Два года — полет нормальный. Как мы автоматизировали клинику на 100 сотрудников при помощи МИС ArchiMed+: кейс клиники «Автомобилист»

Поликлиника «Автомобилист» работает в Тамбове давно: сначала это было учреждение при компании транспортных услуг (отсюда и название), потом — клиника «Здоровье», а в мае 2021 открылась в новом здании под привычным для пациентов названием «Автомобилист». В штате около 100 человек, из них примерно 30 — врачи.

«Автомобилист» — учреждение широкого профиля: прием ведут по 16 направлениям, есть стоматология, выдача справок, анализы, медосмотры и многое другое. Есть что автоматизировать — почему и выбрали МИС ArchiMed+. 

Администрация клиники рассказала нам нам о внедрении МИС, результатах работы с программой и модулях, которые использует «Автомобилист».

До МИС ArchiMed+ была 1С

Сначала клиника работала в 1С. Это хорошая программа, но она более общая и не так заточена под медицину. Да, здесь есть карты пациентов, расчеты, довольно удобный интерфейс. Но мы хотели большего, например, онлайн-запись на сайте и другие функции. 

Читайте также: Как с помощью МИС ArchiMed+ автоматизировать клинику на 300 пациентов и сэкономить 50% расходов на программу: кейс медицинского центра «Сонэра»

Как мы вышли на ArchiMed+

Подбирать новую медицинскую программу мы начали 2 года назад — в 2019-м. Наш директор проанализировал несколько МИС и остановился на ArchiMed+: ваши ребята оперативно прислали презентацию, дали бесплатную пробную версию. Потом некоторое время консультировались по работе с системой и нам подробно все рассказали. 

На этом этапе все устроило, и мы начали внедрение.

Выбрали модули «Регистратура», «Касса» и «Онлайн-запись»

В ходе подготовки и консультаций мы решили автоматизировать 2 участка работы: регистратуру и кассу. Регистратора очень выручает онлайн-запись на сайте: часть пациентов записывается онлайн, что сильно экономит время и разгружает сотрудника. Соответственно, мы экономим на персонале, колл-центре и так далее.

Кстати, мы недавно узнали, что в при онлайн-записи пациент может вносить предоплату. Тема интересная, надо будет поизучать. Дело в том, что предоплата снижает вероятность того, что пациент не придет: терять деньги никто не хочет. А в итоге выигрывает и клиника.

К сожалению, не все планы удалось воплотить в жизнь. Хотелось бы автоматизировать и рабочие места врачей (в МИС ArchiMed+ есть специальный модуль — «Врач») и медперсонала, но пока мы ограничены в средствах и есть много других расходов. Раскрутимся — посмотрим.

Как внедряли программу

Внедрение шло чуть больше месяца, включая установку, обучение сотрудников, перенос баз и настройки. Технически все было просто: процесс отточен отделом внедрения до мелочей. Сначала программу установили, потом обучили персонал, далее МИС поставили на все рабочие компьютеры. Работа клиники при этом не останавливалась: все проходило параллельно работе.

Обучались всем миром: специалист по внедрению записывал видеоуроки, сбрасывал нам файлы, после чего внутри коллектива мы все это разбирали. Если по ходу были вопросы — на них оперативно отвечали. 

Мы приводили каждого медрегистратора за свой компьютер и вместе учились работать на практике. Как и при любом нововведении, люди немного растерялись: интерфейс в 1С другой, пришлось переучиваться. 

Базы пациентов выгрузили из 1С и отдали специалисту по внедрению, а потом просто пользовались готовыми базами уже в МИС ArchiMed+.

Внедрение проходил по удаленке: мы давали специалисту ArchiMed+ доступ на несколько часов в день, и он самостоятельно работал.

Читайте также: Успеть за 3 недели: как внедрить МИС, доработать ее под себя, да еще и обучить сотрудников

Результаты работы

Результаты мы оценили почти сразу, особенно от автоматизации регистратуры. Примерно в 2 раза ускорилась запись на прием: медрегистратор видит календарь и расписание работы врачей и может быстро оформить пациента. 

Часть пациентов вообще записываются сами через сайт. Потом они приходят в регистратуру, заключают договор, оплачивают прием и идут в кабинет врача. Как уже говорилось, это тоже сильно разгружает медрегистратора.

Еще результаты заключались в том, что сотрудники быстро оценили удобство программы. Хотя сначала удивлялись: кнопки не там, это не тут и все такое. Ну как всегда: сначала новое воспринимается людьми не очень, а потом все радуются и не понимают, как обходились без этого раньше. 

Надеемся, что со временем автоматизируем рабочие места врачей и результаты будут еще лучше. А 1С мы по прежнему используем для ведения бухгалтерии, параллельно с ArchiMed+.

Как работает техподдержка ArchiMed+

В целом программа работает стабильно и без сбоев. Если возникает проблема, сотрудник саппорта просто удаленно подключается и решает вопрос. Техподдержка отвечает сразу, а задачи решаются в течение смены, это максимум. Раньше, когда мы оплачивали приоритетный саппорт, вопросы решались еще быстрее — в течение нескольких часов.

Отметим, что все сбои были в основном на нашей стороне. Один раз заглючил роутер, все уладили сами. Был совсем смешной случай: попалась неисправная мышь, которая самопроизвольно кликала, и программа уходила в ошибку. Техподдержка предложила переустановить систему, но мы сами разобрались, в чем дело. 

Вообще вопросов к техподдержке нет: все четко, вовремя и по делу.

Можно ли обойтись без автоматизации клиники

Нам приходится работать с большими объемами данных: вести карты пациентов, хранить и систематизировать документы и другую информацию. Нашей клинике без автоматизации никуда: нужно, чтобы все было упаковано в наглядном и удобном виде.

В МИС ArchiMed+ мы видим всю картину по пациентам, врачам, количеству приемов и прочее прочее. Коллегам по цеху советую присмотреться к МИС ArchiMed+. Считаю, что задачи, которые стояли перед программой, выполнены на 10 баллов из 10. 

От редакции

Хотите также? По всем вопросам внедрения МИС ArchiMed+, переезда на нашу программу с других медицинских систем вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону 8 800 301 03 73