Каждая медицинская организация обязана информировать граждан об осуществляемой медицинской деятельности, о мед. работниках, уровне их образования и квалификации и так далее. Это можно делать как офлайн, так и через интернет — например, через сайт клиники.
Но знаете ли вы о всех требованиях, которые предъявляются к сайту? Рассказали, какие данные обязательно должны быть в открытом доступе для пациентов и какие последствия ждут владельцев мед. учреждений за недобросовестное выполнение требований к медицинским сайтам (Законы «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011 г. и № 326-ФЗ от 29.11.2010 г.)).
Читайте также: Идеальный сайт клиники или медицинского центра: требования к дизайну, структуре, интерфейсу
Для начала на сайте должна быть указана вся информация касательно деятельности организации, ее адреса, контакты заведующих отделениями, администрации, отделений и корпусов и т. д:
Полное наименование мед. организации, данные об учредителях, филиалы, эл. почта и юр. адрес.
Адреса, номера телефонов и эл. почта всех отделений и корпусов.
Номера телефонов и др. контактные данные справочных служб.
График работы клиники и ее отделений.
Контактные данные руководителя медицинской организации и его заместителей, график приема граждан.
Виды всех оказываемых услуг, прайс-лист для платных услуг в электронном виде.
Информация о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС.
Документы, которые свидетельствуют о включении организации в госреестр.
Лучшее решение — это отдельная страница со всей информацией о работниках:
Специальность, уровень квалификации.
Уровень образования, в т. ч. информация об организации, выдавшей документ об образовании, год выдачи.
График работы и отпусков, график записи пациентов, время и дни приема по записи.
Читайте также: Образование руководителя клиники: какие квалификационные требования предъявляет законодательство к главврачам и их заместителям
Обязательно на сайте должен быть скан документа медицинской лицензии. Какие сведения должны присутствовать: номер лицензии, контакты и физ. адрес органа, выдавшего лицензию, перечень видов работ, составляющих деятельность мед. организации в соответствии с лицензией.
Медицинская лицензия
О том, как получить лицензию, читайте в нашей подробной инструкции.
Здесь пойдет речь об удобстве и хорошем функционале для пользователя. На сайте обязательно должны быть:
Поиск по сайту.
Версия для слабовидящих.
Форма электронного для подачи электронного обращения в медицинскую клинику.
Удобная и интуитивно понятная карта сайта, с логически выстроенными разделами и страницами.
Нужно внедрять и другие инструменты, которые облегчат пользование сайтом. Это может быть расширенная система поиска, фильтры, поиск по тегам идр. Все, что поможет клиенту быстро найти и заказать услугу — мхорошо для клиники! Также нужно предоставить информацию об отзывах потребителей услуг. Для этого служит раздел «Отзывы» и подобные.
Важно: необходимо получить согласие на обработку персональных данных клиента. Разместить ссылку на политику обработки и защиты данных и окошко, где поставить галочку согласия либо иное подтверждение согласия.
Окошко, в котором клиент действием подтверждает согласие на обработку персональных данных
Читайте также: ЭДО для клиники: что это такое, почему стоит перейти на электронные документы и как это сделать
И последний пункт:
Анкета для оценки качества оказания услуг МО в виде интерактивной формы (приложение №2 и приложение №3 к приказу МЗ РФ от 14 мая 2015 г. «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»).
Баннер портала госуслуг ЕПГУ со ссылкой.
Баннер МЗ РФ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями со ссылкой на интерактивную анкету.
Вы уже знаете, что по законам «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (см. выше), медицинские учреждения обязаны при ведении сайта выполнять все требования, перечисленные выше. Нарушения выявляют Роскомнадзор и Роспотребнадзор при проверке интернет-страниц, и ведомствам с 2017 г. даже не требуется на это разрешение. Сотрудник ведомства может зайти на страницу, сделать скриншот, на котором отображено нарушение законодательства, и выписать штраф. Даже в случае, если у вас нет серьезных нарушений (отсутствуют данные и скан лицензии, например), за недочеты в оформлении сайта также предусмотрена ответственность. Штрафы достаточно крупные — до 75 000 рублей.
Это не о законе, а о продвижении и, соответственно, прибыли клиники. Отнеситесь к заполнению сайта серьезно, сделайте его информативно полезным. Медицинские сайты попадают в категорию YMYL — к этой категории Google особенно придирчив, так как такие сайты способны влиять на здоровье пользователя, его финансовое благополучие и даже жизнь.
Алгоритм EAT Google оценивает информацию на страницах сайта по трем параметрам: экспертность, авторитетность и надежность. Похожий алгоритм, кстати, теперь есть и у Яндекса. Если сайт не соответствует этим критериям — например, тексты написаны дешевыми копирайтерами и пестрят ошибками, к ним нет доверия, а кое-где даже откровенно вредная информация — он будет понижен в поисковой выдаче.
Чек-лист проверки алгоритма EAT Google
Таким образом, например, если ваш сайт не проходит эти критерии, то при запросе «гинеколог Краснодар» ваша клиника будет в самом хвосте поисковой выдаче, в отличие от конкурента, у которого сайт соответствует критериям поисковиков. А чем ниже посещаемость сайта — тем меньше людей в итоге запишутся в клинику.
Актуальное расписание и время приема врачей, стоимость платных услуг и онлайн-запись — все это автоматизируется при интеграции сайта с МИС ArhiMed! Система легко интегрируется с любыми сайтами, в т. ч. самописными.
Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара вы можете задать нашим менеджерам, позвонив по бесплатному телефону 8 800 301 03 73, написав нам в соцсетях или оставив заявку на сайте.
Оставьте заявку и получите подробный разбор бизнес-процессов вашей клиники
Наши консультанты покажут все возможности системы ArchiMed+ и ответят на ваши вопросы