Как частной клинике победить конкурентов: 22 способа

В России более 40 тысяч частных клиник. Конкуренция растет не по дням, а по часам, а значит еще на этапе открытия нужно подумать о том, как отстроиться от соперников. Да и во время работы в соседнем доме может открыться клиника конкурентов и переманить часть пациентов к себе. В сегодняшней статье — 25 способов, что со всем этим делать.

Лечите лучше, чем конкуренты

Качество услуг — самое главное конкурентное преимущество. А без него никакие уловки не помогут. В хорошую клинику возвращаются, ее рекомендуют родственникам и знакомым. И наоборот.

Читайте также: Как открыть клинику

Снизьте цену

Хоть стоимость услуг и не стоит на первом месте среди критериев выбора клиники, момент это важный. При прочих равных пациент пойдет туда, где дешевле. Но напомним очевидное: цена на услуги должна находиться в пределах рентабельности. Демпинг — опасная штука и часто это путь в никуда. 

Повысьте цену

Этот пункт ничуть не противоречит предыдущему: если ваша клиника круче, можно брать больше. Масса пациентов готовы переплатить за хороший сервис, человеческое отношение и дополнительные преимущества. Все дело в банальном соотношении цены и качества. 

К тому же:

• Низкая цена часто выглядит подозрительно.

• Если уровень цен у вас и конкурента одинаков, то и воспринимать вас будут как клиники одного и того же уровня.

• Хорошее лечение не может стоить дешево.

Главное — всегда держать наготове ответы на вопрос, почему у вас дороже. Да, дороже, потому, что:

• Врачи более квалифицированные.

• Материалы лучше.

• Гарантия дольше.

• И так далее.

Берите на работу более квалифицированных врачей

Если у вас работают врачи первой категории, а у конкурента — обычные фельдшера, это и есть готовое конкурентное преимущество. Осталось правильно его упаковать: рассказать на сайте о квалификации врачей, сделать бейджи с указанием категории для сотрудников и донести о всех, что ваш медперсонал — топ.

К тому же квалификация врачей — первое, на что обращают внимание при выборе клиники.

Читайте также: Все об аттестации медицинского персонала

По этим критериям пациенты выбирают клинику

Обучите немедицинский персонал

Доброжелательное отношение медрегистраторов, администраторов и другого вспомогательного персонала важно для 18,6 % пациентов. В конце концов администратор — входные ворота клиники. Если он некомпетентен и груб, то пациент не увидит ваших крутых врачей, хороший ремонт и оборудование.

Сделайте хороший ремонт 

Пациент идет в частные клиники, в том числе, от обшарпанных стен и драного советского линолеума государственных ЛПУ. Если в частной клинике он видит то же самое, об успехе можно забыть. А еще можно посетить клиники конкурентов и самому посмотреть обстановку, чтобы сделать как минимум не хуже.

Важные моменты — кондиционер, живые цветы, аквариум с рыбками и прочие атрибуты. А оборудуете игровую комнату для детей пациентов — будет вообще супер.

Закупите хорошее оборудование

Продолжение предыдущего пункта. На качественную медицинскую технику обращает внимание 15,4 % пациентов, а это немало. Утрируем, конечно, но если у вас ременная бормашина советского образца, а у конкурента современная стоматологическая установка, пациенты пойдут лечить зубы к нему.

Читайте также: Поставщики медицинского оборудования: где искать, как выбрать

Сократите очереди

Если у вас приходится сидеть в очереди часами, а конкурент принимает в три раза быстрее, это не сыграет вам на руку. 

Вы бы сами пошли в такую клинику?

Вот несколько способов, как избавиться от очередей:

• Проводите прием только по предварительной записи.

• Разгрузите врачей от рутинной работы при помощи медицинской информационной системы. Часто пациенты ждут только потому, что врач заполняет бумажки.

• Оптимизируйте расписание приема.

Сделайте обращение в клинику простым и легким

Чем больше способов записаться на прием, тем лучше. Если к конкуренту можно попасть через онлайн-запись на сайте, телеграмм-бота, приложение и личный кабинет, а до вас надо дозваниваться часами, то результат будет немного предсказуем.

Внедрите систему лояльности

Пациенты подсознательно ищут услуги со скидками и не хотят лечиться за полную стоимость. Хорошее решение — внедрить программу лояльности, когда у каждого посетителя индивидуальные условия обслуживания. Это хорошее конкурентное преимущество, к тому же отлично снимает возражение «дорого».

Предлагайте услуги под ключ

Пример: в стоматологии конкурента можно сделать снимки зуба. Вы посылаете делать снимки в поликлинику на другом конце города. К кому пойдет пациент? Ответ очевиден, и он вам не понравится.

Капитан очевидность подсказывает: пациент пойдет в клинику, где все можно сделать под ключ, не покидая ее стен

Предложите больше услуг

Продолжение пункта выше. Это работает как в магазине: покупатель идет туда, где можно купить все продукты к столу, а не собирает их по десяти торговым точкам. С лечением тоже самое — пациент выбирает стоматологию, где можно и удалить, и вставить, и удалить камень, и поставить брекеты.

Читайте также: Как открыть стоматологию

Выбирайте район, где нет конкурентов

Если вы откроете стоматологию в районе, где уже работает 10 зубных клиник на любой вкус и кошелек, привлекать пациентов будет сложновато. Если есть выбор, всегда есть смысл избежать конкурентов поблизости. Тем более сетевых клиник — они по умолчанию в более выгодных условиях: известный бренд, низкие цены и так далее.

Читайте также: Как выбрать помещение для клиники

Разработайте мобильное приложение клиники

Если у пациента установлено мобильное приложение, ему незачем усложнять и идти к конкурентам. Зачем, если можно достать смартфон и записаться на прием в пару касаний? 

Ведите соцсети

Очень хороший канал коммуникации с пациентами, который помогает в конкурентной борьбе. SMM помогает повернуться к пациенту лицом — отвечать на его вопросы, формировать лояльность и держать постоянную связь.

Сообщество стоматологической клиники

Собирайте отзывы

Здесь все предельно просто: если отзывы о вашей клинике лучше, чем о клинике конкурентов, пациент придет к вам.

Сделайте яркую и заметную вывеску

Точнее так: ярче и заметнее, чем у конкурента. Особенно, если клиники расположены рядом, в одном районе.

Разместитесь в справочниках и на картах

Пример: человек приехал из другого города и у него заболел зуб. Он не станет бегать по городу в поисках стоматологии, а откроет 2GIS, Google Maps или «Яндекс.Услуги». Если вы там есть, а конкурента нет, догадайтесь, где он решит свои проблемы со здоровьем.

Выведите сайт клиники в топ поисковых систем

Тоже работает предельно просто: если по запросу «Коррекция зрения в Москве» ваш сайт находится на первом месте, а сайт конкурента — на третьей странице, пациентов к вам придет больше.

Читайте также: Каким должен быть идеальный сайт клиники

Заведите блог клиники

Это раздел на сайте, гду вы можете публиковать полезные статьи на сопутствующие вашему направлению лечения темы. Блог работает по всем фронтам: повышает узнаваемость, формирует лояльность, позиционирует вас как эксперта. К тому же это проверенный и надежный способ привести трафик на сайт клиники.

Пример информационного контента

Прокачивайте бренд клиники

Узнаваемый бренд всегда играет на руку бизнесу. Часть способов повышения узнаваемости мы уже озвучили выше: это ведение блога, соцсети, яркая вывеска.

Вот еще несколько:

• Любая офлайн-реклама: на радио, ТВ, баннерах и так далее.

• Сарафанное радио. 

• Участие в медицинских мероприятиях: конференциях, выставках, семинарах.

• Спонсорская деятельность.

• Изготовление и распространение флаеров, буклетов.

• Контекстная реклама в интернете.

• Благотворительность.

• Продвижение через личные бренды врачей.

• Выпуск сувенирной продукции: кружек, ручек, магнитов с логотипами клиники.

• Любые другие способы, которые помогают клинике всегда быть на виду.

Перед работой по продвижению бренда клиники не забудьте об айдентике и фирменном стиле. Разработайте уникальный логотип, фирменные и узнаваемые цвета, шрифты и стилистические элементы оформления. 

Внедрите медицинскую информационную систему и автоматизируйте бизнес-процессы

Медицинская информационная система ArchiMed+ решает ряд задач:

• Разгружает персонал от рутинной работы: заполнения документов, ведения расписания приемов, работы с базами пациентов.

• Сокращает издержки.

• Облегчает обмен данными со сторонними сервисами, в том числе и государственными.

• Помогает работать с маркетинговыми инструментами.

• Помогает использовать сервисы привлечения пациентов в автоматическом режиме.

• Реализует возможности онлайн-записи и так далее.

Все это — отличные инструменты в конкурентной борьбе. По всем вопросам внедрения МИС ArchiMed+, переезда на нашу программу с других информационных систем и работе наших модулей вы можете задать по телефону 8 800 301 03 73.