Автоматизация поликлиники: что это, зачем нужно, инструменты

Илья Анфиногенов
директор Archimed+

... 07.03.2023

Мы часто рассказываем вам об автоматизации клиник и медицинских центров. Сегодня же мы рассмотрим похожую тему — автоматизация поликлиники. В новой статье поговорим о том, что должно быть автоматизировано в поликлинике, о плюсах и минусах автоматизации и зачем это вообще нужно.

Зачем автоматизировать поликлинику

Сейчас большинство медицинских учреждений автоматизируют рабочие процессы. Это удобно и для врачей, и для пациентов. Подумайте сами, пойдет ли клиент к вам, если на входе его встречает уставший администратор, а прием у врача занимает много времени из-за заполнения кучи бумаг? Клиент выберет поликлинику, в которой персонал занимается решением проблемы, в которой комфортно находиться. Как стать именно такой поликлиникой? Сейчас расскажем.

Что автоматизировать в поликлинике

Некоторые владельцы поликлиник думают, что автоматизация рабочих процессов или создание сайта — это пустая трата времени и денег. Может быть, сейчас вы и справляетесь со всем на ура, но со временем ваши постоянные клиенты будут уходить к конкурентам, потому что к ним банально удобнее записаться на прием. Так что же нужно автоматизировать, чтобы не потерять клиентов:

• Работу медицинских сотрудников. В первую очередь автоматизируйте работу врачей, администраторов, руководителей. Чем легче работа, тем больше внимания они смогут уделить пациенту.

• Онлайн-запись на прием. Если пациент звонит в поликлинику, чтобы записаться на прием, а администратор по каким-либо причинам не берет трубку, есть риск потерять потенциального клиента. Через онлайн-запись пациент может записаться к вам в любое удобное ему время.

• Сайт поликлиники. Если у вас его нет, клиент скорее всего уйдет к конкурентам, потому что с помощью сайта можно узнать всю интересующую его информацию о медучреждении. Если сайт есть, на нем обязательно должны быть цены на услуги, информация о поликлинике и ее услугах, расписание и онлайн-запись на прием. Все, что нужно пациентам.

• Взаимодействие между сотрудниками. Персонал должен следить за всей информацией, которая есть в вашей системе.

• Обмен информацией. Достаточно мало поликлиник имеют свою лабораторию и необходимое оборудование, поэтому иногда пациентов нужно направлять в другие учреждения, а с ними, в свою очередь, нужно обмениваться информацией. Автоматизация этого процесса избавит сотрудников от необходимости бегать из одного места в другое, чтобы отдать или принять все бумаги.

Зачем нужна автоматизация

Читайте также: Программы для автоматизации клиники: 7 признаков, что вам пора внедрять МИС

Плюсы и минусы автоматизации поликлиники

Если вы до сих пор уверены, что никакие CRM-системы и МИС вам не нужны, да и вообще автоматизация нужна только большим федеральным клиникам, расскажем о плюсах этого процесса. И минусах, чтобы быть честными.

Плюсы:

• Руководителям не нужно каждый день печатать 1000 бланков и медицинских листов, потому что в компьютере у каждого врача есть электронный документ, открывающийся одним нажатием.

• Руководителям не нужно самим следить за работой каждого сотрудника и рассчитывать заработную плату каждого, потому что все это также находится в компьютере.

• Администратор не будет создавать очереди, печатая и заполняя каждую медицинскую карту, потому что система сама подставит нужное имя или адрес пациента.

• Пациентам не нужно будет несколько раз ходить в поликлинику, чтобы узнать результаты анализов и взять справку, потому что врач сможет отправить всю информацию в электронном виде.

• Врачу не нужно заставлять пациентов ждать, заполняя медицинскую карту или занимаясь ее поисками, потому что все документы, касающиеся пациента, тоже находятся в электронном формате.

Минусы:

• Для того, чтобы автоматизировать поликлинику, конечно понадобятся компьютеры или ноутбуки, хороший интернет и стабильное электроснабжение.

• Нужно иметь достаточно большой бюджет, чтобы обеспечить поликлинику новым оборудованием, нанять специалистов и внедрить систему.

Если вы думаете, что это не окупится и вы выкинете на ветер большие деньги, можем заверить вас, что это не так. После того, как весь персонал привыкнет работать в новых условиях, бизнес пойдет в гору.

Читайте также: Виды медицинских информационных систем: какими бывают, классификация, назначение

Как автоматизировать поликлинику: пошаговая инструкция  

Шаг 1. Покупаем оборудование.

В это сложно поверить, но некоторые поликлиники до сих пор работают без компьютеров и заполняют каждый бланк вручную. Мы понимаем, что учиться с нуля работать в электронном формате достаточно трудно, но если вы решились на автоматизацию, без этого не обойтись.

Какое оборудование понадобится:

• Компьютеры, ноутбуки или в крайнем случае планшеты.

• Роутеры для выхода в сеть.

• Кассовые аппараты.

• Сканеры штрих-кодов (дата-матрикс кодов).

Шаг 2. Выбираем медицинскую информационную систему.

Медицинских информационных систем достаточно много, но нужно понимать для каких целей она нужна именно вам. Если у вас локальная поликлиника, которой достаточно несколько модулей, достаточно будет бюджетной и простой МИС. Если же у вас федеральная поликлиника в центре города, вам понадобится достаточно дорогая многопрофильная система.

На что обращать внимание при выборе МИС:

• Набор необходимых клинике модулей.

• Соотношение цена/качество.

• Отзывы о системе.

• Насколько удобный и быстрый будет переход в МИС.

• Насколько МИС подходит именно вам и вашим сотрудникам.

Какие задачи решает МИС

Шаг 3. Думаем, что автоматизируем в первую очередь.

Допустим, вы выбрали МИС ArchiMed+. Сейчас мы расскажем с помощью каких модулей можно автоматизировать работу вашей клиники. Если вы выбрали другую систему, то модули могут отличаться.

• Работу медицинских сотрудников мы автоматизируем так: работу врача — с помощью модуля «Врач», работу администратора — с помощью модуля «Регистратура», работу руководителя облегчат «Отчеты».

• Онлайн-запись на прием автоматизируем с помощью модуля «Онлайн-запись ко врачу».

• Обмен информацией с лабораториями автоматизируем с помощью интеграций с лабораториями «Инвитро», КЛД, «Хеликс» и т.д.

• Чтобы обмениваться данными с другими системами без вашего участия, стоит подключить отдельные модули. 

Шаг 4. Обучаем сотрудников. 

Если до внедрения ваши сотрудники не умели работать на компьютере, учиться новому будет нелегко, будет потрачено много нервов и времени. Некоторые сотрудники будут настаивать на том, что раньше было лучше, но руководителю стоит проявить терпение и учиться вместе с коллективом.

Читайте также: Успеть за 3 недели: как внедрить МИС, доработать ее под себя, да еще и обучить сотрудников

Так выглядит обучение сотрудников

Наши специалисты доступно и понятно объясняют все тонкости работы с МИС и обучают сотрудников клиники работать по новому. В МИС ArchiMed+ есть все необходимые модули как для небольшой клиники, так и для крупных сетевых клиник. 

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или частного кабинета врача вы можете задать нашим менеджерам, позвонив по бесплатному телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на сайте.