Для того, чтобы побеседовать с Юлией Игоревной Пакус, директором клиники “Наш Доктор”, мы несколько раз списывались, потом два раза созванивались, но все-таки получили результат. Он перед вами: Юлия рассказала, как ростовская клиника «Наш Доктор» перешла на МИС ArchiMed+ с одной из региональных программ, с какими трудностями пришлось столкнуться и к чему все это привело.

Немного о клинике

— Клиника «Наш Доктор на Жмайлова» работает в Ростове-на-Дону более 5 лет. Это многопрофильная семейная клиника, оказываем все виды медицинских услуг. Это лабораторные исследования (мы работаем с крупными лабораториями, которые проводят для нас исследования, и с их программами), функциональная диагностика, консультативный прием. В принципе, все общие направления в медицине.

От редакции: «Наш Доктор» — действительно большая и серьезная клиника. Прием ведется более чем по 20 направлениям: терапия, хирургия, кардиология, педиатрия, косметология и множество других. Центр проводит исследования в сторонних лабораториях, а значит, нужен обмен данными и интеграции. В общем, есть что автоматизировать, поэтому задача была интересной!

Штат сотрудников

— Наш штат делится на тех, кто является постоянными сотрудниками, и тех, кто работает по совместительству. Цифра плавает, но в средневзвешенной это 25-30 человек. Забегая вперед, скажу: при выборе медицинской информационной программы одной из ключевых задач как раз было то, чтобы работать с ней смогли обычные сотрудники, без специального IT-образования.

Читайте также: Как с помощью МИС ArchiMed+ автоматизировать клинику на 300 пациентов и сэкономить 50% расходов на программу: кейс медицинского центра «Сонэра»

Конечно, трудности при обучении все же возникли, куда без них. Тем не менее, работать в МИС ArchiMed+ оказалось легче, чем в региональной программе, которой мы пользовались до этого. И уж точно проще, чем в системах конкурентов.

Немного о предыдущей МИС

— Мы работали с региональной организацией, которая предоставляла нам программное обеспечение. Ругать не буду, это неплохие программы и со своими задачами справляются. Но они не настолько современные, не настолько развитые и гибкие. Такой софт работает по принципу «бери как есть».

На их основе сложно, почти нереально делать доработки и апгрейды. Если вам нужен например, индивидуальный бланк, вряд ли получится это сделать. Например, мне для работы был нужен один специфический бланк. Дальше я немного поругаю ваш отдел разработки, потому что там тоже все получилось не так, как я хотела.

От редакции: Мы любим обратную связь от клиентов. Она помогает подсветить проблемные места в нашей программе и сделать МИС ArchiMed+ лучше. Поэтому с удовольствием выслушали Юлию и сделали выводы.

Что не понравилось

— У вас отличный отдел внедрения, к ним у меня вопросов нет. Но отдел разработки так и не смог сделать очень нужную мне форму, без которой я не могу работать. Точнее, ее сделали, но она нас не устроила. В итоге мы сошлись на компромиссном варианте.  

Еще есть вопрос к картам Ростова-на-Дону. Они не так часто обновляются, но в вашей программе до сих пор нет новых адресов.

Читайте также: Успеть за 3 недели: как внедрить МИС, доработать ее под себя, да еще и обучить сотрудников

Что изменилось через 3 недели между созвонами

Сразу от редакции: когда мы созванивались с Юлией в первый раз, она сообщила, что клиника заказывает исследования в сторонних лабораториях. Значит, нужна интеграция с лабораторией, чтобы обмениваться данными. Тогда ее вполне устраивали программы, которые предоставляют сами лаборатории. Цитата: «У них хорошие бесплатные программы, в которых есть все нужное. В них удобно работать, они неплохо написаны. Зачем искать отдельное решение, когда оно уже есть?».

Но через 3 недели в нашем следующем разговоре Юлия сообщила, что клиника все-таки решила завести обмен данными в ArchiMed+. Понимаем: гораздо удобнее работать с данными в режиме одного окна, в одной программе!

По каким критериям выбрали МИС Archimed+

— Я еще до пандемии рассматривала переход на другую МИС, и одним из топовых вариантов был ArchiMed+. Когда я позже вернулась к выбору новой МИС, ArchiMed+ так и был в топе. Я поняла, что это довольно крупная организация, с которой работают множество учреждений, поэтому я была уверена, что на ней возможно работать. 

Это лишь малая часть клиентов ArchiMed+. На январь 2022 мы работали с 1343 медицинскими центрами

Плюс ArchiMed+ — коробочная программа, к облачной у меня нет доверия. Для меня это два основных критерия выбора: известность программы и то, что это не облако.

Как проходило внедрение

— Переход всегда проходит болезненно: это довольно непросто сотрудникам, это отражается на работе, потому что пока не завершен переход, ты не можешь полноценно работать. Но выбора у нас не было. 

Внедрение заняло около 45 дней — если говорить от момента установки программного обеспечения на наши компьютеры, до момента, когда мы стали полноценно вести работу в программе. Да, не быстро, но это зависело от переноса наших баз — были сложности с этим. 

Трудности были связаны с тем, что нужно было подстроить данные, которые выгружала предыдущая МИС, под определенный шаблон, по которому работает ArchiMed+. Когда переносилась вся система, были проблемы с адресами. Но специалист по внедрению Дарья смогла в итоге все адаптировать, поэтому у меня к ArchiMed+ вопросов нет. А если возникают — обращаемся в техподдержку, и все решается.  

Читайте также: Вместо 10 минут оформляем пациента за 2 — кейс клиники «КриоМедЦентр» города Сочи

Вообще подключить МИС в короткие сроки объективно невозможно:

• сначала вы работаете с клиентским отделом — подбираете настройки и модули, которые подойдут персонально вашей клинике;

• потом работаете с менеджером, который вас ведет;

• затем со специалистами внедрения, с техподдержкой. 

Не хватает персонального менеджера, который решает все вопросы. Вас вроде бы ведет специалист, но потом точечно переключает на других специалистов, и все по новой. 

ArchiMed+ — большая федеральная история

— Как бы я оценила программу по 10-балльной шкале? На 8 — это вполне адекватная оценка, потому что я столкнулась еще не со всеми направлениями ArchiMed+. Очень комфортно работать — это действительно большая федеральная история, нет никакой местечковости во всех вопросах. 

От редакции. Хотите так же? По всем вопросам внедрения МИС ArchiMed+, переезда на нашу программу с других медицинских систем вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону 8 800 301 03 73