CRM-система для клиники, стоматологии и частного врача: что такое, зачем нужна и как подключить частному медицинскому учреждению

Азамат Габсалямов
сооснователь Archimed+

... 11.08.2021

Продолжаем знакомить вас с различными модулями МИС ArchiMed+, которые помогают в автоматизации медицинского учреждения. Сегодня поговорим о CRM-системе: инструменте для систематизации взаимоотношений с пациентами. Итак, CRM-система: что, как и зачем.

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами) — это программа, которая собирает, хранит и систематизирует всю нужную информацию касательно пациентов и коммуникаций с ними.

Зачем нужна CRM-система

Поясним на примере. Вы открыли клинику и начали оказывать медицинские услуги. Стали приходить первые клиенты, начала формироваться какая-то база. Вам показалось логичным и правильным записывать информацию на бумаге: во всевозможных журналах, физических амбулаторных картах, тетрадях и блокнотах. Возможно, вы даже пошли дальше и начали вести базы в Excel-таблицах.

Пока пациентов было несколько десятков, система работала. Медрегистратор с администратором справлялись, быстро находили записи и даже почти не ошибались. Но это сначала. В какой-то момент база данных перевалила за критическую массу и начались лавинообразные сбои, нарастающие как снежный ком. 

Пациентам забывали перезвонить, путали их друг с другом, да еще и время обслуживания стало неприлично долгим. Попробуй-ка найди в этой кипе бумаг нужного человека. Таблица Excel тоже мало спасала: оказалось, что она недостаточно функциональна. Вы даже скачали модный шаблон, специально разработанный для медицинских центров, но и он не помог: слишком громоздкий, неудобный и большой.

И вот бедный медрегистратор в очередной раз стоит у вас на ковре и получает втык за бесконечные «забыл, потерял перепутал». А виноват ли он? Может и да, но только отчасти: возможности человека ограничены и сотрудник физически не смог справиться с таким объемом информации.

Именно эти проблемы и решает CRM-система. Она полностью автоматизирует коммуникации в разрезе «клиника-пациент», а также ведет базы клиентов в простой и удобной форме. На каждого посетителя заводится электронная карта клиента со всей информацией о нем.

Вот какая информация есть в CRM-системе ArchiMed+:

• Персональные данные: ФИО, дата и место рождения, адрес регистрации.

• Данные о документах: серия и номер паспорта, СНИЛС, медицинского полиса и так далее.

• История обращений: сколько раз приходил в клинику, какими услугами пользовался.

• Информация об участии в программах лояльности: персональных скидках, бонусах.

• Контактная информация: номер телефона, прописка, адрес электронной почты.

• Финансовая информация: сколько заплатил за услуги, средний чек.

• Вся история коммуникаций: записи телефонных разговоров, письма на email, сообщения в чате.

• Другая информация: всевозможные примечания, пометки и так далее.

Все данные не свалены в кучу, а удобно структурированы по нескольким разделам, что облегчает поиск.

Достоинства CRM-системы ArchiMed+

Перечислим главные преимущества нашей CRM-системы:

• Быстрый поиск пациентов по базе. Достаточно начать вводить первые буквы фамилии, и система сама предложит варианты.

• Сокращается время обслуживания одного посетителя.

• Возрастает пропускная способность клиники.

• Снижается нагрузка на персонал, за счет чего сокращаются издержки, можно оптимизировать штат.

• Сокращается количество ошибок и человеческий фактор. Программа просто не позволит ничего перепутать.

• Данные невозможно потерять или уничтожить.

• Можно разграничить права доступа между сотрудниками и руководителями.

• Повышается лояльность пациентов.

• В сочетании с другими модулями МИС ArchiMed+ (IP-телефония, робот-оператор) есть возможность реализовать маркетинговые инструменты: рассылки, программы лояльности и так далее.

• Прибыль клиники увеличивается до 40 % за счет увеличения посещаемости, роста среднего чека и прочих факторов.

Как видите, причин внедрить CRM-систему ArchiMed+ хватает. Дальше расскажем, как это сделать.

Как внедрить CRM-систему частной клинике

Итак, вы, вооружившись знаниями из этой статьи, начали искать подходящую CRM-систему. Не торопитесь: взаимоотношения с пациентами — это далеко не все, что нужно автоматизировать в современной клинике. А как же рабочее место врача, управление платежами и кассовым обслуживанием, отчетность для руководителя? Если искать и внедрять каждое решение по отдельности, будет больше путаницы, чем пользы. Нужен продукт, который решает задачу комплексно.

Именно поэтому CRM-система — это только часть медицинской информационной системы ArchiMed+. Сама экосистема разработана для полной автоматизации всех участков работы клиники.

Вот только часть функционала МИС ArchiMed+:

• Множество интеграций с полезными сервисами и программами: сторонними лабораториями, национальной системой маркировки, Zabota 2.0, онлайн-записью и так далее.

• Автоматическая выгрузка сведений в ЕГИСЗ.

• CRM-система.

• Телемедицина.

• Круглосуточный саппорт.

• Онлайн-касса.

• Мобильное приложение.

• Система лояльности.

• Робот-оператор.

• Выгрузка прайс-листа на сайт.

• Личный кабинет пациента.

• Интеграция с системой сквозной аналитики RoiStat.

• IP-телефония.

• Комплект базовых и дополнительный модулей: «Регистратура», «Врач», «Касса», «Стационар», «Отчеты» и прочие.

Программа легко масштабируется от небольшого частного кабинета врача до сети клиник: вы просто подключаете нужные модули, за которые платите.

Заинтересовались? Задать все вопросы касательно CRM-системы и других модулей медицинской информационной системы ArchiMed+ вы можете, позвонив нашим менеджерам по телефону 8 800 301 73 03 или оставив заявку на сайте, это бесплатно.