Сарафанное радио в медицине: что это такое, как клинике его использовать

Илья Анфиногенов
Илья Анфиногенов
директор Archimed+
... 03.05.2023
Сарафанное радио в медицине: что это такое, как клинике его использовать

А вы знали, что 83% людей интересуется товаром или услугой, если ее посоветовали родственники или друзья? Да, именно так работает сарафанное радио. В новой статье рассказали, что это такое, о его плюсах и минусах в работе с клиникой и самое главное — как с ним работать. 

Что такое сарафанное радио

Сарафанное радио — это реклама из уст в уста. Представьте, в вашу клинику пришел новый пациент, ему понравилось, и он рассказал об этом родственникам и друзьям. Они в свою очередь рассказали о клинике своим знакомым. Так появилась цепочка. В итоге владелец клиники, обслужив одного пациента, получил новый поток клиентов, не тратя на это времени и денег.

Но не все так просто, ведь пациентам может не понравиться обслуживание, или они вовсе не будут рассказывать о вас. Сегодня мы расскажем, как этого избежать.

Плюсы и минусы сарафанного радио

Плюсов у такого метода продвижения достаточно, но и минусы тоже имеются. Разберем каждый из вариантов.

Плюсы:

  • Это бесплатно. Понятно, что если у вас плохой сервис и клиенту не понравилось обслуживание, советовать вашу клинику он никому не будет. Но если прием прошел на высоте, пациент порекомендует вас своим знакомым.

  • Доверие от пациентов. Большинство людей не будут доверять первой попавшейся рекламе и не пойдут в неизвестную клинику. Но другой разговор, когда о вашей клинике ему рассказали родственники или друзья.

  • Можно управлять с помощью вашей МИС. В некоторых медицинских информационных системах существуют программы лояльности, сертификаты и дисконтные карты. Таким способом ваши постоянники смогут сами создавать вам поток пациентов.

Минусы:

  • Вы не сможете узнать, говорят о вас пациенты или нет, и что они вообще говорят. Даже если вы просите каждого клиента рассказать о вас друзьям, невозможно узнать порекомендовали вас или нет.

  • Также не забывайте, что пациенты могут говорить о вас не только в позитивном ключе, но и в негативном. В этом случае сарафанное радио послужит антирекламой.


Преимущества и недостатки сарафанного радио

Как работает сарафанное радио

Какими же способами распространяются слухи и отзывы о вашей клинике? Сейчас расскажем!

  • Естественным образом. Человек посетил вашу клинику и рассказал другу о том, за какое время его вылечили, как вели себя врачи, насколько быстро его записали, дорого ли обошелся прием и т.д. Друг заинтересовался и тоже решил сходить в клинику. Потом посоветовал ее своей маме, а мама посоветовала своим подругам. И все пошли именно в эту клинику. Этот процесс практически нельзя отследить, зато он работает без малейших затрат и рекламы.

  • Через известных личностей. Обычный пациент приведет вам не так много клиентов, как хотелось бы, поэтому можно купить рекламу у блоггеров или звезд ТВ. Это вариант не бесплатный, но блоггеры смогут создать интерес к вашей клинике. Например, снять сторис или прямой эфир, обсудить с подписчиками, как прошел прием у врача, какая атмосфера была в клинике.

  • Создание повода. Вряд ли ваш постоянный клиент будет бегать по улице и советовать каждому прохожему вашу клинику. И вряд ли он будет делиться этим в соцсетях, ведь здоровье — достаточно личный вопрос. Но пациентов можно подтолкнуть к этому — вот для чего и нужен повод. Создайте акцию, например «Напишите отзыв о нашей клинике в соцсетях и получите бесплатную консультацию». Клиенты с радостью будут рекламировать вас с целью получить бонусы.


Читайте также: Тренды медицинского маркетинга в 2023 году: топ-6



Сравнение сарафанного радио и социальных сетей

Способы работы сарафанного радио

Способ 1. Превзойти ожидания

Есть 2 распространенных ситуации: вы только открываете свою клинику и не знаете, что делать, чтобы клиенты пошли к вам. Или клиника уже работает, но вам нужно привлечь пациентов. Разберем оба.

  1. Вы начинающий бизнесмен, у которого близится открытие клиники. Люди в вашем городе знают, что клиника открывается, но ни у кого нет особого повода туда идти. Они ходят в проверенные места, зная, что там работают хорошие специалисты и они сделают все качественно. 

Как же переманить их к себе? Нужно превзойти ожидания! Повесьте большой плакат с надписью «В первую неделю открытия скидки 50%». Все любят выгоду, поэтому пациенты пойдут к вам и расскажут друзьям и родственникам о такой щедрости. Но их нужно удивить. Устраивайте экскурсии новым пациентам, знакомьте их с врачами, покажите список услуг и цены на них. Теперь из никому неизвестной клиники вы превратились в клинику, которой доверяют.

  1. Ваша клиника работает несколько лет, но клиенты все равно идут к конкурентам. Вас особо никому не советуют, прибыли нет, а врачам нечем заняться на рабочем месте. Что делать в этом случае? Снова превзойти ожидания! 

Разместите рекламу на сайте или в соцсетях, повесьте билборды или пропиарьте клинику. В самом начале клиенты придут только из интереса: «Почему мы раньше не знали об этой клинике и что же тут такого особенного делают?». А когда клиенты приходят и интересуются, нужно их удивить. Покажите современное оборудование, расскажите о своих исследованиях и о нестандартных методах лечения и покажите это на практике. Люди, побывавшие в клинике, будут с восторгом рассказывать о вам друзьям и знакомым, и клиенты начнут приходить.