Email-маркетинг для клиник: как продвигать ЛПУ через рассылки

Илья Анфиногенов
директор Archimed+

... 03.02.2023

Многие пользователи считают, что email-маркетинг устарел и его могут заменить более современные инструменты, например, мессенджеры. Но несмотря на это, на почту миллионов людей ежедневно приходят письма с рассылками и приглашениями.

В новой статье расскажем, что такое email-маркетинг, какие плюсы и минусы у такого способа продвижения и как создать email-рассылки.

Что такое email-маркетинг для клиник

Email-маркетинг — это продвижение товаров и услуг клиники с помощью рассылки электронных писем. Он нужен для:

• Информирования клиентов. Пациентам будет намного проще читать о вашей клинике прямо в своей почте, чем искать информацию в интернете.

• Привлечения клиентов. Пациенты, подписанные на рассылку, будут первыми узнавать о возможностях вашей клиники и записываться на прием.

• Продвижения клиники. Чем больше людей подпишуться на рассылку, тем больше потенциальных клиентов будет у клиники.

Читайте также: Топ-9 ошибок при продвижении клиники и как их избежать

Плюсы и минусы продвижения через email-маркетинг

У продвижения через email-рассылки есть свои преимущества и недостатки, сейчас расскажем о каждом из пунктов.

Плюсы:

• Низкая цена. Продвижение через email-почту менее затратно, чем через соцсети, SEO, контекстную рекламу. Любая клиника или частный врач может позволить себе такие траты: они включают в себя только ежемесячный платеж за пользование инструментами сервиса. При условии, конечно, что писать текст рассылки вы будете сами — если нет, придется нанимать копирайтера.

• Актуальная информация для пациентов. С помощью email-рассылок пациент узнает о проходящих акциях, о новых возможностях вашего сайта, например, об онлайн-записи на прием или о новых технологиях в вашей клинике.

• База адресов клиентов. Клиентам, подписанным на рассылку, можно будет присылать не только шаблонные письма, но и индивидуальные предложения. Если есть блог — статьи блога.  

Читайте также: Зачем клинике блог, как его запустить и привлекать пациентов

Минусы:

• Возможность попасть в спам. Некоторые рассылки не приходят на почту клиента, а сразу отправляются в ящик спама, в который заглядывают очень редко. Ваше письмо может остаться незамеченным.

• Большая конкуренция. Достаточно много владельцев клиник используют email-рассылки, поэтому за внимание клиентов нужно будет побороться.

Ваше письмо может попасть в спам

Виды писем в email-маркетинге

Чтобы понять, какой вид писем нужен именно вашей клинике, нужно определиться, какого результата вы ждете. Вам нужно напоминать пациентам о скорой записи, делиться новостями, сообщать о текущих акциях? А может, все вместе?

В email-рассылках есть три основных вида писем:

Регулярные рассылки. Работают как напоминание пациентам о вашей клинике и о том, что вы развиваетесь. В регулярных рассылках можно написать об открытии франшизы в другом городе, о новом современном оборудовании или нововведенной услуге. Такие рассылки приходят пациентам раз в неделю или месяц.

Кнопки подписки на рассылку размещают на сайте

Триггерные письма. Цель триггера — это определенное действие от клиента, например регистрация на сайте клиники, запись на прием или мастер-класс. После триггерного действия пациенту на почту приходит письмо, которое мотивирует адресата на совершение желаемого действия.

Пример триггерной рассылки. Цель — чтобы адресат записался на мероприятие  

Транзакционные письма. Так же приходят на почту клиентам, которые совершили триггерные действия, но не с коммерческой целью, а скорее с информационной. Например, сообщить о статусе записи (заказа), рассказать о новых возможностях сайта клиники, поздравить с получением сертификата.

Пример транзакционной рассылки

Читайте также: Медицинский маркетинг: как раскрутить клинику через сайт, соцсети и другие каналы

Как создать email-рассылки

Переходим к самому главному — созданию email-рассылки. Но перед этим вы должны четко понимать, кто ваша ЦА и какую информацию ей нужно дать. 

Шаг 1. Формирование базы пользователей

Как побудить клиента подписаться на рассылку? Есть несколько способов:

• Добавить автоматическую подписку на рассылку в форму для регистрации на вашем сайте.

• Разместить ссылку на подписку в ваших соцсетях или на сайте клиники.

• Сделать скидку или купон на бесплатную консультацию за подписку на вашу рассылку.

Шаг 2. Составление контент-плана

Для начала определитесь, какой вид рассылок вам нужен и каких результатов вы ожидаете от них. После этого начните составлять контент-план. Он включает в себя:

• Тематику рассылок.

• Разработку контента для ЦА.

• График, по которому будут отправляться рассылки.

Пример контент-плана рассылок

Шаг 3. Составление рассылки

Если ваше письмо будет банальным, неинтересным или с ошибками, вы полетите в спам и упустите потенциального клиента. 

Чтобы правильно составить письмо для рассылки, проработайте каждую его часть:

• Заголовок. Он должен увлечь, заинтриговать клиента, чтобы ваше письмо дочитали до конца и подписались на рассылку.

• Основная часть. Разбейте свой текст на абзацы, тогда он будет читаться проще. Не пишите громадные тексты, пациенты вряд ли будут их дочитывать.

• Картинки. Одной или двух картинок, отображающих суть вашей рассылки, будет достаточно.

• Ссылка. В конце письма добавьте ссылку или активную кнопку, по которой пациент сможет подписаться на сайт или соцсети, зарегистрироваться на мастер-класс, записаться на прием и т. д.

Активная кнопка, по которой можно перейти на трансляцию

Шаг 4. Оценка проделанной работы 

После запуска рассылок подождите некоторое время, чтобы оценить результативность вашей работы. Обращайте внимание на такие показатели:

• Число клиентов, пришедших из рассылок (сколько пришли в клинику, зарегистрировались на сайте, оформили заказ).

• Соотношение прочитанных и непрочитанных сообщений.

• Сколько людей отписались от рассылки.

• Количество писем, которые пользователи отправили в спам.

Если рассылка показала хорошие результаты, стало больше подписчиков и клиентов, значит вы все сделали правильно. Если же больше половины пользователей закинули вас в спам или отписались, стоит изменить стратегию и разобрать ошибки, приостановив рассылки.

Так выглядит процесс создания email-рассылки

Все это можно делать самостоятельно или заказать у подрядчика — интернет-агентства.

Читайте также: Как выбрать агентство медицинского маркетинга и не прогадать: особенности, критерии, подводные камни

Топ-5 сервисов для создания рассылок

UniSender

С помощью сервиса UniSender рассылку можно сделать за 3 шага. Вам нужно будет добавить структуру, вставить текст и кнопки для подписки на рассылку или других действий. Также в сервисе есть более 100 шаблонов, позволяющих вам быстро создать нужное письмо.

Sendsay

В Sendsay немного шаблонов и для быстрого создания письма, поэтому советуем использовать собственные макеты. Зато здесь можно добавить разнообразные картинки, карусели изображений, кнопки действий и формы для оплаты товаров.

NotiSend

В сервисе большой ассортимент готовых макетов и шаблонов других пользователей сервиса, в которых можно подсмотреть идеи для себя или использовать как референс. Также программа может настроить отображение элементов вашего письма для мобильного устройства.

DashaMail

Как и в других сервисах, здесь есть готовые макеты, которые можно отредактировать с помощью блочного редактора. Все блоки проверяются и подстраиваются под мобильные устройства.

Mindbox

Сервис поддерживает интерактивные картинки и динамические письма, имеет готовые шаблоны, с возможностью редактуры. Но самое важное в работе Mindbox — обработка всей пользовательской информации.

Читайте также: Медицинский маркетинг: как частному врачу продвигать свои услуги через интернет и офлайн-каналы

Но удобнее всего заниматься созданием и рассылкой писем прямо в вашей МИС. В МИС ArchiMed+ включен функционал управления рассылками. Если вы не имеете опыта с продвижением через рассылки, наши сотрудники будут рады показать как это работает и ответить на все вопросы.

По всем вопросам внедрения ArchiMed+, работе наших модулей, а также переезда на нашу МИС с других медицинских систем вы можете обратиться по телефону 8 800 301 03 73 или оставить заявку на нашем сайте.