Идеальный сайт клиники или медицинского центра: требования к дизайну, структуре, интерфейсу

Мы уже писали о том, как продвигать услуги клиники в интернете через сайт, социальные сети, контекстную рекламу и другие интернет-площадки. Сегодня сосредоточимся на основном канале — сайте. Расскажем, на что обратить внимание при его создании, как избежать распространенных ошибок и выполнить законодательство РФ.

Внимание!

Перед тем, как начать, напомним о требовании закона касательно рекламы медицинских услуг. Она регламентируется Федеральным законом № 38 от 13.03.2006 «О рекламе». Для нас важен пункт 7 статьи 24:

«Реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов… ...в рекламе,распространяемой другими способами... ...не менее чем пять процентов рекламной площади (рекламного пространства)».

Итак, на сайте должно быть предупреждение о наличии противопоказаний и необходимости консультации со специалистом. Надпись должна занимать не менее 5 процентов площади страницы. А мы продолжаем.

Интерфейс и структура

Сайт клиники — это продающий сайт. Его главная задача — привлечь пациентов в медицинское учреждение. Поэтому структура и интерфейс сайта должны быть аналогичными структуре и интерфейсу интернет-магазина. Зачем пациент идет на ваш сайт в интернете? Чтобы быстро и просто получить медицинскую услугу: записаться на прием, получить консультацию, узнать контакты и так далее.

Все блоки должны находиться в привычных местах:

• Меню с услугами — слева по центру или в верхней строке.

• Контакты — в плашке сайта, с дублированием внизу страницы, так называемом «подвале».

• Блок для онлайн-записи — в правом верхнем углу.

• Уникальное торговое предложение — оффер — в центре страницы.

• Название — в левом верхнем углу.

• Окно чата — правый нижний угол. Окно должно быть плавающим, скользить по странице и всегда находиться в зоне видимости. 

Далее должны идти информация о клинике, фото специалистов и руководства, отзывы, разрешительная документация и другая информация.

Сайт стоматологии «Мэйн Клиник»

Такая структура основана на пользовательском опыте (UX, user experience), помогает пациенту быстро сориентироваться на сайте и найти то, что нужно. 

Не стоит перегружать меню большим количеством пунктов. Приведем пример: вы оказываете медицинские услуги по 50 направлениям. Меню из 50 разделов будет неудобным, надо слишком долго искать нужный пункт и есть риск что-то не заметить. Лучше разделить такое меню на 2 уровня: в первом — ключевые направления услуг (хирургия, терапия, диагностика), а во втором - подкатегории каждой услуги. Нажав на кнопку «диагностика», пациент пререходит в следующее меню: УЗИ, КТ, МРТ, анализы, флюорография и так далее.

Требования к дизайну:

• Теплые спокойные цвета без чрезмерной яркости и пестроты. На странице должно быть три доминирующих оттенка.

• Расположение блоков по принципу золотого сечение и правилу третей.

• Крупный шрифт на контрастном фоне.

• Много свободного пространства или, как говорят специалисты, «воздуха».

• Продающие элементы — кнопки «Купить», «Записаться на прием», «Заказать обратный звонок» — яркого и сочного цвета, резко выделяющегося на общем фоне.

• Качественный медиаконтент: фото, видео, картинки, инфографики и прочее.

Технические требования к сайту клиники

Чтобы пациент не покинул страницу в первые секунды, он должен:

• Иметь высокую скорость загрузки. Для этого сайт создается на мощном движке или CMS-платформе.

• Иметь адаптивную версию и корректно открываться с планшетов и смартфонов. Агентство Perfecient провело исследования и выяснило, что 68 процентов пользователей заходят в интернет через смартфоны и лишь 29 — с ПК.

Результаты исследований агентства Perfecient

• Быть SEO-оптимизированным, те есть продуманным с точки зрения работы поисковых алгоритмов.

• Не иметь «битых» ссылок на страницы, которых не существует.

• Находиться на надежном хостинге с защитой от DDOS-атак.

Какой предусмотреть функционал

Как мы уже писали, сайт — это инструмент для решения задачи, а не просто виртуальная витрина с информацией. С его помощью пациент должен иметь возможность совершить прикладные действия:

• Записаться на прием к специалисту в онлайн-режиме.

• Заказать обратный звонок.

• Пообщаться со специалистом в чате.

• Позвонить голосовому помощнику или администратору.

• Узнать расписание работы врачей.

• Посмотреть цены на услуги.

• Зарегистрироваться и завести личный кабинет пациента, куда будут приходить результаты анализов, оповещения, рассылка и так далее.

Оффер

При составлении торгового предложения стоит ориентироваться на потребности и боли пациента. Распространенная ошибка — делать акцент на себе, а не на пациенте. А оффер должен отвечать на один простой вопрос человека: «Чем и как вы мне можете помочь?»

Определение оффера

Плохо:

«Наша клиника имеет все разрешительные документы, здесь работает 20 высококлассных специалистов, у нас есть своя диагностическая лаборатория и рентген-кабинет”.

Почему плохо? Да потому, что вы рассказываете о себе: «мы, мы, у нас». Нужно говорить о клиенте.

Хорошо:

«Ваше здоровье — наша забота. Вы можете обратиться к любому из 20 высококлассных специалистов и получить медицинские услуги премиум-класса».

Почему хорошо: здесь мы говорим о пациенте и ставим его потребности во главу угла.

Социальные доказательства

В этом разделе сайта мы должны показать пациенту, что наши утверждения о профессионализме, надежности и качестве услуг не просто слова, а факты, подтвержденные третьими лицами. Написать можно что угодно, нужно привести доказательства, чтобы слова возымели вес.

Это могут быть:

• Разрешительные документы: лицензии, сертификаты, свидетельства.

• Дипломы сотрудников об обучении и ВУЗах и на курсах повышения квалификации.

• Отзывы довольных и лояльных пациентов.

• Сведения о наградах, премиях: «Лучшая стоматологическая клиника», «Лучший семейный медицинский центр», «Лучший стоматолог 2021» и так далее.

• Сведения об участии в профильных мероприятиях и событиях отрасли: «Участник съезда XXV Российского онкологического конгресса».

• Любые другие регалии и достижения.

Регалии можно и нужно подтвердить фактами: выложить на сайте копии дипломов, показать видео с мероприятий, дать ссылки на отзывы пациентов. 

Разрешительные документы клиники «Астра» из Барнаула

Интеграции

Любой современный сайт в обязательном порядке интегрируется со сторонними сервисами и приложениями аналитики, маркетинга, дополнительного функционала и так далее.

Вот стандартный набор:

• Медицинская информационная система клиники — сервис для автоматизации медицинских учреждений.

• Системы сквозной аналитики для сбора статистики маркетинговых активностей.

• Система онлайн-записи через сторонние площадки: соцсети, карты 2GIS, сервисы «ПроДокторов», Zabota 2.0 и другие.

• IP-телефония, сервисы рассылок (смс, email,мессенджеры).

• Системы онлайн-оплаты и расчетно-кассового обслуживания согласно Федеральному закону 54 ФЗ о порядке применения контрольно-кассовой техники.

• Сервисы для создания и применения чат-ботов и голосовых помощников. 

• CRM-система для управления коммуникациями с пациентами и ведения клиентских баз.

Разумеется, собирать интеграции по отдельности не самая простая задача. К счастью, есть решение проще: весь вышеперечисленный функционал есть в медицинской информационной системе ArchiMed+. Тем более МИС понадобится вам в любом случае: без автоматизации работа современной клиники невозможна. В этом уверены все наши клиенты.

Если ваши врачи и медрегистраторы вместо работы будут заниматься рутиной и бумажной волокитой, пациенты уйдут к конкурентам, которые уже автоматизировали свой бизнес.

Алгоритм здесь простой: вы интегрируете сайт с МИС ArchiMed+ и получаете и онлайн-запись на сайте, и сквозную аналитику (у нас есть готовый модуль интеграции с Roistat), и IP-телефонию и весь остальной инструментарий. Одно решение — и все вопросы закрыты.

Список функций и интеграций МИС ArchiMed+

МИС ArchiMed+ совместима с сайтами на любых современных движках и CMS, а также самописными сайтами.

Все вопросы касательно приобретения МИС, интеграции с сайтом клиники и внедрения программы вы можете задать нашим менеджерам по бесплатному телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на сайте.