Как клинике привлечь и удержать пациентов: 25 известных способов и один, о котором вы не знали

Написали, пожалуй, обо всех каналах привлечения и удержания пациентов, доступных любой современной клинике. Выбирайте способ на любой вкус и кошелек и зарабатывайте больше! 

Высокое качество услуг

Лучший инструмент привлечения и удержания пациентов. Хороший продукт сам себя продвигает, это факт. А все способы, описанные ниже, не сработают, если качество услуг хромает.

Продающий сайт

Хороший конверсионный (превращающий посетителей в клиентов) сайт в интернете — главный канал продаж для многих клиник. Главное, чтобы он был в топе ключевых запросов по региону. Если это не удалось, можно закупить рекламный трафик, о котором мы расскажем ниже.

Контекстная реклама

Это как раз про платный трафик из «Яндекс.Директ» и Google Adwords. Его можно запустить на основной сайта или определенный его раздел, а можно создать специальную посадочную страницу — landing page и лить трафик на нее.

Блог клиники

Контент-маркетинг — устойчивый тренд последних лет. Работает так: вы публикуете в блоге полезные статьи на медицинские темы (например, об уходе за зубами, если у вас стоматология) и получаете трафик на сайт. Часть посетителей обязательно конвертируется в клиентов.

Социальные сети

Мощный канал для продаж, удержания пациентов и создания экосистемы лояльных подписчиков. SMM-продвижение включает в себя работу с такими площадками, как «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram, Tik-Tok и другими.

Страница стоматологии «Мэйн Клиник» в Instagram

CRM-система

Работает по всем фронтам учета и удержания пациентов клиники. Ведение клиентских баз, сколько клиентов пришло/ушло/вернулось/отвалилось, напоминания, рассылки — все это про CRM клиники.

Отзывы

Работает как на привлечение, так и на удержание пациентов. Понятно, что большинство потенциальных посетителей прочитает отзывы о клинике, прежде чем решиться на визит. А скидка на следующее посещение за честный отзыв — прекрасный способ увеличить число повторных обращений. Объяснять тут ничего не надо: чем больше хороших отзывов и меньше плохих, тем лучше.

Рассылки

Email-маркетинг работает на удержание пациентов, оставивших электронный адрес. Им можно отправлять письма с предложением скидки, информировать о персональных предложениях и даже поздравлять с днем рождения: это формирует лояльность.

Боты в мессенджерах

Это тоже про удержание: чтобы информировать пациентов через Telegram, Viber или Whatsapp, нужно, чтобы они оставили контактные данные и подписались на чат-бота. А там мяч на вашем поле: можно также информировать об акциях, высылать промокоды и использовать другие способы превращения случайных посетителей в постоянных пациентов.

Пример работы чат-бота в Telegram

Система лояльности

Работает на удержание пациентов при помощи дисконтных, накопительных и скидочных карт, персонализированных цен и других похожих инструментов. Карты могут быть физические или виртуальные, персональные и на предъявителя.

Сарафанное радио

В медицине сарафанка работает лучше, чем во многих других сферах. Найти хорошего, «своего» врача дорогого стоит. Контактами таких специалистов делятся с родственниками, друзьями и знакомыми. Между прочим, вы можете помочь пациентам и увеличить эффективность сарафанного радио. Сделайте визитки, буклеты, флаеры и давайте их пациентам. Так ваши контакты не потеряют.

Реклама в СМИ

Даже в районном центре в 1000 км от МКАДа есть местная пресса, радио и скорее всего, телеканал. Реклама там стоит дешево, а эффективность высокая. Не стоит пренебрегать этими каналами и считать их пережитком прошлого.

Реклама у блогеров

Люди доверяют лидерам мнений: известным блогерам, медийным личностям. За определенную плату блогер согласится рекламировать услуги вашей клиники. Всегда можно найти звезду интернета своей весовой категории: для сети клиник федерального масштаба это может быть кто-то уровня Ксении Бородиной, для небольшой городской клиники достаточно местного микроблогера с парой тысяч подписчиков.

К мнению Ксении Бородиной прислушиваются миллионы

Канал в «Яндекс.Дзен»

Работает на расширение охвата. По принципу привлечения это тот же блог, где вы публикуете полезный (развлекательный, информационный) контент и получаете переходы на основной сайт по ссылкам.

Канал в YouTube

Часть пользователей интернета предпочитают видеоконтент: он воспринимается проще, чем текст, более нагляден, его изучение занимает меньше времени. Грех не воспользоваться этим и не начать продвигать видеоблог клиники на YouTube. Только не забудьте внимательно ознакомиться с правилами площадки: с медицинской тематикой там не все так просто.

Наружная реклама

Баннеры, привлекающая внимание яркая вывеска, рекламные плакаты и наружная реклама на цифровых экранах прекрасно работает. Автор этой статьи сам как-то записался на МРТ после того, как увидел большой рекламный плакат «МРТ за Х рублей» из окна автомобиля.

Баннер медицинского центра

Размещение в справочниках

Электронные справочники тоже популярны, поэтому присутствовать на 2GIS, в «Яндекс.Справке» и Google Мой Бизнес строго обязательно.

Кросс-маркетинг

Это когда вы обмениваетесь контентом с интернет-площадками клиник смежного направления. Можно меняться статьями из блога, размещать партнерские материалы, публиковать посты в пабликах друг друга. 

Сервисы онлайн-записи

Как это работает: вы присоединяетесь к партнерской сети таких площадок, как «Про Докторов», «На Поправку» или «Сбер.Здоровье», Zabota 2.0 и получаете пациентов оттуда. За определенную плату, разумеется.

Личный кабинет пациента

Если у пациента есть учетная запись на сайте клиники, ему проще записаться на прием, оплатить лечение и воспользоваться другими услугами. И вам проще с ним коммуницировать. Поэтому советуем прикрутить такой функционал к вашему сайту. 

Мобильное приложение клиники

Мегаэффективный инструмент для удержания пациентов и увеличения повторных обращений. Если вам удастся мотивировать пациента установить мобильное приложение клиники, он, с большой долей вероятности, обратится снова.  

Зачем искать услугу в другом месте, если можно нажать кнопку и записаться на прием!

Печатная продукция

А еще можно разложить флаеры, буклеты, проспекты и другую печатную продукцию в местах, где могут появляться потенциальные пациенты: в городских больницах, диагностических лабораториях, медицинских центрах. Не забывайте о законе «О рекламе». На печатной продукции должна быть надпись о наличии противопоказаний и необходимости проконсультироваться у специалиста. Надпись должна занимать не менее 7 процентов площади листовки.

Участие в офлайн-мероприятиях

К ним относятся выставки, семинары, конференции. Их посещают потенциальные пациенты и коллеги по цеху. Двойная выгода.

Спонсорская деятельность

«А спонсором забега на первенство водокачки имени Ленина является клиника “Лошадиное Здоровье”». Все участникам и зрителям — скидка 10 процентов по промокоду «LOSHADKA». Работает на ура, только придется потратиться на призы и организацию мероприятия.

Форумы

Они еще популярны в определенных кругах. Публика в этих кругах немолодая и обращается к врачу часто. Форматов присутствия на форумах много: можно купить рекламу, завести ветку формата «Отвечает врач», оставлять отзывы и так далее.

Медицинская информационная система — МИС

Вот мы и добрались до секретного способа привлечения и удержания пациентов, о котором было заявлено в названии статьи.

Мало того, что медицинские информационные системы полностью автоматизируют бизнес-процессы клиники, так это еще и универсальный инструмент, сочетающий в себе почти все вышеперечисленные способы продвижения, за исключением офлайновых. При этом использовать МИС нужно каждой клинике или медцентру: без автоматизации бизнес-процессов современная частная медицина немыслима.

Сервисы онлайн-записи

Например, медицинская информационная система ArchiMed+ имеет готовые модули интеграции с сервисами онлайн-записи, соцсетями, электронными справочниками, систему лояльности, CRM, сервис рассылок и многое другое. Вы внедряете одно решение, а вместе с ним получаете развернутый инструментарий для привлечения и удержания пациентов. Здорово, правда?

Конечно, частному врачу не нужны все способы сразу: достаточно сарафанки и сносно оформленных соцсетей. Сети клиник федерального уровня нужно присмотреться ко всем каналам, да еще и анализировать их эффективность при помощи систем сквозной аналитики. Тут тоже поможет МИС ArchiMed+: у нас есть интеграция с одним из самых популярных сервисов оценки эффективности рекламных каналов — Roistat.

Если у вас есть вопросы по внедрению МИС и работе наших модулей, вы можете задать их нашим менеджерам по телефону 8 800 301 03 73.