Кейс медицинского центра Гелиос, Вологда: как мы автоматизировали клинику на 60 человек в день за 3 недели

Поговорили с главврачом медицинского центра «Гелиос» Ильей Леонидовичем Мельниковым о работе в программе ArchiMed+, ее внедрении, преимуществах и особенностях. Илья дал шикарную обратную связь, рассказал как работается в нашей МИС после Excel и даже дал советы по улучшению — есть над чем подумать! Впрочем, читайте сами!

 — Илья, добрый день, спасибо, что согласились побеседовать! Расскажите в двух словах о вашей клинике: какие услуги оказывает, сколько сотрудников, сколько пациентов проходит через медицинский центр в день.

— Добрый день! Мы работаем с 2014 года. Начинали с небольшого кабинета лазерной медицины в Вологде. Потом стали быстро расти: было 2 переезда и теперь мы работаем в собственном помещении площадью 350 квадратных метров. Забегая вперед, сообщу: в планах — открыть собственный стационар. Его, кстати, тоже нужно будет автоматизировать.

От редакции: для автоматизации стационара в МИС ArchiMed+ есть специальный модуль, который так и называется — «Стационар». Там есть учета коечного фонда, внутренняя логистика пациентов и много других полезных функций.

Ежедневно через клинику проходит около 50-60 человек. Примерно 20 — на утренние приемы, дальше — на лабораторные исследования и диагностику (анализы, УЗИ, ФГДС) — это еще 10-15 человек. И столько же приходит вечером — около 30 человек.

Медицинский центр «Гелиос» 

Читайте также: Вместо 10 минут оформляем пациента за 2 — кейс клиники «КриоМедЦентр» города Сочи 

Особенность нашего медицинского центра — большой набор медицинских услуг. Основные направления —  онкология, гинекология, дерматология, УЗИ, эндоскопия. Лабораторная диагностика, косметология, неврология, терапия, кардиология, гастроэнтерология. Есть операционная с выполнением амбулаторных операций, колопроктология. А еще — сильная хирургия: челюстно-лицевая, в основном пластика век и ушей, операции на кожу низких тканей, операции на малой железе в плане удаления новообразований, малая гинекология.

В штате — 52 человека, включая «приходящих-уходящих»: это администрация, медперсонал, вспомогательный персонал.

 — В общем, автоматизировать, мягко говоря, есть что. Давайте перейдем к МИС: расскажите, как работали до внедрения ArchiMed+, какую программу использовали и в какой момент стало понятно, что ее пора менять?

 — Сразу после открытия мы работали в обычном Excel. Тогда это было оправдано. Напомню: был один кабинет, небольшое количество сотрудников и пациентов. Там были забиты шаблоны карт, шаблоны пациентов, забит там был прейскурант, коды. Даже минимальная автоматизация была: к ячейкам прикреплялись ссылки, которые автоматом вставлялись в другие документы, а также формулы расчета. На тот момент этого хватало, пока…

Кабинет клиники

Читайте также: Как переехать на МИС Archimed+ c региональной программы: кейс ростовской клиники «Наш доктор на Жмайлова»

… пока в один прекрасный момент мы не поняли, что так дальше нельзя. Это был 2021 год, клиника выросла и потребовалась серьезная автоматизация. Встал вопрос выбора программы.

— Расскажите, как выбирали МИС: какие были варианты, почему выбрали ArchiMed и отмели другие?

 — Я посмотрел много программ. Это был ArchiMed+, Клиентикс, Инфоклиника, Medods, 1С. Подошел к вопросу серьезно: смотрел много презентаций и демо, изучал этот вопрос. В итоге испугался использовать облачную версию по причине того, что в клинике могут отключить интернет, мы останемся без программы и не сможем обслуживать пациентов.

От редакции: проблемы с интернетом — не единственный минус применения облачных МИС. Согласно российского законодательства в разрезе врачебной тайны и защиты персональных данных информация о пациентах не может быть доступна для третьих лиц. Облачные МИС, где данные хранятся на сторонних серверах, не всегда могут гарантировать этот момент.

— Итак, программа была выбрана. Как проходило внедрение? Где спотыкались, как реагировал персонал?

— Это вообще отдельная история. Забегая вперед, скажу огромное спасибо вашему специалисту по внедрению Кристине. Это очень выдержанный сотрудник: лично я не представляю, как можно настолько терпеливо отвечать на вопрос, который мы задавали уже 100 раз! А Кристина: — «Мы с вами это уже обсуждали, посмотрите вот это видео, там все есть»! — Умница!

Специалисты клиники

Читайте также: Как с помощью МИС ArchiMed+ автоматизировать клинику на 300 пациентов и сэкономить 50% расходов на программу: кейс медицинского центра «Сонэра»

В целом проблем при внедрении не было. Технически все прошло без проблем, так же как и обучение сотрудников. И это при том, что мы используем большое количество модулей: «Врач», «Регистратура», «Онлайн-запись» и несколько других. Внедрение первых модулей прошло за 3 недели, а это, я считаю, очень быстро. По некоторым воропсам мы собирались по несколько раз, но в целом все прошло в штатном режиме.

— Как вам ArchiMed, если сравнивать с Excel?

— Если сравнивать с Excel… нет, пожалуй, здесь даже сравнивать нельзя, это несравнимые вещи. Навскидку — раз в 10 точно. Оформление первичного (а это — новый договор, ввод всех данных) пациента занимает максимум 2 минуты, а это очень быстро. 

Первичная задача, которая стояла перед ArchiMed — облегчить работы администраторов. До программы они часто менялись — очень большая нагрузка. Человек приходит на работу, а там 15 неотвеченных вызовов — люди просто не могди дозвониться. Медрегистраторы часто менялись, но потом мы внедрили онлайн-запись и это почти прекратилось

 — Игорь Леонидович, какие планы? Может быть, есть еще задачи, которые вы хотели бы решить при помощи МИС ArchiMed?

Читайте также: Принимать почти 1000 пациентов в месяц — не проблема с МИС ArchiMed+: кейс клиники «Доктор» в Ханты-Мансийске

 — Планов много. Как я уже говорил, мы собираемся открывать стационар и будем его автоматизировать. А еще будем проводить профосмотры, у вас для этого тоже есть специальный функционал. Кроме того — телемедицина: после ухода Zoom процесс затормозился и мы консультируем пациентов по WhatsApp. Есть мысль передавать данные в ЕГИСЗ.

Обратная связь от клиента

Мы всегда стараемся улучшить нашу МИС и сделать ее более удобной для пользователей. Поэтому с удовольствием собираем обратную связь — Илья Игоревич с удовольствием рассказал о том, что хотел бы видеть в нашей программе.

 — Во-первых, хотелось бы видеть хотя бы простенький редактор шаблонов, чтобы самостоятельно менять их под себя и не загружать ваш технический отдел мелочами. Еще — докрутить модуль «Стационар» в разрезе внутренней логистики: ежедневный осмотр, продление больничного, этапные эпикризы, назначения.

 — Спасибо за подробные ответы! Последний вопрос: оцените, пожалуйста, нашу программу по десятибалльной шкале, где 1 — программа не нравится, никогда не рекомендую ее коллегам и 10 — все устраивает, с удовольствием рекомендую?

 — Однозначно 10 из 10. МИС ArchiMed+ устраивает нас полностью, сотрудники довольны. Рекомендую!

От редакции: в апреле мы лично встречались с героем нашей публикации на международном форуме MedSoft 2024.  Прекрасно пообщались: проконсультировали клиента по интересующим его модулям, обсудили дальнейшие планы и просто приятно поговорили!

Илья, в свою очередь, еще раз дал обратную связь по нашему продукту, озвучил интересные предложения по улучшению и оптимизации. Это очень важная информация: только пользователи программы могут дать такую ценную обратную связь.

Илья Мельников на нашем стенде на форуме MedSoft 2024

А у нас все! Хотите так же? Свяжитесь с нашими менеджерами по бесплатному телефону 8 800 301 03 73 или оставьте заявку на нашем сайте, и мы подберем для вас оптимальную конфигурацию медицискной программыы.