Требования к медицинским сайтам с точки зрения законодательства

Илья Анфиногенов
директор Archimed+

... 22.05.2023

Каждая медицинская организация обязана информировать граждан об осуществляемой медицинской деятельности, о мед. работниках, уровне их образования и квалификации и так далее. Это можно делать как офлайн, так и через интернет — например, через сайт клиники.

Но знаете ли вы о всех требованиях, которые предъявляются к сайту? Рассказали, какие данные обязательно должны быть в открытом доступе для пациентов и какие последствия ждут владельцев мед. учреждений за недобросовестное выполнение требований к медицинским сайтам (Законы «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011 г. и № 326-ФЗ от 29.11.2010 г.)).

Читайте также: Идеальный сайт клиники или медицинского центра: требования к дизайну, структуре, интерфейсу

Сведения об организации

Для начала на сайте должна быть указана вся информация касательно деятельности организации, ее адреса, контакты заведующих отделениями, администрации, отделений и корпусов и т. д:

• Полное наименование мед. организации, данные об учредителях, филиалы, эл. почта и юр. адрес.

• Адреса, номера телефонов и эл. почта всех отделений и корпусов.

• Номера телефонов и др. контактные данные справочных служб.

• График работы клиники и ее отделений.

• Контактные данные руководителя медицинской организации и его заместителей, график приема граждан.

• Виды всех оказываемых услуг, прайс-лист для платных услуг в электронном виде.

• Информация о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС.

• Документы, которые свидетельствуют о включении организации в госреестр.

Информация о медицинских работниках в клинике

Лучшее решение — это отдельная страница со всей информацией о работниках: 

• Специальность, уровень квалификации.

• Уровень образования, в т. ч. информация об организации, выдавшей документ об образовании, год выдачи.

• График работы и отпусков, график записи пациентов, время и дни приема по записи.

Читайте также: Образование руководителя клиники: какие квалификационные требования предъявляет законодательство к главврачам и их заместителям

Сведения о лицензии

Обязательно на сайте должен быть скан документа медицинской лицензии. Какие сведения должны присутствовать: номер лицензии, контакты и физ. адрес органа, выдавшего лицензию, перечень видов работ, составляющих деятельность мед. организации в соответствии с лицензией.

Медицинская лицензия

О том, как получить лицензию, читайте в нашей подробной инструкции.

Структура сайта и форма предоставляемой информации

Здесь пойдет речь об удобстве и хорошем функционале для пользователя. На сайте обязательно должны быть:

• Поиск по сайту.

• Версия для слабовидящих.

• Форма электронного для подачи электронного обращения в медицинскую клинику.

• Удобная и интуитивно понятная карта сайта, с логически выстроенными разделами и страницами.

Нужно внедрять и другие инструменты, которые облегчат пользование сайтом. Это может быть расширенная система поиска, фильтры, поиск по тегам идр. Все, что поможет клиенту быстро найти и заказать услугу — мхорошо для клиники! Также нужно предоставить информацию об отзывах потребителей услуг. Для этого служит раздел «Отзывы» и подобные.

Важно: необходимо получить согласие на обработку персональных данных клиента. Разместить ссылку на политику обработки и защиты данных и окошко, где поставить галочку согласия либо иное подтверждение согласия.

Окошко, в котором клиент действием подтверждает согласие на обработку персональных данных

Читайте также: ЭДО для клиники: что это такое, почему стоит перейти на электронные документы и как это сделать

Баннеры, анкеты и формы обращения

И последний пункт:

• Анкета для оценки качества оказания услуг МО в виде интерактивной формы (приложение №2 и приложение №3 к приказу МЗ РФ от 14 мая 2015 г. «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»).

• Баннер портала госуслуг ЕПГУ со ссылкой.

• Баннер МЗ РФ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями со ссылкой на интерактивную анкету.

Последствия в случае нарушений

1. Проверки сайтов и административная ответственность 

Вы уже знаете, что по законам «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (см. выше), медицинские учреждения обязаны при ведении сайта выполнять все требования, перечисленные выше. Нарушения выявляют Роскомнадзор и Роспотребнадзор при проверке интернет-страниц, и ведомствам с 2017 г. даже не требуется на это разрешение. Сотрудник ведомства может зайти на страницу, сделать скриншот, на котором отображено нарушение законодательства, и выписать штраф.  Даже в случае, если у вас нет серьезных нарушений (отсутствуют данные и скан лицензии, например), за недочеты в оформлении сайта также предусмотрена ответственность. Штрафы достаточно крупные — до 75 000 рублей.

1. Упущенные возможности продвижения

Это не о законе, а о продвижении и, соответственно,  прибыли клиники.  Отнеситесь к заполнению сайта серьезно, сделайте его информативно полезным.  Медицинские сайты попадают в категорию YMYL — к этой категории Google особенно придирчив, так как такие сайты способны влиять на здоровье пользователя, его финансовое благополучие и даже жизнь. 

Алгоритм EAT Google оценивает информацию на страницах сайта по трем параметрам: экспертность, авторитетность и надежность. Похожий алгоритм, кстати, теперь есть и у Яндекса. Если сайт не соответствует этим критериям — например, тексты написаны дешевыми копирайтерами и пестрят ошибками, к ним нет доверия, а кое-где даже откровенно вредная информация — он будет понижен в поисковой выдаче.

Чек-лист проверки алгоритма EAT Google

Таким образом, например, если ваш сайт не проходит эти критерии, то при запросе «гинеколог Краснодар» ваша клиника будет в самом хвосте поисковой выдаче, в отличие от конкурента, у которого сайт соответствует критериям поисковиков. А чем ниже посещаемость сайта — тем меньше людей в итоге запишутся в клинику.

Чем поможет медицинская информационная система

Актуальное расписание и время приема врачей, стоимость платных услуг и онлайн-запись — все это автоматизируется при интеграции сайта с МИС ArhiMed! Система легко интегрируется с любыми сайтами, в т. ч. самописными.

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара вы можете задать нашим менеджерам, позвонив по бесплатному телефону 8 800 301 03 73, написав нам в соцсетях или оставив заявку на сайте.