Риски телемедицины: чего боятся врачи и пациенты и как этого избежать

Все больше врачей начинают работать в телемедицине, но не все знают про риски и сложности работы онлайн. Пациенты часто относятся к этому направлению недоверчиво, и их можно понять. 

В новой статье рассказали про главные риски телемедицины и показали, как их минимизировать. Давайте разбираться!

Что такое телемедицина, для чего применяется

Телемедицина — это связь врача и пациента через интернет с целью уточнить диагноз, проконсультироваться по поводу препаратов, выписанных другим врачом, разбора анализов и другое. Консультации могут осуществляться через мессенджеры, социальные сети, медицинские агрегаторы с встроенной онлайн-консультацией или по видеосвязи.

В телемедицине есть 2 направления:

• Врач-врач. Такое направление создано для обмена знаниями и умениями между врачами и клиниками. Врач, который впервые столкнулся с определенной проблемой, может провести онлайн-консультацию с другим, более опытным врачом, и узнать мнение специалиста.
• Врач-пациент. Это обычный прием у врача, только в виде онлайн-консультации или переписки. Пациент рассказывает вам о своей проблеме, а вы корректируете лечение, разбираете анализы, направляете на дальнейшее обследование в клинику.

Информационные телемедицинские потоки

Риски для врачей и пациентов

И пациенты и врачи боятся одного — утечки данных, проблем с документацией, ошибок в постановке диагноза и др. Сейчас мы расскажем вам о самых серьезных рисках и покажем, как эти риски можно минимизировать или избежать вовсе.

Риск 1. Утечка данных 

Утечка данных — самая страшная вещь при работе в телемедицине, ведь если видеоконсультация с пациентом попадет в сеть, на вас могут не просто подать жалобу, но и обратиться в суд. Когда пациент идет в клинику оффлайн, он полностью уверен, что кроме врача, о его проблеме не будет знать никто, и если вы работаете онлайн, вы обязаны обеспечить пациенту такие же условия. Он должен быть уверен в том, что никто не взломает вашу систему и что видео из облака не разлетятся по всему интернету.

Что делать?

Многие знают, что для работы в телемедицине нужна МИС, которая и так минимизирует все риски работы онлайн. Но если МИС облачная, риск утечки данных существует. Идеальным решением станет коробочная медицинская система с открытым доступом только для врачей и самого пациента. Пример такой системы — МИС Archimed+.

А если вы до сих пор считаете, что надежнее облака ничего нет, почитайте нашу статью: Облако или коробка - какую МИС выбрать?

Утечка данных в телемедицине

Риск 2. У пациента нет доступа к личному кабинету

Писать пациенту рекомендации на бумажке, или в мессенджере — это конечно хорошо, но сейчас появилось много вещей, которые облегчают жизнь и врачу, и пациенту в телемедицине. Бумажку можно потерять, а сообщение стереть, и тогда нужно будет проделывать всю работу заново. Это не самый опасный риск, но удобство для пациентов — важнее всего.

Что делать? 

В большинстве медицинских систем, работающих с телемедициной, есть встроенный личный кабинет пациента, в котором находится вся информация о приемах, рекомендациях и здоровье пациента. Если в вашей МИС такого нет — стоит либо купить дополнительные модули для телемедицины либо менять систему.

Риск 3. Некомпетентные врачи

Этого боятся все пациенты, которым нужна онлайн-консультация. А что, если это шарлатан, а не врач? А есть ли у него все необходимые документы? А вдруг мне неправильно расшифровали анализы? Из-за таких страхов людям проще пойти в клинику оффлайн.

Что делать?

Вся документация всегда должна быть при вас. Если вас попросят показать медицинскую лицензию, сертификаты о доп. образовании, стаж работы — не бойтесь показывать все сразу — это внушает доверие у пациентов. Но если пациент оказался сложным и все равно не доверяет вам, в МИС Archimed+ есть возможность привлечения нескольких врачей в ходе одной консультации. Врачи посмотрят на одну проблему с разных сторон и скажут свое мнение.

Всегда держите документы при себе

Риск 4. Ошибки из-за устаревшего оборудования

Большинство ошибок в телемедицине происходит из-за того, что в вашей клинике или частном кабинете используется устаревшее оборудование и неподходящее программное обеспечение. Видеоконсультация записывается на простенькую камеру, видео нечеткое, а звук передается обрывками. Знакомая ситуация? Из-за таких ситуаций чаще всего происходят ошибки врачей и ставятся неправильные диагнозы. Представьте сами: на размытой картинке вы увидели “Диклонат” вместо “Диклоран” и дали рекомендации пациенту. За такую ошибку на вас тоже могут подать в суд.

Что делать?

Если оборудование очень старое — лучше его заменить. Купите новые компьютеры с встроенной камерой хорошего разрешения — и видеоконсультации станут намного качественней. Ну а если проблема в программном обеспечении — лучше установить систему для работы в телемедицине.

Читайте также: Претензии от пациентов: какие бывают и как с ними работать 

Риск 5. Законы телемедицины

Пока телемедицина в России — это что-то новое. И не все знают, каким законам она подчиняется. С этим возникают проблемы как у врачей, так и у пациентов. Врачи не могут точно понять что делать можно, а что нет, а пациенты в принципе боятся обращаться к врачам онлайн, потому что не знают, насколько все законно, и как это проверить.

Что делать?

Важно знать 2 основных закона телемедицины:

1. Врач не имеет права ставить диагноз пациенту и назначать лекарственные препараты. Врач может сделать разбор анализов, предположить диагноз, направить к врачу оффлайн и т. п.
2. Врач не имеет права проводить консультацию там, где захочет. Проводить консультацию можно только в кабинете, который подходит под все медицинские стандарты.

Законы телемедицины

Мы уже говорили о том, что в МИС Archimed+ есть все необходимое для работы в телемедицине, но сейчас расскажем об этом подробнее. В чем плюсы:

• Видеоконференция с пациентами в соответствие с российским законодательством.
• Хранение записей видеоконсультаций и быстрый доступ с рабочего места врача.
• Возможность выбора сервиса для видеоконсультации (TrueConf/ZOOM).
• Доступ пациента к личному кабинету.
• Запись на онлайн консультацию на сайте клиники, с возможностью предоплаты картой.
• SMS/E-mail информирование о предстоящем приеме.
• Удобное формирований графика работы врача - онлайн, оффлайн или комбинированных приемов.
• Возможность привлечения нескольких врачей в ходе одной консультации.