Медицинский маркетинг: как частному врачу продвигать свои услуги через интернет и офлайн-каналы

Большим клиникам хорошо: там есть отдел продаж, который отвечает за привлечение пациентов. Частный врач и чтец, и жнец, и на дуде игрец: помимо основной работы ему нужно заниматься бухгалтерией, налогами, да еще найти время и силы на продвижение личного бренда. А продвигать его нужно: дело не пойдет, если о вас никто не знает, будь вы хоть вторым Склифосовским. В новой статье расскажем, как сделать это наиболее эффективно. 

Забегая вперед сообщим: для продвижения личного бренда врачу нужно выбрать один-два рабочих канала. Площадок для продвижения сейчас хоть отбавляй, но если заниматься всеми, некогда будет лечить пациентов. В статье мы перечислим все существующие каналы, чтобы вы смогли выбрать подходящие. 

Сайт и требования к нему

Сегодня сайт — это не только виртуальная витрина со списком услуг и контактными данными. 

При помощи сайта можно:

• Узнать расписание приема.

• Записаться к специалисту.

• Получить онлайн-консультацию с использованием телемедицинских технологий.

• Оставить отзыв о работе врача.

• Подписаться на рассылку.

• Участвовать в программах лояльности и многое другое.

Кроме того, без сайта или лендинга вы не сможете пользоваться таким мощным инструментом продвижения, как контекстная реклама. Ниже мы расскажем о ней подробно. 

Требования к сайту частного врача:

• Приятный современный дизайн.

• Удобное интуитивно понятное меню и навигация.

• Проработанный полезный контент: общая информация о клинике, статьи в блоге, контактная информация, расписание приема, прайс-лист с ценами и так далее.

• Высокая скорость загрузки. Если страница долго открывается, проще ее закрыть и уйти на сайт конкурента.

• Адаптивная версия для планшетов и смартфонов.

Сайт известного доктора Мясникова - хороший пример раскрутки личного бренда через интернет

Важный момент: сайт должен интегрироваться с программой для управления клиникой. Однако многие частные врачи почему-то думают, что никакая автоматизация им не нужна: пациентов немного, и так справлюсь. В таком подходе кроется ошибка: во-первых, МИС поможет сэкономить на персонале, заменив вам администратора. Во-вторых, это сегодня у вас десяток пациентов. Через год их будут сотни и без МИС точно никуда. Поэтому лучше автоматизировать все сразу, чтобы потом не отвлекаться на внедрение, не переносить базы пациентов вручную и так далее.

Вот какие возможности дает интеграция сайта с медицинской информационной системой ArchiMed+:

• Рассылка с предложениями скидок, информацией об акциях, статьями из блога.

• Программа лояльности. Помогает удержать постоянных пациентов и привлечь новых при помощи скидочных или накопительных карт, дисконтных систем, подарочных сертификатов.

• Онлайн-запись на сайте. С ее помощью пациенты могут выбрать удобное время приема к специалисту, не вставая из-за стола.

• Голосовой чат с роботом-оператором. Ответит на вопросы клиента касательно услуг, расписания работы врачей и прочие.

• Прайс-лист на услуги на сайте. С таким разделом пациенту не нужно искать цены в других разделах, он видит их на главной странице. 

Соцсети: как вести

Вообще социальные сети для продвижения личного бренда врача можно было смело ставить на первое место. 

Причин несколько:

• Это бесплатно. Если заниматься SMM-продвижением самостоятельно, платить никому не придется. Создать группу или сообщество в любой соцсети тоже ничего не стоит, в отличие от сайта, где, как минимум, придется покупать доменное имя и ежегодно оплачивать хостинг.

• Все можно делать самому, без программистов, дизайнеров и так далее.

• Это быстро. Создать сообщество или личную страницу врача — дело пяти минут.

• Можно сделать из сообщества полноценную продающую страницу с тем же функционалом, что и у сайта. Главное — правильно выбрать программу для управления клиникой. Например, при помощи МИС ArchiMed+ можно организовать онлайн-запись на прием через страницу ВКонтакте, здесь же принимать оплату и так далее.

Краеугольный камень SMM-продвижения — контент. Публиковать посты нужно регулярно, тогда алгоритмы соцсетей будут показывать их в ленте большому количеству подписчиков. Кроме того, публикации должны вызывать реакцию пользователей. Подписчики должны ставить лайки, коментировать записи, делиться ими на своих страницах. Это хорошо влияет на ранжирование.

Есть несколько видов контента для соцсетей. Они публикуются в определенных пропорциях.

• Вовлекающие посты. Они мотивируют пользователей оставлять комментарии, подписываться делать репосты, ставить лайки. Это могут быть различные опросы, голосования, конкурсы. Доля такого контента — около 40 %. За счет такого контента в сообщество приходят новые подписчики. Сюда же можно отнести развлекательный контент: юмор, мемы и прочее.

• Информационные посты. Это полезная информация от врача: рекомендации, советы, лайфхаки. Такой контент показывает экспертность специалиста и формирует доверие к личному бренду. Доля информационных постов — примерно 25 %.

• Новости. Это могут быть заметки из жизни клиники, информация о различных событиях и так далее. Новостей должно быть не более 30 %.

• Рекламные. Строго говоря, это прямые продажи, например, предложение записаться на прием и получить скидку, пройти обследование и так далее. Доля рекламных постов — 5-10 %. 

Страничка доктора Мясникова во «ВКонтакте»

Для большего эффекта вам понадобится SMM-стратегия с контент-планом хотя бы на месяц. Так вы будете точно знать, что, сколько и когда публиковать.

Контекстная реклама

Мощный инструмент продвижения с одним «но»: он платный без вариантов. Сайт можно сделать самому, вести соцсети тоже, а вот за рекламу надо платить. Немного расскажем о том, как вообще работает контекстная реклама.

Допустим, потенциальный клиент пришел после работы домой и у него разболелся зуб. Он не знает, где хорошо лечат зубы, поэтому зашел в интернет и набрал «Лечение зубов в Калининграде». Немного поизучав результаты поиска, человек решил отложить вопрос до утра. При следующей сессии система встретит его во всеоружии: везде, где можно, будут показаны рекламные блоки, предлагающие лечение зубов в Калининграде. Или в Мурманске, если рекламная кампания настроена неверно. Или в Калининграде, зубов, но… собаке, если неправильно выбрана целевая аудитория.

Рекламная кампания настраивается на конкретную целевую аудиторию по ряду параметров:

• Пол, возраст, интересы.

• Уровень доходов.

• Географическое положение (именно для того, чтобы услуги стоматологии в Калининграде не увидели пользователи из Мурманска).

• Ключевые и стоп-слова. Так объявление будет показано тем, кто ищет, где поставить пломбу, а не тем, кому требуются услуги зоостоматолога.

А еще в рекламной кампании можно настроить время показа, вид оплаты (за клик или за показ) и прочие параметры.

Эта реклама появилась после нескольких запросов в интернете о поисках услуг стоматолога

Обычно рекламный баннер ведет на посадочную страницу — лендинг. Он сделан специально для сбора заявок. Но можно настроить переход на страницу вашего сайта с соответствующей услугой.

Офлайн-продвижение

Даже в XXI веке не все ищут медицинские услуги через интернет. Старшее поколение вполне может делать это и в офлайне, проще говоря в местных СМИ. 

Каналы для офлайн-продвижения:

• Местное радио. 

• Местное телевидение.

• Региональные газеты, журналы.

• Наружная реклама: баннеры, вывески, штендеры.

• Флаеры, буклеты, визитки. Их можно разложить в профильных учреждениях: аптеках, лабораториях, клиниках и так далее.

• Сарафанное радио. Этот канал формируется органически, естественным образом. Лояльные пациенты рекомендуют вас своим знакомым и родственникам, а те, в свою очередь — своим знакомым. И наоборот: дурная слава врача быстро распространится среди пациентов, убивая бизнес.

Скорее всего, за такую рекламу (кроме сарафанного радио) тоже придется заплатить. Стоимость зависит от охвата СМИ, региона, вида объявления и других факторов. 

Пример объявления медицинских услуг в газете

На заметку: по Закону о рекламе все объявления медицинских услуг должны иметь пометку «Имеются противопоказания. Перед применением проконсультируйтесь со специалистом». 

На самом деле, это не все каналы для продвижения медицинских услуг. Но этого комплекта для частного врача, особенно на старте карьеры, хватит за глаза. О других каналах раскрутки клиники вы можете почитать здесь, а еще у нас есть статья о продвижение стоматологии.

По все вопросам касательно медицинских информационных систем вы можете обратиться к нашим менеджерам, позвонив по бесплатному телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на сайте.