Медицинский маркетинг: онлайн-продвижение стоматологии через сайт, социальные сети, контекстную рекламу и другие каналы

Илья Анфиногенов
Илья Анфиногенов
директор Archimed+
... 16.07.2021
Медицинский маркетинг: онлайн-продвижение стоматологии через сайт, социальные сети, контекстную рекламу и другие каналы

Сегодня услуги стоматолога большинство ищет через интернет: так проще, удобнее и быстрее. И если вас до сих пор нет в сети, нужно срочно исправлять положение. Сайт и соцсети — только верхушка айсберга под названием интернет-продвижение. Сегодня расскажем и обо все остальном.

Где может продвигаться стоматологическая клиника

Стандартный джентльменский набор каналов для продвижения стоматологии в интернете выглядит так:


  • Сайт. Это самый универсальный инструмент и канал продвижения. С помощью сайта пациент должен иметь возможность не только узнать о вашей клинике, но и записаться на прием, оплатить услуги, оставить отзыв или получить консультацию.

  • Блог стоматологической клиники. Да, это один из разделов сайта, но в разрезе работы поисковых систем он работает принципиально иначе. Ниже мы подробно расскажем, как можно использовать блог для продвижения стоматологической клиники.

  • Социальные сети. Мощный канал продаж, но при правильном использовании. Здесь можно создать сообщество лояльных клиентов, запустить рекламу и прямые продажи. Кроме этого есть возможность кросс и партнерского маркетинга, когда вы размещаете посты и записи в партнерских сообществах на выгодных условиях.

  • Реклама у блогеров и лидеров мнений. Работает так: вы платите известной личности, а она рассказывает о вашей клинике на своем канале или странице в соцсетях.

  • Отзывы. Сейчас это целое направление маркетинга. Чем больше положительных мнений имеет клиника, тем выше вероятность того, что клиенты будут туда обращаться.

  • Контекстная реклама. Здесь все просто: вы оплачиваете размещение рекламных баннеров и блоков, клиенты видят их, переходят по ссылке и обращаются за услугой.


Расскажем подробно о каждом из этих каналов.

Сайт

К сожалению, даже XXI веке не у всех предпринимателей есть понимание, для чего вообще он нужен. Часто это просто дань моде, «чтоб как у всех». Или же сайт создается по принципу газетного объявления, как страница с общей информацией, контактами и режимом работы. Между тем она является важнейшим каналом продаж и продвижения.


Есть другая история: сайт есть, но сделан он лет 10 назад и с тех пор ни разу не обновлялся. Он уже давно не соответствует современным требованиям по дизайну, UX, наверняка медленно загружается. Сайт вроде бы и есть, и нет: поисковые системы, за редким исключением, не поставят его в топ выдачи.


Сайт (если речь не о лендинге с платным трафиком) стоматологической клиники с большой долей вероятности работает только в том случае, если он хорошо ранжируется, то есть алгоритмы Google и «Яндекс» присваивает ему высокие позиции в поиске. 


Для того чтобы сайт попал в топ, ему нужны:


  • Современный дизайн с приятными цветами, шрифтами, удобным расположением блоков (принцип золотого сечения и правило третей).

  • Дружелюбный интерфейс на основе пользовательского опыта.

  • Удобное меню с навигацией, фильтрами, расписанием работы врачей.

  • Информация о ценах на услуги.

  • Высокая скорость загрузки.

  • Адаптивная версия для корректного отображения на мобильных устройствах.

  • Качественный и оптимизированный контент: статьи в блог, фото и видео, описания услуг и так далее.

  • Ссылки с авторитетных источников. Чем больше других сайтов ссылается на ваш, тем лучше.


Современный сайт стоматологической клиники должен интегрироваться с медицинской информационной системой ЛПУ.


Как, вы еще не внедрили МИС? Срочно исправляйте положение: без комплексной автоматизации бизнес-процессов продвижение будет не таким эффективным.


Вот какими фишками можно дополнить сайт при помощи медицинской информационной системы ArchiMed+:


  • Рассылка с предложениями скидок, информацией об акциях, статьями из блога.

  • Программа лояльности. Помогает удержать постоянных пациентов и привлечь новых при помощи скидочных или накопительных карт, дисконтных систем, подарочных сертификатов.

  • Онлайн-запись на сайте. С ее помощью пациенты могут выбрать удобное время приема к специалисту, не вставая из-за стола.

  • Голосовой чат с роботом-оператором. Ответит на вопросы клиента касательно услуг, расписания работы врачей и прочие.

  • Прайс-лист на услуги на сайте. С таким разделом пациенту не нужно искать цены в других разделах, он видит их на главной странице. 



Сайт стоматологической клиники «Мейн Клиник»

Блог

В предыдущем разделе мы писали о том, что сайт должен занимать первые строчки поисковой выдачи. Нужно понимать, что тысячи сайтов стоматологических клиник в этом отношении конкурируют между собой. К сожалению, в топ попадают те, у кого огромные бюджеты на продвижение. У небольшого стоматологического кабинета нет столько денег, чтобы тягаться с сетевыми клиниками федерального масштаба в интернете. Что делать? Да поможет вам блог! При помощи этого инструмента можно успешно конкурировать в выдаче даже с сайтами сетевых клиник и собирать хороший трафик.


Поясним, как это работает. Ваши пациенты могут набирать в поисковике не только запросы, связанные с поиском стоматологической клиники, но и смежные по тематике. Это может быть «как правильно чистить зубы», «как удалить зубной камень в домашних условиях», «что такое зубные импланты» и так далее. Помогите им: создайте блог и наполните его полезными статьями касательно ухода за зубами. Так пациенты будут приходить на сайт по огромному количеству запросов.


Но главная задача блога — продавать услуги стоматологической клиники. Именно поэтому статьи должны содержать продающие элементы и мотивировать совершить целевое действие: подписаться на рассылку, оставить контакты, а в идеале — записаться на лечение. Но даже если этого не произойдет, у читателя блога формируется лояльное отношение к вашему сайту и клинике. Когда ему понадобятся услуги стоматолога, он с большой долей вероятности обратится к вам.


Лучше заказать ведение блога в специальном агентстве. Специалисты используют комплексный подход: составляют редполитику, контент-план, семантическое ядро сайта и так далее. Такой блог работает эффективнее. Если нет такой возможности, можно найти приличного автора статей на медицинскую тематику и заказывать у него тексты. Однако готовьтесь давать автору экспертные комментарии по статьям: кухонный уровень контента в медицинской тематике не привлечет, а скорее оттолкнет читателя.


Пример статьи из блога стоматологической клиники


Социальные сети


Любая современная соцсеть — целая экосистема со своим внутренним поиском, рекламными инструментами, отзывами и аудиторией. Есть мнение, что даже сайт делать необязательно: ряд услуг прекрасно продается исключительно в социальных сетях. 


Извечный вопрос — продвигаться во всех соцсетях сразу или сконцентрироваться на какой-то одной? Однозначного ответа нет, поэтому нужно протестировать нишу. Для этого заводятся сообщества везде, а потом изучается отклик аудитории. После этого можно оставить каналы, приносящие заявки и закрыть неэффективные, на которые только сливается бюджет.


Пошаговый алгоритм продвижения в соцсетях выглядит так:


  1. Завести страницы в популярных социальных сетях. Лучше провести маркетинговый анализ целевых соцсетей, где хорошо продаются услуги стоматологии и выбрать из них одну или несколько. Стену нужно правильно оформить в соответствии с корпоративным стилем клиники. Посетители должны понимать, куда они попали.

  2. Наполнить сообщества контентом. В дальнейшем посты должны выходить регулярно, частота зависит от специфики соцсети. Не призываем постить каждый час, как это делают развлекательные паблики, но один пост в несколько дней публиковать обязательно. Можно использовать любой инфоповод: покупка нового кресла, день рождения лучшего ортопеда, 5 лет со дня открытия клиники.

  3. Привлечь подписчиков. Это можно делать при помощи конкурсов и розыгрышей формата «Подпишись и получи скидку на лечение зубов». Очень хорошо работает схема «Бонусы за репост». Подписчики делают репост записи у себя на странице и получают бонусы от клиники. Так сообществу можно быстро набрать подписчиков.

  4. Следить за жизнью сообщества. Задача администратора — отвечать на комментарии, удалять неадекват, сглаживать негатив, делать публикации согласно контент-плану.

  5. Следить за эффективностью каналов по отдельности. Если, например, 9 из 10 заявок приносит Instagram, можно смело бросить на него все силы и бюджет и закрыть другие соцсети.

  6. Заниматься партнерскими программами. Например, ваши хорошие партнеры занимаются отбеливанием зубов. Отлично: вы размещаете у них пост о скидках на протезирование, а они у вас — пост о скидках на отбеливание. 


Для продвижения в соцсетях лучше нанять SMM-специалиста. При небольших бюджетах продвигаться в соцсетях можно самостоятельно: главное — назначить человека, ответственного за SMM.


Не советуем накручивать подписчиков и покупать их за деньги. Сообщество будет большим, но бестолковым, наполненным незаинтересованными людьми или просто фейками. Лучше 200–300 реальных людей, чем тысячи ботов, от которых никакого толку.


Страница стоматологической клиники «Мейн Клиник» в Instagram

Реклама у блогеров и лидеров мнений

Думаете, это касается только крупного бизнеса вроде «Альфа Банка», который заказывает рекламу у Моргенштерна? А вот и нет: даже провинциальный стоматологический кабинет может использовать рекламу у блогеров. Просто блогеры будут вашей весовой категории. Местная инстадива с 1000 подписчиками тоже может рекламировать ваши услуги. Ее аудитория ей доверяет.


На Западе продвижение через микроблогеров — целый тренд. Там большой популярностью пользуется реклама у блогеров с количеством подписчиков в районе тысячи. Ваша задача — найти этих самых лидеров мнений и предложить им сотрудничество. Они вряд ли откажутся: любой блогер мечтает зарабатывать на рекламе.


Форматы рекламы у блогеров и лидеров мнений:


  • Прямая реклама в лоб, где блогер предлагает воспользоваться услугами стоматологии.

  • Нативная реклама, когда звезда вскользь упоминает о том, что делала пломбу в такой-то клинике и ей понравилось.

  • Пост на странице известной личности.

  • Реклама в видео. Может быть в виде титров, рекламного блока или части ролика.


У Александра Овечкина получилась бы отличная реклама стоматолога


А мы идем дальше.

Отзывы

Исследование агентства BrightLocal показало, что 39 % пользователей интернета читают отзывы о любых товарах или услугах, которые собираются купить. 88 % принимает решение о покупке исходя из отзывов. И только 12 % опрошенных вообще не читают отзывы.


Это значит, что почти с 90 %-й вероятностью перед тем, как обратиться в вашу стоматологическую клинику, пациент найдет и почитает о ней отзывы в интернете. И оставит свой, если будет желание.


Именно поэтому надо мотивировать пациентов оставлять отзыв о работе клиники. Лояльным пациентам можно даже давать за это скидки или промокоды, чтобы они сэкономили на следующем посещении. 


Где клиенты могут оставить отзывы:


  • Раздел для отзывов на сайте клиники. Это проще всего: пациенту не нужно думать, где оставить мнение, но таким отзывам не особо доверяют. Потенциальные пациенты могут думать, что вы написали их сами.

  • Специальные площадки для отзывов. Это сайты типа «Отзовик», Irecommend и другие. Здесь отзывы проходят жесткую модерацию и оставить фейк скорее всего не выйдет.

  • Социальные сети вашей клиники, а также всевозможные «Подслушано Хабаровск», «Мамочки Севастополя» и так далее.

  • Городские форумы. Да, такие еще существуют, только аудитория там сидит специфическая. Это в основном люди в возрасте, которые не хотят переходить в соцсети и общаются по старинке.

  • Агрегаторы вроде «Яндекс.Услуг». 


Не стоит покупать фейковые отзывы, опытный пользователь сразу их видит.


Отзывы о стоматологической клинике «Мэйн Клиник» на сайте «Докту»

Контекстная реклама

Несмотря на то, что мы поставили контекстную рекламу на последнее место, это один из самых эффективных инструментов продвижения стоматологии в интернете. Одна беда: он платный без вариантов. Сайт с блогом можно сделать самому, вести соцсети и публиковать отзывы — тоже, за рекламу же надо платить. Немного расскажем о том, как вообще работает контекстная реклама.


Допустим, потенциальный клиент пришел после работы домой и у него разболелся зуб. Он не знает, где хорошо лечат зубы, поэтому зашел в интернет и набрал «Лечение зубов в Калининграде». Немного поизучав результаты поиска, человек решил отложить вопрос до утра. При следующей сессии система встретит его во всеоружии: везде, где можно, будут показаны рекламные блоки, предлагающие лечение зубов в Калининграде. Или в Мурманске, если рекламная кампания настроена неверно. Или в Калининграде, зубов, но… собаке, если неправильно выбрана целевая аудитория.


Рекламная кампания настраивается на конкретную целевую аудиторию по ряду параметров:


  • Пол, возраст, интересы.

  • Уровень доходов.

  • Географическое положение (именно для того, чтобы услуги стоматологии в Калининграде не увидели пользователи из Мурманска).

  • Ключевые и стоп-слова. Так объявление будет показано тем, кто ищет, где поставить пломбу, а не тем, кому требуются услуги зоостоматолога.


А еще в рекламной кампании можно настроить время показа, вид оплаты (за клик или за показ) и прочие параметры.


Обычно рекламный баннер ведет на посадочную страницу — лендинг. Он сделан специально для сбора заявок. Но можно настроить переход на страницу вашего сайта с соответствующей услугой.


Рекламные блоки стоматологических клиник, которые появились в новостной ленте «Яндекса» после серии запросов


Немного о сквозной аналитике

Окей, вы умница и запустили продвижение по всем каналам, о которых мы написали. Клиенты идут, все хорошо. Или нет? Очевидно, что одни каналы работают эффективнее других. Вполне возможно, что 9 из 10 пациентов приходят из «Инстаграма», в то время как на долю остальных вместе взятых приходится всего один человек. А бюджет на них расходуется, между прочим.


Важно понимать, откуда приходят клиенты, сколько стоит привлечение одного пациента, какой средний чек сделки по каждому каналу. Все это дает сквозная аналитика. Сервисы сквозной аналитики интегрируются с сайтом, телефонией, соцсетями, CRM клиники и другими инструментами.


Сейчас не обязательно искать отдельное решение. В медицинской информационной системе ArchiMed+ есть готовая интеграция с одной из самых востребованных и продвинутых программ сквозной аналитики — RoiStat. Если вы используете МИС ArchiMed+, то можете работать с RoiStat, подключив один модуль.

А у нас все!

Все вопросы касательно медицинской информационной системы ArchiMed+ вы можете задать нашим менеджерам, позвонив по телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на нашем сайте. Мы проконсультируем, обучим, поможем с внедрением или переездом на МИС ArchiMed+ с другой медицинской программы. 



Приглашаем на бесплатную презентацию Archimed+

Оставьте заявку и получите подробный разбор бизнес-процессов вашей клиники

Наши консультанты покажут все возможности системы ArchiMed+ и ответят на ваши вопросы

Запишитесь на бесплатную презентацию ArchiMed+