Многим врачам знакома такая ситуация: зимой поток пациентов настолько большой, что скапливаются очереди, а летом придет пара людей и все… Такая ситуация называется влияние сезонности на работу клиники, и с ней сталкивается каждый бизнес. Сегодня расскажем о том, что такое сезонность, какие виды сезонности бывают и как обеспечить себя клиентами в несезон.

Что такое сезонность в клинике

Сезонность в работе клиники — это колебания спроса в разные промежутки времени. Эти колебания могут возникать в определенное время года, месяца и даже недели. Возможно, вы замечали, что зимой пациентов намного больше, чем летом. Или клиенты чаще приходят в будние дни, нежели в выходные. С сезонностью можно как бороться с помощью новых маркетинговых ходов, так и использовать ее в свою пользу  — например выстроить график работы и отпусков для сотрудников. 

Именно в работе клиники сезонность играет большую роль. Возьмем медицинский центр и магазин техники. Новый ноутбук или флешка может понадобиться человеку в любой момент, и определенное время года никак не скажется на спросе магазина. С медицинским центром все сложнее. Эпидемия гриппа и ОРВИ разгорается осенью и зимой, поэтому клиентов будет больше, чем летом. Так и работает сезонность.

Виды сезонности клиники

Есть 3 вида сезонности:

• Умеренная. Она малозаметно влияет на клинику, т. к. разница спада продаж на протяжении всего года составляет 10-20 %. Умеренная сезонность влияет на клиники, в которые ходят все и всегда.

• Ярко выраженная. Из-за этого вида сезонности многим клиникам приходится прибегать к созданию новых акций, делать скидки и усиленно рекламировать клинику, потому что разница спада продаж составляет 30-40 %.

• Жесткая. Если в клинике объемы продаж упали на 50-100 % в определенное время года — это жесткий вид сезонности. Это не часто касается клиник, ведь люди болеют всегда, но если такое произошло, стоит поменять невостребованное направление.

Сезонность в неделе: спад и подъем спроса

Читайте также: Топ-9 ошибок при продвижении клиники и как их избежать

Как узнать спрос на услуги

Есть несколько инструментов, которые помогут вам отслеживать спрос на услуги в любое время года. Вы поймете, какие услуги пользуются популярностью всегда, а какие отходят на второй план, и изменить стратегию.

1. Яндекс.Вордстат. Этот сервис помогает в поиске ключевых слов. Какое отношение ключи имеют к сезонности? Самое прямое. Вы вбиваете в Яндекс.Вордстат ключевое слово, например самую популярную, на ваш взгляд, услугу в клинике. Теперь вы можете посмотреть, как менялся спрос на эту услугу на протяжении нескольких месяцев. 

По графику видно, что терапия в Москве более актуальна летом и весной

1. Сервисы для сбора семантического ядра. Некоторые сервисы предоставляют только возможность составить ключи, вам же нужны те, в которых можно посмотреть изменение запросов за определенный период времени. Пример инструмента: Key Collector — собирает данные сезонности из Яндекс.Вордстат, но таблица более понятная и удобная, чем в первоисточнике

2. Системы аналитики. Сколько пользователей заходят на сайт клиники, в какое время, какие запросы вводят — все это поможет вам больше понять о влиянии сезонности на спрос в клинике. Изучить данные можно в Яндекс Метрике и Яндекс.Вебмастере — они покажут статистику посещения сайта за определенный промежуток времени.

Можно посмотреть динамику посещения сайта за неделю, месяц, квартал, год

1. CRM. Если сопоставить данные из CRM с отчетами сезонности из Яндекс.Вордстата, вы сможете увидеть полную картину с самыми востребованными и менее востребованными услугами. 

Читайте также: ЭДО для клиники: что это такое, почему стоит перейти на электронные документы и как это сделать

Как привлечь пациентов в несезон

Итак, мы разобрались с тем, как узнать спрос на услуги в клинике. Но что делать дальше? Сезонность не перестала влиять на клинику, а спрос продолжает падать. Для того, чтобы обеспечить клиентопоток в несезон, нужно:

• Нанять новых сотрудников. Не обязательно нанимать их навсегда и расширять штат, достаточно будет попросить помощи у других клиник и заполучить недостающих специалистов на сезон. И конечно, появление новых сотрудников нужно рекламировать. Сделайте рассылку клиентам, запустите рекламу на сайте. Главное — показать, что именно в это время года идти нужно к вам.

• Запустить скидки и акции. Если спрос упал, нужно мотивировать клиентов идти к вам в несезон, потому что именно в этот момент вы введете очень выгодную акцию. Это может быть бесплатная консультация у врача, лечение зуба с 50 % скидкой, карта постоянного клиента. Даже если у человека ничего не болит, он вряд ли откажется от бесплатного обследования или консультации.

• Избегать лишних расходов. Если несезон не у всей клиники, а только у нескольких врачей, нет смысла покупать дорогое оборудование и выдавать премии. В момент сезонности вы должны нацелится на востребованных врачей. Если зимой клиенты не ходят к офтальмологу, выдайте ему отпуск или сделайте менее загруженный график.

Если вам кажется, что работы в несезон будет меньше, чем обычно, это далеко не так. Возможно, ее будет даже больше, ведь нужно запустить рекламу, налаживать связь с новыми сотрудниками и создавать выгодные предложения. МИС Archimed+ облегчит вам задачу и поможет с автоматизацией основных рабочих процессов, чтобы вы могли продвигать вашу клинику без особого труда.

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара вы можете задать нашим менеджерам, позвонив по бесплатному телефону 8 800 301 03 73, написав нам в соцсетях или оставив заявку на сайте.