВКонтакте

Функция онлайн-записи на прием из группы вашей клинике во «ВКонтакте» реализована при помощи модуля МИС ArchiMed+ «Онлайн-запись на сайте». Работает так: на странице сообщества ВК появляется кнопка «Записаться на прием», нажав которую пациент попадает в раздел выбора времени и места визита.

Вот как выглядит кнопка на стене сообщества:

Внешний вид кнопки для онлайн-записи из группы ВК

А вот — сама форма записи:

Форма записи для выбора времени, даты и специалиста

Онлайн-запись из мобильного приложения врача

Мобильное приложение врача — еще одна разработка компании ArchiMed+. Через такой сервис врач самостоятельно может записывать на прием пациентов, составлять расписание и получать оповещения о времени визита.

Онлайн-запись в 2ГИС

Отличное решение для пациентов, которые ищут медицинские услуги через сервис 2GIS. Представьте ситуацию: человек приехал в командировку и приболел. В 2GIS он находит поблизости несколько медицинских. Среди них, например, — клиника «Клевер» в городе Санкт Петербург. Она поблизости, да и записаться на прием можно прямо с карты даблгиз (модуль ArchiMed+ это позволяет). Логично, что пациент не станет усложнять и воспользуется этим вариантом:

Пример записи на прием из 2ГИС

Онлайн-запись в телеграм-боте

А еще записаться на прием можно, написав вашему чат-боту в мессенджере Telegram. Для этого пациент должен быть подписан на рассылку. Функция записи через мессенджер Telegram доступна через модуль «Онлайн-запись на сайте» МИС ArchiMed+.

Функция записи через мессенджер Telegram доступна через модуль «Онлайн-запись на сайте» МИС ArchiMed+

Робот-оператор

Есть пациенты (и их немало), которые принципиально записываются в клинику по телефону. ArchiMed+ дает им такую возможность без лишней нагрузки на колл-центр, при помощи электронного помощника — робота-оператора. Это цифровой собеседник, имитирующий живое общение с медрегистратором. Он создан на основе искусственного интеллекта и почти полностью заменяет человека.

Робот-консультант ответит на все стандартные вопросы

Робот может проконсультировать пациента, рассказать о расписании работы врачей, записать на прием, напомнить о визите и многое другое. А еще он сообщит о выгодных акциях, скидках и спецпредложениях клиники.

Если голосовой помощник затрудняется ответить, звонок переводится на оператора. 

Интеграция с сервисами онлайн-записи «Сбер Здоровье», «Продокторов», «На Поправку»

В России существует несколько федеральных сервисов для онлайн-записи пациентов на прием: «Сбер Здоровье» (бывший «Док Док»), «Продокторов», «На Поправку». В них зарегистрировано огромное количество лояльных пациентов. Хотите привлечь их в вашу клинику? В МИС ArchiMed+ есть готовые интеграции с этими площадками.

В России существует несколько федеральных сервисов для онлайн-записи пациентов на прием: «Сбер Здоровье» (бывший «Док Док»), «Продокторов», «На Поправку»

Как это работает и какое отношение имеет к электронной регистратуре? Очень простое: электронная регистратура есть на сайте сервиса, а записаться через нее можно в вашу клинику. Вам вообще не нужно ничего делать: потребуется только интегрировать МИС с одним или несколькими сервисами, чтобы наладить обмен данными. Все остальное будет происходить автоматически. Отчеты по пациентам, выручке и другим показателям вы сможете посмотреть в медицинской информационной системе.

Интеграция с сервисом Zabota 2.0

Как и в случае с сервисами онлайн-записи, здесь коммуникации с пациентами берет на себя сервис Zabota 2.0. После интеграции «Заботы» с МИС ArchiMed+ пациенты смогут записываться на прием через «Заботу». Все коммуникации происходят на стороне сервиса. Там организована целая воронка продаж: сегментация пациентов, система оповещений, прогрев аудитории, система мотивации к повторным обращениям.

В МИС ArchiMed+ есть интеграция с «Забота 2.0»

Электронная регистратура также реализована на сервисе Zabota 2.0.

Интеграция с ЕГИСЗ и ФЭР на Госуслугах

А еще есть федеральная электронная регистратура (ФЭР), доступная на сайте «Госуслуг». Мы про нее напишем, но, к сожалению, частные клиники пока не могут работать в системе. Здесь зарегистрированы только те медицинские учреждения, которые работают в системе ОМС. 

Схема работы ЕГИСЗ

Обнадеживает то, что ФЭР планируют развивать, и рано или поздно она распространится и на частные клиники. Тогда пациенты смогут записываться на прием в вашу клинику через «Госуслуги». Для этого нужно подключиться к Единой Государственной Системе в Сфере Здравоохранения (ЕГИСЗ) и передавать данные в ее подсистемы. В МИС ArchiMed+ есть готовая интеграция, позволяющая автоматически выгружать данные из медицинской информационной системы в ЕГИСЗ.

обрый день в статью про электроннуб регистратуру можно еще добавить информацию о возможности делать запись с группы в ВК, в моб приложении врача, в 2ГИС, и в телеграмм боте? 

Как видите, внедрить электронную регистратуру в работу клиники не так уж и сложно.Если у вас остались вопросы по интеграции клиентских сервисов МИС ArchiMed+, а также работы других модулей, позвоните нашим специалистам по телефону 8 800 301 03 73 — это бесплатно!