Медицинский маркетинг: как раскрутить клинику через сайт, соцсети и другие каналы

Если бизнеса нет в интернете в 21 веке, то его нет вообще. Даже если сейчас дела идут хорошо и пациенты приходят по рекомендации и сарафанному радио, это не значит, что так будет всегда. Со временем конкуренты, которые продвигаются через всемирную паутину, обязательно вас обойдут. Чтобы этого не случилось, надо продвигаться через сайт, соцсети, рассылки и другие каналы. Сегодня расскажем, как.

Продвижение через сайт

Сайт клиники в интернете — это не только виртуальная витрина, рекламный баннер или дань моде. Это мощнейший инструмент продвижения и продаж услуг медицинского учреждения. Хороший сайт позволяет пациенту получить консультацию, записаться на прием в онлайн-режиме, оплатить услуги и сделать много чего еще. При помощи технологий телемедицины вообще можно получить лечение, не выходя из дома.

Ирония в том, что сайт будет эффективно работать в одном случае: если он окажется на первой странице выдачи поисковой системы, так называемом топе. Исследования компании BackLinko показывают, что только 0,44 процента пользователей Google переходят на вторую страницу поиска и лишь 9 процентов опускаются до конца первой. 

Для того чтобы сайт занял первые позиции, он должен быть лучшим из лучших и главное — максимально эффективно решать задачи пользователя. Качество сайта оценивают алгоритмы поисковых систем: Yandex, Google и других. Они анализируют страницы по сотням показателей, приведем самые популярные:

• Дружелюбный интерфейс. Удобное понятное меню, приятные цвета, привычное расположение блоков.

• Качественный контент. Здесь речь идет об описании услуг, информационных статьях блога, фото, видео, отзывах и так далее.

• Продающие элементы. Посетителю должно быть понятно, какую кнопку нажать, чтобы получить услугу.

Интерфейс сайта нашего клиента — медицинского центра КОРЛ. Все понятно и удобно

• Высокую скорость загрузки. Даже самый качественный сайт поисковики не поставят в топ, если страницы долго грузятся.

• Адаптацию под мобильные устройства. Продажи со смартфонов и планшетов давно обошли продажи с ПК, это нужно учитывать.

• Минимальное количество ошибок. Здесь мы говорим о битых ссылках на несуществующие страницы, некорректном отображении контента и так далее.

Приведение сайта в соответствие с требованиями поисковых роботов называется SEO. Ей занимается SEO-специалист, а помогают ему дизайнеры интерфейсов, копирайтеры, программисты и другие специалисты.

Для более эффективного продвижения сайт должен интегрироваться с медицинской информационной системой клиники — МИС. К примеру, интеграция сайта с МИС ArchiMed+ позволит настроить автоматический обмен данными и использовать следующие инструменты:

• Рассылка с предложениями скидок, информацией об акциях, статьями из блога.

• Программа лояльности. Помогает удержать постоянных пациентов и привлечь новых при помощи скидочных или накопительных карт, дисконтных систем, подарочных сертификатов.

• Онлайн-запись на сайте. С ее помощью пациенты могут выбрать удобное время приема к специалисту, не вставая из-за стола.

• Голосовой чат с роботом-оператором. Ответит на вопросы клиента касательно услуг, расписания работы врачей и прочие.

• Прайс-лист на услуги на сайте. С таким разделом пациенту не нужно искать цены в других разделах, он видит их на главной странице. 

Медицинская информационная система ArchiMed+ легко интегрируется со всеми сайтами на любых движках и CMS, в том числе и самописных. А если вы еще не используете МИС в работе клиники, лучше восполнить это пробел в ближайшее время. МИС ArchiMed+ не только помогает продвижению, но и полностью автоматизирует работу медицинского учреждения, сокращает бумажную работу и уменьшает нагрузку на персонал.

Контекстная реклама

Привлечь трафик можно и за деньги. Это делается при помощи такого инструмента, как контекстная реклама. Суть проста: за определенную плату пользователям будут показаны рекламные блоки. Но не всем, а только тем, кто делал тематические запросы, например, искал услуги клиники. 

Пример: человек вбил в строку поиска “хирург в москве”. После этого система начнет показывать ему рекламу хирургических услуг в виде рекламных блоков.

Первые 4 строки в поисковой выдаче и есть контекстная реклама

Кликнув по рекламе, пользователь переходит на посадочную страницу, или Landing Page. Это специально созданный небольшой сайт для продаж, сбора контактных данных (лидов) и других похожих целей. 

Любой лендинг нацелен на продажу товара или услуги

Лендинг содержит оффер, или уникальное торговое предложение — УТП. Как правило, это продажа одной услуги со скидкой или на выгодных условиях. Для того чтобы воспользоваться УТП, потенциальный клиент должен оставить контактные данные, позвонить по телефону или подписаться на рассылку. Дальше с ним работает отдел продаж.

Хороший лендинг решает несколько задач:

• Выступает в качестве презентации услуги.

• Показывает, какие проблемы и задачи решает услуга.

• Снимает возражения клиента. Распространенные возражения — «дорого», «не сейчас», «я уже пользуюсь услугами другой клиники» и так далее.

• Приводит социальные доказательства, например, отзывы других пациентов.

• Создает положительный образ клиники. Обычно на посадочной странице размещаются лицензии, сертификаты, награды и так далее.

• Продает товар или услугу.

Рекламный баннер не обязательно должен вести на лендинг. Это может быть и страница сайта с конкретной услугой.

Контекстной рекламой занимается профильный специалист. При небольших бюджетах на продвижение это можно сделать и самостоятельно, используя рекламный кабинет Google Ads или «Яндекс.Директ». Разработать Landing page можно самому на конструкторе сайтов (платном или бесплатном) либо обратившись к специалисту.

Оплата за контекстную рекламу бывает двух форматов: за клики и за показы.В первом случае вы платите за переход на целевую страницу, во втором — за то, что пользователь просто увидел рекламный блок.

Продвижение через социальные сети

На языке специалистов это называется SMM-продвижением. Созданием и ведением сообществ клиники в социальных сетях занимается SMM-специалист. Мы уже писали о медицинском маркетинге в соцсетях, расскажем кратко. 

Сообщество еще одно нашего клиента в соцсети «ВКонтакте»

При разработке стратегии SMM-продвижения клиники важно учитывать целевую аудиторию. Не все услуги одинаково хорошо продаются на разных площадках. В разных социальных сетях обитает совершенно непохожая по возрасту, уровню доходов и социальному положению публика:

• «ВКонтакте». Еще несколько лет назад считалась соцсетью для школьников. Сегодня это, пожалуй, наиболее универсальная платформа, где можно продвигать что угодно: от стоматологии до пластической хирургии.

• Instagram. Здесь хорошо заходят салоны красоты, косметические услуги и другие направления бьюти-индустрии.

• «Одноклассники». Здесь сидит публика постарше, поэтому можно продвигать классические услуги: терапию, хирургию, стоматологию и так далее.

• Facebook. Тоже весьма универсальное сообщество. В “Фейсбуке” сидит более платежеспособная и образованная публика, поэтому тут можно продвигать услуги с высоким средним чеком.

Разделение соцсетей очень условно, поэтому нужно экспериментировать. Лучше завести сообщества во всех соцсетях, а потом смотреть, какое из них лучше работает и приносит больше лидов. После этого можно отказаться от неэффективных каналов и поднажать на те, что окупаются.

Как и на сайте, в соцсетях краеугольным камнем продвижения будет контент. Если публиковать один унылый пост в месяц, толку от SMM-маркетинга не будет. Нужно делать такие записи, которыми подписчики будут делиться, обсуждать их в комментариях, рекомендовать друзьям. 

Публикуйте информацию об успехах клиники и отзывы пациентов, делитесь фото рабочего процесса, давайте советы и лайфхаки. Главное — польза, регулярность и ценность информации.

Продвижение через рассылки 

Это способ продвижения, основанный на постоянном информировании пациентов об услугах клиники. Но не только это: можно сообщать о скидках, делиться новыми статьями из корпоративного блога, сообщать о переносе времени визита и даже поздравлять с Новым Годом, днем рождения и другими праздниками. Все это позволяет держать связь с пациентом,а также формирует лояльность.

Эта рассылка информирует о скидках на услуги. Читателям предлагается узнать больше и пройти на сайт

У рассылок есть существенное ограничение: транслировать контент можно только на тех пациентов, которые оставили контактные данные и согласились получать информационные письма. Либо на тех, кто подписан на ваши сообщества в соцсетях или мессенджеры. Поэтому параллельно с самой рассылкой нужно вести работу, направленную на расширение числа подписчиков.

Рассылку обязательно нужно автоматизировать. Пока пациентов несколько десятков, можно писать и отправлять sms, email и сообщения вручную. Но когда их число перевалит за сотни и тысячи, удобнее подключать современные инструменты. Есть специальные программы, которые полностью автоматизируют рассылки на всех каналах. 

Можно наладить обратную связь при помощи чат-ботов: электронных собеседников, построенных на основе искусственного интеллекта. Они могут отвечать на вопросы в мессенджерах или в соцсетях.

Как собрать базу для рассылки? Есть несколько способов:

• Мотивировать пациентов оставлять контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) при записи на прием к врачу.

• Собирать контакты при помощи посадочных страниц.

• Расширять число подписчиков в социальных сетях.

• Просить пациентов приглашать присоединиться к рассылке друзей, знакомых и родственников.

Можно сделать еще проще: управление рассылками есть в медицинской информационной система ArchiMed+  в виде готового решения. Вы просто подключаете дополнительный модуль и пользуетесь всеми прелестями этого вида маркетинга прямо из МИС. Здесь есть встроенная CRM-система с базой пациентов и всеми данными.

Отметим, что без современной МИС продвижение клиники практически невозможно. Если у вас есть вопросы по внедрению медицинской информационной системы ArchiMed+, вы можете задать их по телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на нашем сайте.