Что такое Забота 2.0: кому подойдет, как внедрить, краткий обзор сервиса Zabota

Старый конь борозды не портит. Старый друг лучше новых двух. С вашими пациентами это работает в точности так же: они более лояльны, их возврат в клинику обходится дешевле привлечения новых. Поэтому существующая база пациентов — один из главных ресурсов клиники. Сегодня расскажем, как грамотно им управлять при помощи сервиса Zabota 2.0.

Почему пациенты не возвращаются в клинику

Низкого качества услуг мы касаться не будем: если обслуживание хромает, пациента не заманить ни заботой, ни скидками, ни другими плюшками. 

Итак, вот основные причины того, почему пациенты не возвращаются после первого визита:

• Забыли номер телефона и контакты клиники. Не смейтесь, но такое бывает, особенно в мегаполисах. Увидел рекламу, прошел по ссылке, записался, пришел, а потом не может найти клинику.

• Пациент забыл прийти на повторный прием. После первого визита полегчало, вроде и не горит. Потом как-нибудь.

• Пациенту показалось дорого.

• Пациент ушел к конкурентам.

• Человека ничего не беспокоит, он считает себя здоровым и не собирается обращаться к врачу.

• Пациент лечится у конкурента, а к вам попал случайно, за разовой услугой. К примеру, в это время у вас проходила акция со скидкой на справку для водительского удостоверения. 

• На момент обращения услуга, за которой обращается пациент, была дешевле в другой клинике.

• Врач, к которому обычно ходил пациент, уволился, ушел в отпуск или заболел.

Как видите, большинство причин отсутствия повторных визитов до обидного просты — пациенту нужно было просто вовремя напомнить о себе. Как утверждают разработчики сервиса Zabota 2.0, 37 % пациентов никогда не вернутся в клинику после первого визита. То есть вы теряете более трети прибыли на пустом месте.

Результаты работы с сервисом Zabota 2.0 клиники «Ортодонт Центр»

Именно по принципу возврата «спящих» пациентов работает сервис Zabota 2.0. Ниже расскажем, как там все устроено.

Что такое Zabota 2.0 и как работает сервис

Забота 2.0 — это сервис привлечения пациентов, основанный на персонифицированных коммуникациях с пациентами. 

За мудреной формулировкой с официального сайта скрывается очень простой смысл: каждому пациенту из вашей клиентской базы система предлагает свое персональное предложение, которое максимально ему подходит. 

Пример один: пациент пришел в клинику из рекламы, получил услугу и думать забыл о клинике. Даже контакты не сохранились: записался онлайн по ссылке. Такому можно предложить пройти профилактическое обследование со скидкой, подарить дисконтную карту (никто не откажется) и так далее.

Пример второй: пациент не пришел, потому что начал лечиться у конкурента, у которого дешевле. Здесь в ход идут скидки и программы лояльности: они прекрасно снимают возражение «дорого».

Как видите, любому пациенту можно сделать индивидуальное предложение, которое его зацепит. Для этого вся база контактов разделяется на несколько сегментов, после чего алгоритмы «Заботы» работают с каждым сегментом на основании определенных данных: оказанные услуги, число посещений, поводы для обращения, число визитов и других. После чего каждому пациенту приходит уведомление с предложением, от которого невозможно отказаться.

Кому подойдет система Zabota 2.0

Сервисом могут пользоваться любые медицинские учреждения: небольшие частные клиники, медицинские центры и сетевые ЛПУ.

Вот что нужно для внедрения Zabota:

• База пациентов. Это первое и необходимое условие. К сожалению, программа работает только с существующей информацией, поэтому вновь открывшимся клиникам решение может не понадобиться на старте. Но мы рекомендуем все равно сразу присмотреться к сервису: база начнет формироваться с первого дня и с ней уже можно работать, не теряя прибыль.

• Медицинская информационная система. Zabota 2.0 не работает в вакууме: она интегрируется с МИС клиники и взаимодействует с ней автоматически. Поэтому для работы вам понадобится современная медицинская программа, например ArchiMed+.  

• Собственно, средства на оплату сервиса. У «Заботы» 3 тарифных плана, о которых мы расскажем чуть ниже.

Достоинства и недостатки Zabota 2.0

Плюсы системы:

• Экономия средств клиники за счет снижения расходов на привлечение пациентов.

• Не нужен штатный маркетолог.

• Можно оптимизировать отдел продаж.

• Снижается нагрузка на администраторов и медрегистраторов. Zabota 2.0 автоматически уведомляет пациентов и записывает их на прием, а значит, сотруднику не нужно делать лишние звонки.

• Можно получать обратную связь от пациентов. Пациенты, которые записались на прием через Zabota 2.0, могут оставить отзыв о клинике или враче в одно касание со смартфона.

• Программа сокращает число пациентов, не прошедших на прием, в среднем на 15 %

• Увеличивается LTV — жизненный цикл пациента.

• Повышается лояльность пациентов за счет индивидуального подхода.

Минусы:

• Как мы уже говорили, программа работает только с существующей базой пациентов, а значит, подойдет не всем.

• Программа платная: самый скромный тарифный план обойдется в 15 900 рублей в месяц. Правда, обычно затраты окупаются в первые 2-3 месяца использования.

Тарифы

Сервис Zabota 2.0 представлен в трех тарифных планах:

• Стартовый — стоимость 15 900 рублей в месяц.

• Оптимальный за 19 900 рублей в месяц.

• Профессиональный, который обойдется в 27 900 рублей в месяц.

Описание тарифных планов сервиса Zabota 2.0

Как подключить Zabota 2.0

Программа интегрируется с вашей медицинской информационной системой. В этом ключе задача владельца клиники — найти МИС, которая поддерживает эту интеграцию. В нашей медицинской информационной системе ArchiMed+ есть это готовое решение.

Вот перечень данных, которые загружаются в «Заботу» из МИС:

Справочники:

• Список услуг.

• Справочник МКБ-10.

• Специальные отметки пациента.

• Статусы талона.

• Список врачей.

• Список корпусов.

• Список отделений.

• Список кабинетов.

Данные о пациенте:

• Список пациентов. Выгружается список новых пациентов, которых зарегистрировали за заданный промежуток времени. 

• Список талонов пациентов. Выгружаются все талоны, дата и время начала которых входит в заданный промежуток времени. При том талоны без привязки к пациентам и удаленные из листа ожидания талоны не выгружаются.  

• Список талонов из листа ожидания. Выгружаются все талоны из листа ожидания, дата и время начала которых входит в заданный промежуток времени. Также выгружаются обычные талоны без привязки к пациентам, дата и время начала которых входит в заданный промежуток времени. Удаленные талоны не выгружаются. 

• Изменения по статусу талона. Выгружаются актуальные данные талонов, статусы которых были обновлены в заданный промежуток времени.  

• Начисленные услуги по пациентам. Выгружаются все начисленные (оплаченные и не оплаченные) услуги за промежуток времени. 

• Поставленные пациентам диагнозы МКБ-10. Выгружается список диагнозов, которые были выставлены пациентам в ЭПМЗ за заданный промежуток времени. 

На основе этой информации алгоритм «Заботы» предлагает пациентам записаться на прием, пройти обследование, назначить повторный визит или оставить отзыв. Внутри программы выстроена воронка продаж, которая не упустит ни одного человека: пациент всегда находится на связи с клиникой.

Внедряйте МИС ArchiMed+, автоматизируйте работу клиники и привлекайте больше пациентов при помощи сервиса персональных коммуникаций Zabota 2.0. По всем вопросам вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на сайте.