Акции в клинике: как планировать и проводить, какие бывают, примеры

Открыли свою клинику и решили провести акцию? Прекрасно! Работаете уже несколько лет и хочется больше прибыли и пациентов? Акция и тут поможет! На словах звучит хорошо, но на деле может оказаться не так просто, как кажется. Везде свои правила и подводные камни.

В новой статье рассказали о том, в каких случаях проведение акции спасет положение клиники, а в каких только усугубит ситуацию. Давайте разбираться!

Зачем акции нужны клинике

Многие считают, что акции в клинике не нужны. Пациенты приходят на один раз, идет большая нагрузка на врачей, а прибыли не так много, как хотелось бы. Правда это или нет — посмотрим с двух сторон.

1. Вы постоянно устраиваете акции, пытаетесь привлечь пациентов на непопулярные услуги и занять врачей. С таким подходом и правда лучше обойтись без акций и работать в обычном режиме, потому что пациентам проще дождаться новой акции, чем просто идти к вам в клинику. В итоге врачи работают больше, а прибыли клиника получает меньше.

2. У вас есть цель, которую вы хотите достичь с помощью бонусов клиентам. В этом случае акции только помогут клинике подняться на новый уровень.

Разница очевидна. Если бездумно запускать кучу акций — есть шанс потерять все.

В каких случаях клинике нужно запускать акции:

• Клиентопоток стал меньше. Если раньше к вам в клинику приходило больше людей, чем сейчас, можно запустить акцию, чтобы подогреть интерес пациентов к клинике.

• Прибыль не растет. Если в последнее время к вам ходят только постоянные клиенты, лучше запустить акцию, чтобы в клинике появились новые лица. Покажите, что вы лучше конкурентов, и пациенты будут платить за ваши услуги.

Скидка за первое посещение — хороший способ привлечь клиентов

Читайте также: Медицинский маркетинг: как владельцу клиники привлечь новых клиентов

Какие акции клиники бывают

Есть несколько видов акций:

• Скидка. В клиниках скидки обычно делают на популярные услуги: консультации, обследования, анализы и т.п. Скидка не должна быть слишком маленькой или слишком большой. 5 % на услугу не будут иметь ценности, а 90 % вызовут подозрения. Скидки от 20 до 50% — самые актуальные. 

Пример скидки в клинике

• Сертификат. Сертификаты выдаются постоянным клиентам, тем, кто оплатил дорогостоящую услугу или в честь какого либо праздника. Это может быть сертификат на скидку или бесплатную консультацию. Разбрасываться такими акциями тоже не нужно, поэтому выделяйте определенное количество сертификатов на месяц-год.

Пример сертификата в клинике

• Подарочная карта. Подарочная карта — это не акция, но она позволяет пациентам получить выгоду, а клиника получает рекламу через сарафанное радио. Например, вы продаете подарочную карту на 5000 рублей за 4500 рублей. Покупатель получает выгоду, а вы нового клиента.

Пример подарочной карты в клинике

• Подарок. Подарки можно дарить клиентам в честь дня рождения, праздника или покупки на определенную сумму. Причем подарок может быть самый обычный: купон на скидку 10% для взрослых или мягкие игрушки для детей. Вы ничего не потеряете, зато клиенты останутся довольны и придут к вам снова.

Пример подарка в клинике

• Конкурсы. Этот вариант подойдет для более современных клиник. Устраивайте конкурсы в соцсетях или прямо в клинике, а выигравшим клиентам дарите подарки и скидки.

• Мероприятия. Да-да, на мероприятиях тоже можно проводить акции. Если ваша клиника часто участвует в мероприятиях по здравоохранению, акции — хороший способ привлечь потенциальных клиентов.

Как планировать акции для клиники

Сейчас мы расскажем, что нужно учитывать при планировании акций.

1. Что получит клиника?

Любая акция должна приносить клинике пациентов и прибыль. Если клиника ничего не получает — это благотворительность. Перед тем как запустить акцию, рассчитайте себестоимость услуги, на которую действует акция. Посоветуйтесь с вашим бухгалтером, посчитайте все затраты, обозначьте цель активности. Если она принесет убытки, подумайте над другим вариантом привлечения клиентов. А если клиника останется в плюсе — смело запускайте!

1. Влияние сезонности на работу клиники.

Именно на сезонности держится большинство акций. Осенью и зимой, когда люди болеют, акции не нужны, пациенты будут идти к вам просто так. А вот весна и лето — самое время для запуска акций. Это привлечет новых клиентов в вашу клинику и подогреет интерес постоянников.

Мы рассказали о стандартной ситуации, но многие клиники, например косметологические, стоматологические и другие, под нее не попадают. Именно поэтому вам надо изучить влияние сезонности в собственной клинике.

1. Предполагаемая маржа.

Здесь нам и нужна четкая цель. Допустим, ваша цель — получить в 2 раза больше прибыли, чем в прошлый месяц. И вот, у вас уже есть конкретная цифра. Берем эту цифру и делим ее на цену услуги по акции. Получаем количество пациентов, которые должны прийти в клинику за этот месяц. 

Пример: в прошлом месяце прибыли клиники составляла 100000 рублей. В этом месяце вы хотите получить 200000 рублей. Услуга стоит 2000 рублей.

200000:2000=100

В итоге вы должны принять 100 человек. Если вы спокойно сможете оказать услугу такому количеству человек — запускайте акцию. Если не сможете — еще раз подумайте над целью.

1. Анализ ранее проведенных акций.

Есть формула, которая поможет вам проанализировать уже проведенные акции и сделать выводы о проделанной работе.

(ТП-ПП)/РЗ*100, где ТП — текущие продажи, ПП — продажи прошлого периода, HP — рекламные затраты.

В итоге мы получаем сумму, которую клиника зарабатывает с каждого рубля, потраченного на рекламные затраты.

План проведения акций в клинике

Читайте также: Влияние сезонности на работу клиники: как привлечь клиентов в несезон

Когда нужно проводить акции в клинике

Четкого расписания в этом деле нет. Вы можете расписать все акции на несколько лет вперед, но толку от этого будет мало, потому что ситуация может измениться в любой момент. Лучше проводить акции по мере необходимости. У вас появилась цель, которую можно достичь  при помощи проведения акции? Запускайте! Если такой необходимости нет — лучше не рисковать, ведь есть шанс потерять прибыль.

Привлекать новых пациентов в клинику с помощью акций — это хорошо. Но обычно такие пациенты приходят один раз и больше не возвращаются. Почему? Вроде и персонал приветливый, и прием прошел отлично, и пациент доволен. Иногда этого не достаточно, чтобы клиенты начали вам доверять. 

Но МИС Archimed+ решил эту проблему! И решение — система лояльности. Это готовый инструмент для увеличения повторных визитов пациентов. Есть два формата работы: пациент копит бонусы и тратит их при следующем посещении, либо ему выдается дисконтная карта, размер скидки которой увеличивается по мере роста общей потраченной суммы в клинике. Как это работает:

• Клиника выбирает по какой схеме ей работать: с бонусами или со скидками.

• Работа с пластиковыми или виртуальными картами.

• Гибкая настройка правил начисления и списания бонусов.

• Многоуровневая скидочная система, чем больше пациент тратит тем больше скидка.

• Не нужно использовать сторонние сервисы по накоплению бонусов, все в одной системе.

• Правильное отражение бонусов на фискальных чеках в соответствии с законодательством.

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара вы можете задать нашим менеджерам, позвонив по бесплатному телефону 8 800 301 03 73, написав нам в соцсетях или оставив заявку на сайте.