Оформляем пациента за 1-2 минуты, а врачи и слышать не хотят о старой программе: кейс клиники «Добрый Доктор», Магадан

Да, именно Магадан! Расстояние — не помеха для нашего отдела внедрения. На этот раз — медицинский центр «Добрый Доктор». Нам стоило немалых трудов написать этот кейс: разница во времени, а наш собеседник, менеджер Анна Драненко, очень занятый человек. Тем не менее все получилось: Анна рассказала, как внедряли программу ArchiMed+, какие преимущества получила клиника и как все это выглядит теперь.

— Анна, добрый вечер! Спасибо, что согласились побеседовать с нами. Давайте начнем с простого: почему именно ArchiMed+? Как выбирали программу, на какие критерии опирались?

— Здравствуйте! Здесь все было относительно стандартно. Первая информация о вашей программе поступила от наших же врачей. ArchiMed+ — известная в медицинских кругах история, специалисты о ней знают. Посоветовали те, кто уже работал в системе, дальше мы стали изучать информацию в интернете: отзывы, рейтинги, цены, функционал — все, что удалось найти.

На этом этапе все устроило и мы остановили свой выбор именно на ArchiMed. Забегая вперед сообщу: ни разу не пожалели об этом.

— Отлично, нам приятно слышать, что ArchiMed+ знают и рекомендуют. Анна, расскажите немного о клинике, чтобы читатели понимали объем работ, с которым пришлось столкнуться.

— Мы работаем более 12 лет, основные направления — гинекология, маммология, онкология, хирургия, травматология-ортопедия, урология, оториноларингология, офтальмология, гастроэнтерология и др. Можно пройти функциональную диагностику и сдать анализы, все это — в амбулаторных условиях.

Есть особенности: мы работаем, что называется, в ручном режиме. У нас нет электронной записи, прием ведется здесь и сейчас. Потоковый подход: пришел, получил услугу, ушел. Запись и оказание услуги — день в день, записаться на неделю вперед нельзя.

При этом через клинику проходит более 70 человек за рабочую смену, а это приличная цифра, если учесть, что у нас работает около 25 человек. Отсюда вытекало и требование к МИС: максимально быстрое оформление первичных и повторных пациентов.

Специалисты клиники на сайте «ПРОДОКТОРОВ»  

— Анна, а как работали до внедрения ArchiMed+? Была ли какая-то автоматизация, какую программу использовали?

— Да, перед установкой вашей МИС мы работали с другой программой — «Учет пациентов». Но она почти не автоматизирована, практически все приходилось делать вручную. Тем не менее, здесь мы несколько лет формировали отчеты и вносили информацию о пациентах.

А еще использовали таблички Excel для записи на прием.

— Представляю, как неудобно! Мало того, что все, как говорится, «ручками, ручками», так еще и в двух программах одновременно. Отсюда сразу вопрос, давайте сравнивать. Насколько ускорилась работа при переходе на МИС ArchiMed+?

— В разы. На оформление одного пациента уходит от минуты до двух. И то, две — в случае, когда приходят первичные пациенты с детьми и нужно вносить данные и о самом пациенте, и о лице, которое его сопровождает.

Раньше все делалось вручную: составлялся договор, заполнялась карты и другая документация. Договоры делали в Word и просто распечатывали их на принтере. Долго и неудобно: либо набирать заново, либо Ctrl+C Ctrl+V, ну вы понимаете.

Читайте также: Вместо 10 минут оформляем пациента за 2 — кейс клиники «КриоМедЦентр» города Сочи

— Еще и в Word! 

— Да, именно. А в конце смены администраторы, опять же вручную, составляли отчет, вносили туда всю информацию о пациентах. Сейчас все происходит автоматически, без участия персонала.

— Какие модули используете?

— Пока это два модуля: «Регистратура» и «Врач». В планах есть еще несколько но пока не до этого: мы работаем в программе всего чуть более года, когда врачи освоят ее полностью, будем думать и о других модулях.

— Давайте перейдем к внедрению. Расскажите в двух словах, как это происходило, как персонал обучался и реагировал на нововведение?

— Персонал реагировал тяжело, но это связано не с программой, скорее это была классическая реакция на любое нововведение. Ну, знаете, вот это: «Да и так нормально, да зачем нам это, работали и работали» и так далее.

Но после того,  как руководство жестко поставило задачу всем обучиться, дело пошло веселее, и сотрудники отнеслись с пониманием. Скажу больше: если теперь спросить любого специалиста, не хочет ли он вернуться к старой программе, вам не задумываясь ответят «Нет». 

Читайте также: Как с помощью МИС ArchiMed+ автоматизировать клинику на 300 пациентов и сэкономить 50% расходов на программу: кейс медицинского центра «Сонэра»

— С какими трудностями пришлось столкнуться при внедрении и работе?

— Да, такое тоже было. Например, возникли сложности при расчете заработной платы сотрудников. Мы берем много анализов и зарплата специалиста зависит от их количества. Есть момент, когда при взятии того же мазка мы указываем в программе 2 забора, но при расчете ЗП эти данные слетают и учитывается только один мазок. Но мы обратились в службу технической поддержки, и вопрос решается.

Были еще небольшие сложности, но их оперативно решала служба технической поддержки. Единственное — мы находимся в Магадане и нужно учитывать 8-часовую разницу во времени. Я даже приятно удивилась, что мне звонят из ArchiMed+ сами, да еще и в рабочее время.

— О да, мне пришлось сегодня очень рано встать, чтобы застать вас под конец рабочего дня. Спасибо за обратную связь и конструктивную критику! Мы стараемся делать продукт удобным для клиентов и всегда учитываем их пожелания. Адресуем этот вопрос руководству.

Анна, последний вопрос: скажите, насколько вы готовы порекомендовать МИС ArchiMed+ коллегам по цеху по шкале от 1 до 10, где 1 — ни за что не порекомендую, а 10 — обязательно порекомендую?

— Ставлю 8 из 10. Нас все устраивает, мы можем без сомнений советовать использовать вашу МИС клиникам, медицинским центрам и любым другим ЛПУ. Если бы не ошибки в расчете ЗП, было бы 10!

Читайте также: Как переехать на МИС Archimed+ c региональной программы: кейс ростовской клиники «Наш доктор на Жмайлова»

От редакции

Хотите так же? По всем вопросам внедрения МИС ArchiMed+, переезда на нашу программу с других медицинских систем вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону 8 800 301 03 73