Мотивация персонала в клинике: как найти и поощрить эффективных сотрудников

Илья Анфиногенов
Илья Анфиногенов
директор Archimed+
... 23.11.2021
Мотивация персонала в клинике: как найти и поощрить эффективных сотрудников

Если не выделять хороших сотрудников из общей массы, то рано или поздно они скажут: «А зачем нам работать лучше других, если все получают одинаковую зарплату?». Но поощрение рублем — не единственный вариант. Важно выстроить систему поощрений и наказаний, понятную всем сотрудникам. В новой статье расскажем, как это сделать.

Финансовая мотивация

Самый эффективный инструмент. Можно сколько угодно кормить соловья баснями (выдавать грамоты, назначать работником месяца), но пока в кармане не зазвенит, толку будет мало. К тому же здесь масса вариантов премирования и депремирования. Мы расскажем обо всех, а вы посоветуйтесь с бухгалтерией и выберите подходящий вашей клинике.


Сразу небольшая сноска: для использования финансовой мотивации вам понадобится некий план работ, выполнив который сотрудник будет поощрен. Для врача это может быть 100 пациентов в месяц, для продажника — 500 привлеченный пациентов, для администратора — 300 обслуженных человек и так далее.

Премия

Простой, если не сказать примитивный в реализации способ. Работает так: выполнил план — получил премию, не выполнил — не получил. 


У этого способа есть несколько недостатков. Например, непонятно, что делать с сотрудниками, которые сильно перевыполнили план. Ближе к концу месяца, когда норматив выполнен, они могут сбавить обороты, мол, премию все равно дадут. Поэтому как демотиватор (нет плана — нет премии) это гуд, а вот для поощрения лучше выбрать что-то другое.


Деньги — лучший мотиватор

Прогрессивная премия

Тут все по-другому: чем больше пациентов обслужил сотрудник, тем больше получил денег.


Вот несколько способов это реализовать:


  • Доплачивать отдельно за каждого пациента сверх плана. 

  • Доплачивать за каждые 10 процентов перевыполнения плана, допустим, 1000 рублей.

  • Ввести прогрессивную шкалу: перевыполнил план на 10 % — получил 10 % выручки, на 20 % — 20 и так далее.

Сдельная оплата труда

Здесь сотруднику устанавливается оклад (обычно в размере МРОТ), а все остальное зависит от числа пациентов, которых он обслужил на месяц. Можно установить фиксированную сумму (500 рублей за человека) или процент от стоимости услуг.


Премии, не зависящие от рабочих показателей

Это денежные выплаты, повышающие лояльность сотрудников и мотивирующие их работать в вашей клинике, не поглядывая в сторону конкурентов:


  • Премия на Новый год.

  • Выплата ко Дню медика.

  • Премия на день рождения.


Сюда же можно отнести премию по итогам года, так называемую тринадцатую зарплату. Советуем платить ее всем, чтобы не вызвать недовольство сотрудников. А вот сумма для всех будет разная. Хорошее решение — выплатить одну среднемесячную зарплату. Те, кто работал эффективно и зарабатывал больше, получат 13-ю большего размера. Справедливо и понятно.


Тринадцатую зарплату лучше выдавать всем, а вот ее величиной можно играть

Штрафы

Если есть пряник, то должен быть и кнут. Лишение премии — это лишь часть отрицательной мотивации: ее применяют к сотрудникам, которые не выполняют план. К нарушителям трудовой дисциплины надо быть строже.


За что штрафуем:


  • Порча оборудования.

  • Перерасход материалов, медикаментов.

  • Хамство пациентам.

  • Врачебные ошибки в постановке диагноза, назначенном лечении.

  • Не сданные вовремя документы.

  • Нарушение правил внутреннего трудового распорядка (опоздания, прогулы, отсутствие на рабочем месте)

  • Появление на работе в состоянии алкогольного опьянения.

  • Нарушение стандартов и нормативов лечения.

  • Содержание рабочего места в ненадлежащем виде.

  • И так далее.


На заметку: все меры поощрения и взыскания должны быть зафиксированы в инструкциях, коллективном договоре, положениях о премировании и других нормативно-правовых актах. Премии и особенно штрафы, должны быть наложены в соответствии с пунктом инструкции, а не потому, что так захотел главврач или зав. отделением. 


Если есть пряник, то должен быть и кнут — то есть штрафы


Все это оформляется приказами и распоряжениями с подписями ответственных лиц. Иначе сотрудник пойдет в суд или трудовую инспекцию, которые сочтут наказание незаконным. Контролирующие органы попросят основание для наказания, а вам нечем будет крыть.


И еще: ваша система премирования — внутреннее дело. Это не освобождает вас от доплат, установленных Федеральным законом — Трудовым кодексом Российской Федерации.


Вот за что их назначают:


  • Сверхурочная работа (оплачивается не менее, чем в двойном размере).

  • Расширение зоны обслуживания (выполнение обязанностей отсутствующего сотрудника). 

  • Совместительство.

Мотивация карьерного роста

Плох солдат, который не мечтает стать генералом, и врач, не мечтающий занять кресло заведующего отделением или главного врача. На этом можно сыграть, двигая сотрудника по карьерной лестнице. 


Но даже внутри одной должности (например, врач) зарплаты могут быть разными. Логично платить врачу высшей категории больше, чем второй. Это мотивирует специалиста прокачивать знания и навыки, а значит, быстрее и качественнее обслуживать пациентов. То же самое касается и другого медицинского персонала: фельдшеров, санитаров, медицинских сестер.


Плох солдат, который не мечтает стать генералом и врач, не мечтающий занять кресло заведующего отделением или главного врача


По карьерному росту все проще: нужно двигать по карьерной лестнице наиболее эффективных сотрудников. Хорошие показатели и отсутствуют штрафы за последние 5 лет? Вот тебе место заведующего отделением, старшего администратора, начмеда, старшей медицинской сестры.

Другие виды мотивации 

Их довольно много:


  • Номинация на лучшего сотрудника месяца (года, квартала).

  • Звание лучшего терапевта (администратора, фельдшера).

  • Образцовое рабочее место.

  • Антипремия для любителей опаздывать на работу.

  • Премия «Мисс клиника 2021» самой обаятельной сотруднице.

  • И так далее, все зависит от вашей фантазии и креативности.


Чтобы награды, перечисленные выше, не стали теми самыми баснями для соловья и не работали только на тщеславие и амбиции, советуем сочетать их с денежными выплатами, хотя бы символического размера. А то сотрудники будут шептаться после награждения, мол, «что толку от копеечной медали, хоть бы тыщу дали».


А можно не тысячу, а такую майку

Как определить эффективных сотрудников

Итак, как поощрить или наказать персонал, вы теперь знаете. А как же выявить эффективных сотрудников, никого не обидеть и не обойти вниманием? Не сидеть же напротив каждого врача и вручную считать число приемов, чтобы понять, насколько хорошо он трудится!


Этот участок работы клиники автоматизируется при помощи МИС — медицинских информационных систем. В МИС ArchiMed+ для этого есть специальный программный модуль — «Отчеты». Здесь собрана сводная информация по каждому сотруднику: сколько обслужил пациентов, какие услуги оказал, сколько прибыли принес.


Данные показаны в наглядной и удобной форме, их можно выгрузить из МИС в любом удобном формате. Окинул взглядом и сразу понятно, кто трудится лучше, а кто хуже. А потом система сама рассчитает заработную плату сотрудника с учетом всех коэффициентов.


Вот перечень только основных функций МИС ArchiMed+


Отчеты — это только часть медицинской информационной системы ArchiMed+. Сама программа предназначена для полной автоматизации медицинского учреждения любого масштаба и направления деятельности. Здесь есть модули для автоматизации рабочего места врача, медрегистратора, управления складом, а также множество полезных интеграций: с сервисами онлайн-записи, обмена данными с внешними лабораториями, маркетинговыми инструментами и так далее.


Все вопросы по работе наших модулей и внедрению МИС вы можете задать менеджерам, позвонив по бесплатному номеру 8 800 301 03 73 или оставив заявку на сайте.


Приглашаем на бесплатную презентацию Archimed+

Оставьте заявку и получите подробный разбор бизнес-процессов вашей клиники

Наши консультанты покажут все возможности системы ArchiMed+ и ответят на ваши вопросы

Запишитесь на бесплатную презентацию ArchiMed+