Информационная система медицинских организаций: как отучить персонал клиники работать по старинке и стать более эффективным?

Азамат Габсалямов
сооснователь Archimed+

... 14.02.2020 12:25:00

Понятно, что руководитель может ударить кулаком по столу и сказать: все, с завтрашнего дня переходим на автоматизацию. Но это чревато конфликтами и недовольствами в коллективе. Значит, надо донести до сотрудников ценность МИС и рассказать, чем поможет она конкретно им.

Для начала развенчаем популярные мифы

Миф 1. Все эти МИСы часто виснут

Увы, это не страшилки: многие программы действительно зависают в самый неподходящий момент, парализуя работу клиники и вызывая недовольство и сотрудников, и пациентов. Но решение есть: советую выбирать надежную проверенную МИС, плюс обязательно обращать внимание на то, оказывает ли разработчик техническую поддержку.

Миф 2. Автоматизация только увеличивает нагрузку

Мы уже писали об исследовании отношения медработников к автоматизации медицины. 49 процентов опрошенных боятся, что это только увеличит объем работы. На самом деле современные медицинские системы разгружают врачей, медсестер и администраторов от бумажной рутины, экономят их время, дают возможность заниматься не писаниной, а непосредственно лечением и обследованием больного.

Миф 3. Это сложно, мы не разберемся!

Сколько раз за 12 лет своей практики мы слышали эти слова! И сколько раз доказывали, что это не так. Очень убедительно этот миф развенчала наша клиентка, главный врач стоматологической клиники «Дент Аль» Альфия Рифатовна Забирова: «Сначала я подумала: боже, на что я подписалась, я никогда не научусь работать в программе онлайн! Но специалист ArchiMed+ Кристина очень терпеливо и спокойно объясняла каждый шаг, и в итоге я полностью освоила программу».

Еще один клиент, руководитель Центра эстетической медицины VOXX Елизавета Волковицкая, вообще считает ArchiMed+ проще смартфона. Даже те сотрудники Центра, которые не очень дружат с компьютерами, освоили программу буквально за пару дней.

А теперь к делу: чем МИС поможет персоналу клиники?

Сведет все данные в одном месте

В клиниках, которые еще не внедрили МИС, на каждого сотрудника приходится пяток рукописных журналов и несколько десятков документов в компьютере. Максимум – это сводные таблички в Excel. Пока ищешь и открываешь каждую, смотришь и вносишь данные, сохраняешь, открываешь новые, уходит уйма времени.

МИС ArchiMed+ объединяет все необходимые данные. Например, медрегистратор работает с модулем «Регистратура». В нем она (или он) может записывать пациентов на прием, отслеживать звонки с помощью напоминаний, составлять графики работы врачей, искать электронные карты в базе, формировать и печатать талоны на прием.

Электронная амбулаторная карта пациента

Администратору удобно работать в модуле «Касса»: выставлять и распечатывать счета пациентам, предприятиям и страховым компаниям, договора, справки, акты и другие документы, автоматически рассчитывать скидки и бонусы на услуги.

Расчет платных услуг

Врачи работают с программой «Кабинет врача», где хранятся карты пациентов, электронные истории болезни, планы лечения, шаблоны протоколов осмотров, больничных и других документов. Все это можно распечатать на красивом бланке и отдать пациенту в руки.

Главный врач или директор клиники может видеть все вышеперечисленные действия и контролировать работу персонала. Также им пригодится модуль «Отчетность», где собраны все данные по финансовой, кадровой, управленческой, маркетинговой отчетности. Как в виде таблиц, так и в виде понятных графиков и диаграмм.

Избавит от бумажной работы

Вот уж странность: сами врачи жалуются, что лечить некогда, что адское количество времени уходит на заполнение документов. При этом часто воспринимают в штыки решение начальства о внедрении МИС в клинику.

Не будем гадать, почему так происходит. Может, дело в нашем менталитете, а может, в консервативности медицинских сотрудников. Важно понять, как эту проблему решить.

Выше я рассказал, как работает автоматизированная медицинская система: она формирует и сводит в одно все данные клиники. Но не только это. МИС – это инструмент, с помощью которого можно автоматизировать бизнес-процессы клиники и упрощать работу каждого конкретного сотрудника.

Это происходит автоматически: врач, медсестра, администратор не заполняют каждый раз от руки гору бумаг, а вносят данные в систему. Вы скажете: какая разница, все равно нужно записывать информацию, неважно как – от руки или печатать. Но разница есть, и огромная. В МИС ArchiMed+ мы разработали готовые шаблоны документов. Например, врач может воспользоваться списком готовых фраз и просто вставлять их в шаблон протокола осмотра.  

А медрегистратор в любой момент может увидеть этот протокол: ему нет необходимости дублировать данные у себя.

Исключит ошибки человеческого фактора

Ошибаются все, и порой ошибки стоят клинике репутации. Особенно если они повторяются с пугающей частотой. Если ваши администраторы путают время приема, регистраторы теряют карты, завхоз забывает купить лечебные материалы, врачи назначают не те обследования – не спешите увольнять их. Подумайте, может, они просто слишком загружены? Или в клинике нет единых стандартов и алгоритмов работы, вот они и действуют как попало?  

И ту, и другую проблему поможет решить медицинская информационная система. ArchiMed+ сводит к минимуму ситуации, связанные с человеческим фактором. Например, потерять электронную карту физически невозможно: то, что есть в системе, остается в системе. Забыть о том, что кончаются материалы и расходники, тоже не получится: в МИС все записано. При первичном звонке не спросить у пациента дату рождения и адрес электронной почты вообще нереально: администратор видит перед собой шаблон и действует по нему.

Заполнение талона

Врач, соответственно, тоже заполняет протокол осмотра по шаблону и не забудет задать важные вопросы.

Уменьшит количество жалоб пациентов

Этот пункт напрямую вытекает из предыдущего. Чем меньше ошибок – тем меньше жалоб. Чем меньше жалоб – тем лучше репутация. Чем лучше репутация – тем больше клиентов. Чем больше клиентов – тем больше прибыль клиники и больше возможностей для персонала. Эта логическая цепочка должна их убедить!

Позволит больше заработать

Самая лучшая мотивация – денежная, вам ли это не знать. Попробуйте мотивировать персонал эти действенным способом. Во многих клиниках размер зарплаты рассчитывают исходя из личной эффективности сотрудника: сколько пациентов принял, сколько прибыли клинике принес. В МИС ArchiMed+ можно вести такую отчетность, наглядно видеть, насколько хорошо работает сотрудник, сравнивать эффективность каждого и в зависимости от этого начислять премии.

Чем не стимул для сотрудников?

Ну а самый лучший способ отучить сотрудников работать по старинке – просто взять и попробовать новое. Тем более мы проводим детальное обучение, оказываем поддержку до тех пор, пока каждый сотрудник не станет уверенным пользователем МИС. Приглашаем вас на онлайн-презентацию нашей программы – это бесплатно!