Комплексные решения — устойчивый тренд последних лет. Зачем покупать несколько программ для автоматизации клиники, если можно обойтись одним продуктом от одного разработчика? Именно эти задачи и решают медицинские ERP (enterprise resource planning)-системы, о них и поговорим в новой статье нашего блога.
Понятие и смысл термина лучше объяснить на примере. У любой современной клиники есть несколько участков работы, которые нужно автоматизировать. Например, коммуникации с пациентами и клиентские базы автоматизируют при помощи CRM-системы, складскими остатками управляют при помощи товароучетных программ, бухгалтерию заводят в 1С и так далее.
К чему это приводит? Да к тому, что у вас несколько подрядчиков, несколько программ, разные службы технической поддержки и прочее. А самое главное — вы управляете клиникой не в режиме одного окна, а в разных сервисах. Захотел руководитель посмотреть финансовые отчеты — идет в 1С. Нужно оценить эффективность администраторов — в CRM. Это неудобно, долго и непродуктивно.
ERP-система (или МИС — медицинская информационная система) — это единая среда для управления клиникой. В ней есть модули для автоматизации всех участков работы: рабочие места врачей, бухгалтерия, склад, выгрузка данных в государственные сервисы, сторонние лаборатории и так далее.
Ошибкой было бы считать, что такая программа нужна только крутым клиникам, медицинским центрам и сетевикам. Автоматизировать можно и нужно любую клинику и даже небольшой частный медицинский кабинет. Дело в том, что хорошие медицинские системы не покупаются целиком со всем возможным функционалом, а собираются, словно конструктор из блоков.
Если вам нужно автоматизировать только регистратуру, нет проблем: вы оплачиваете только модуль «Регистратура» и пользуетесь исключительно им. Захотелось автоматизировать рабочие места специалистов — тоже нет проблем: просто покупаете модуль «Врач», внедряете его и продолжаете работать.
Таким образом, ERP-система может масштабироваться вместе с клиникой по мере ее роста. Это сейчас у вас частный кабинет врача, а завтра вы вполне можете дорасти до целой сети. И лучше внедрить медицинскую программу сразу, когда клиника только открылась.
Плюсы:
Управление всеми участками работы в режиме одного окна, в одной программе
Один подрядчик, одна техподдержка.
Широкие возможности для масштабирования.
Гибкие настройки: подключение и отключение модулей, дополнительных функций, доработки под специфику клиники.
Одно решение для всех задач по автоматизации.
Удобное и более безболезненное внедрение: установить одну программу и обучить работе в ней сотрудников проще, чем несколько программ.
Минусы:
Если у вас сломалась система, не работает вообще ничего.
Если выбрать неподходящую ERP-систему, там может не оказаться модулей, которые нужны именно вашей клинике.
На российском рынке медицинских информационных систем несколько десятков программ. Большой выбор — это хорошо, но есть риск запутаться в многообразии предложений. Каждому ЛПУ нужна своя система: небольшой стоматологии — недорогая и простая, сети клиник — продвинутая и многоуровневая.
Приведем основные критерии выбора ERP-системы для клиники:
Соотношение функционала и цены. Программа должна обеспечивать широкие возможности за разумную стоимость.
Набор необходимых инструментов. В обязательном порядке должны быть модули для врача, медрегистратора, руководителя. Желательно наличие интеграций с лабораториями, сервисами онлайн-записи на прием, федеральными сервисами (ЕГИСЗ, Национальная система маркировки и так далее).
Облако или коробка. Большинство хороших программ коробочные, то есть устанавливаются на компьютер клиники. Это обусловлено законодательством в сфере защиты персональных данных и техническими особенностями. Поэтому советуем внедрять коробочные медицинские информационные системы, например ArchiMed+.
Интерфейс. Простой, удобный, интуитивно понятный. Не забывайте, что пользоваться программой будут в том числе немолодые врачи и фельдшера, которые привыкли работать по старинке. Работать с программой им должно быть удобнее, чем без нее.
Время внедрения. Чем быстрее, тем лучше. Специалисты ArchiMed+ внедряют программу очень быстро — от двух недель.
Подробно о том, как выбрать медицинскую информационную систему, можно почитать в этой статье, а рейтинг лучших медицинских программ вы найдете здесь.
Мы рекомендуем внедрять медицинскую информационную систему до открытия клиники, и запускаться с уже работающей программой. Подход «откроюсь и поработаю сначала без МИС и посмотрю, нужна ли она” не годится и вот почему:
Вы с первого пациента начнете вести клиентскую базу и заносить ее в МИС. Не придется потом спешно переносить информацию из журналов и таблиц в программу, теряя время.
Будет время обкатать программу и обучить персонал, а не делать это походу, отвлекаясь от основной работы.
Ваша клиника опередит конкурентов, которые до сих пор думают, внедрять медицинскую ERP или нет. Вы уже на старте воспользуетесь всеми преимуществами медицинских информационных систем.
И это далеко не полный список решений МИС ArchiMed+
Процесс состоит из нескольких этапов.
О критериях мы писали выше: это сочетание цены и необходимого функционала, интеграции со сторонними программами и сервисами, наличие дополнительных инструментов: маркетинговых дополнений, программы лояльности, колцентра и так далее.
Читайте также: Как выбрать медицинскую программу
Еще раз отметим, что разработчик должен иметь четко отработанную процедуру переезда без остановки работы клиники.
С разработчиком заключается договор с указанием сроков переезда, его этапов, назначением ответственного сотрудника и так далее.
Сразу оговоримся: далеко не все разработчики дают попользоваться программой бесплатно. Одни вообще это не практикуют, другие дают доступ и разрешают немного поработать под присмотром сотрудника разработчика. То есть это больше вопрос везения.
На сайте ArchiMed+ можно заказать демонстрация программы
На этапе тестирования демо-версии нужно понять, подходит ли нам программа, какие нужны модули, какие могут понадобиться доработки и так далее.
Самый ответственный этап. Речь идет о базах пациентов, данных сотрудников, медицинских карт и любой сохраненной в старой МИС информации.
Обычно данные выгружаются из старой МИС в виде Excel-файла, после чего вносятся в новую программу. Будет лучше, если разработчик возьмет эту задачу на себя.
Читайте наш кейс: Как мы переехали на МИС ArchiMed+с региональной программы
Мы уже писали об этом выше. Если вам нужны персональные доработки, составьте подробное ТЗ и отдайте его разработчиками продукта. Персонализированные решения занимают время, поэтому придется подождать, пока их внедрят. Если доработки серьезные, возможно это будет чуть позже, когда вы уже будете работать в программе.
Обучение лучше проводить централизованно, с отрывом от основной работы. Делать это урывками и между делом не очень продуктивно. Обычно внедрением программы и получением персонала занимаются представители разработчика.
Обычно внедрением программы и получением персонала занимаются представители разработчика
Переход обычно происходит одним днем: вчера работали старой МИС, а сегодня — в новой. Обучение, перенос баз и внедрение софта должно проходить, пока клиника работает в старой программе. Возможен небольшой переходный период, когда клиника работает в двух программах одновременно. Он должен быть максимально коротким, чтобы не увеличивать нагрузку на сотрудников.
На первых порах у вас наверняка возникнет ряд вопросов по работе новой программы: кто-то что-то не понимает, не знает, не получается и так далее. В этом случае есть смысл обратиться к разработчикам за разъяснениями.
Если вы выбираете медицинскую информационную систему, советуем присмотреться к программе ArchiMed+. С нашей системой вы автоматизируете рабочие места специалистов, избавите их от рутинной работы, настроите интеграции с другими программами и сервисами.
По всем вопросам внедрения ArchiMed+, работе наших модулей, а также переезда на нашу МИС с других медицинских систем вы можете обратиться по телефону 8 800 301 03 73 или оставить заявку на нашем сайте.
Оставьте заявку и получите подробный разбор бизнес-процессов вашей клиники
Наши консультанты покажут все возможности системы ArchiMed+ и ответят на ваши вопросы