Сарафанное радио в медицине: что это такое, как клинике его использовать

Илья Анфиногенов
директор Archimed+

... 03.05.2023

Сарафанное радио в медицине: что это такое, как клинике его использовать

А вы знали, что 83% людей интересуется товаром или услугой, если ее посоветовали родственники или друзья? Да, именно так работает сарафанное радио. В новой статье рассказали, что это такое, о его плюсах и минусах в работе с клиникой и самое главное — как с ним работать.

Что такое сарафанное радио

Сарафанное радио — это реклама из уст в уста. Представьте, в вашу клинику пришел новый пациент, ему понравилось, и он рассказал об этом родственникам и друзьям. Они в свою очередь рассказали о клинике своим знакомым. Так появилась цепочка. В итоге владелец клиники, обслужив одного пациента, получил новый поток клиентов, не тратя на это времени и денег.

Но не все так просто, ведь пациентам может не понравиться обслуживание, или они вовсе не будут рассказывать о вас. Сегодня мы расскажем, как этого избежать.

Плюсы и минусы сарафанного радио

Плюсов у такого метода продвижения достаточно, но и минусы тоже имеются. Разберем каждый из вариантов.

Плюсы:

Это бесплатно. Понятно, что если у вас плохой сервис и клиенту не понравилось обслуживание, советовать вашу клинику он никому не будет. Но если прием прошел на высоте, пациент порекомендует вас своим знакомым.
Доверие от пациентов. Большинство людей не будут доверять первой попавшейся рекламе и не пойдут в неизвестную клинику. Но другой разговор, когда о вашей клинике ему рассказали родственники или друзья.
Можно управлять с помощью вашей МИС. В некоторых медицинских информационных системах существуют программы лояльности, сертификаты и дисконтные карты. Таким способом ваши постоянники смогут сами создавать вам поток пациентов.

Минусы:

Вы не сможете узнать, говорят о вас пациенты или нет, и что они вообще говорят. Даже если вы просите каждого клиента рассказать о вас друзьям, невозможно узнать порекомендовали вас или нет.
Также не забывайте, что пациенты могут говорить о вас не только в позитивном ключе, но и в негативном. В этом случае сарафанное радио послужит антирекламой.

Преимущества и недостатки сарафанного радио

Как работает сарафанное радио

Какими же способами распространяются слухи и отзывы о вашей клинике? Сейчас расскажем!

Естественным образом. Человек посетил вашу клинику и рассказал другу о том, за какое время его вылечили, как вели себя врачи, насколько быстро его записали, дорого ли обошелся прием и т.д. Друг заинтересовался и тоже решил сходить в клинику. Потом посоветовал ее своей маме, а мама посоветовала своим подругам. И все пошли именно в эту клинику. Этот процесс практически нельзя отследить, зато он работает без малейших затрат и рекламы.
Через известных личностей. Обычный пациент приведет вам не так много клиентов, как хотелось бы, поэтому можно купить рекламу у блоггеров или звезд ТВ. Это вариант не бесплатный, но блоггеры смогут создать интерес к вашей клинике. Например, снять сторис или прямой эфир, обсудить с подписчиками, как прошел прием у врача, какая атмосфера была в клинике.
Создание повода. Вряд ли ваш постоянный клиент будет бегать по улице и советовать каждому прохожему вашу клинику. И вряд ли он будет делиться этим в соцсетях, ведь здоровье — достаточно личный вопрос. Но пациентов можно подтолкнуть к этому — вот для чего и нужен повод. Создайте акцию, например «Напишите отзыв о нашей клинике в соцсетях и получите бесплатную консультацию». Клиенты с радостью будут рекламировать вас с целью получить бонусы.

Сравнение сарафанного радио и социальных сетей

Способы работы сарафанного радио

Способ 1. Превзойти ожидания

Есть 2 распространенных ситуации: вы только открываете свою клинику и не знаете, что делать, чтобы клиенты пошли к вам. Или клиника уже работает, но вам нужно привлечь пациентов. Разберем оба.

Вы начинающий бизнесмен, у которого близится открытие клиники. Люди в вашем городе знают, что клиника открывается, но ни у кого нет особого повода туда идти. Они ходят в проверенные места, зная, что там работают хорошие специалисты и они сделают все качественно.

Как же переманить их к себе? Нужно превзойти ожидания! Повесьте большой плакат с надписью «В первую неделю открытия скидки 50%». Все любят выгоду, поэтому пациенты пойдут к вам и расскажут друзьям и родственникам о такой щедрости. Но их нужно удивить. Устраивайте экскурсии новым пациентам, знакомьте их с врачами, покажите список услуг и цены на них. Теперь из никому неизвестной клиники вы превратились в клинику, которой доверяют.

Ваша клиника работает несколько лет, но клиенты все равно идут к конкурентам. Вас особо никому не советуют, прибыли нет, а врачам нечем заняться на рабочем месте. Что делать в этом случае? Снова превзойти ожидания!

Разместите рекламу на сайте или в соцсетях, повесьте билборды или пропиарьте клинику. В самом начале клиенты придут только из интереса: «Почему мы раньше не знали об этой клинике и что же тут такого особенного делают?». А когда клиенты приходят и интересуются, нужно их удивить. Покажите современное оборудование, расскажите о своих исследованиях и о нестандартных методах лечения и покажите это на практике. Люди, побывавшие в клинике, будут с восторгом рассказывать о вам друзьям и знакомым, и клиенты начнут приходить.

Таким может быть ожидание и реальность

Способ 2. Выделяться на фоне конкурентов

Первый способ учит превосходить ожидания, но этого может быть недостаточно. Пациенты могут уделить вам время — на разочек, а потом продолжить ходить к конкурентам — тем, к кому они привыкли. Для этого нужно выделяться на их фоне.

Изучите цены конкурентов, их сайты, их методы лечения и на основе этой информации сделайте что-то свое. Используйте методы продвижения, которые не используют конкуренты, обновите сайт, сделайте там, чтоб на него приятно было заходить. Покажите клиентам, что вы лучше любой клиники в вашем городе.

В крайнем случае можно использовать прием со скидками. Сделайте такую скидку, перед которой не один пациент не сможет устоять. Это вызовет интерес и конкурентов, и пациентов, и даже партнеров. О вас будут говорить на улицах и в интернете, поэтому клиенты пойдут только к вам.

Нужно уметь выделяться среди конкурентов

Способ 3. Попросить пациентов

Попросить пациентов оставить вам отзыв или порекомендовать клинику — самый бюджетный способ работы с сарафанным радио. Но нужно уметь правильно это делать.

Можно попросить клиента оставить вам отзыв в соцсетях или в отзовике. Но многие пациенты забывают об этом сразу же, как выходят из клиники. Будет куда лучше, если вы предложите клиенту скидку в 10 %, если он прямо сейчас оставит вам отзыв. В этом случае практически все пациенты соглашаются.
Или создать сертификаты, дисконтные карты и купоны на бонусы. Предложите пациентам оформить бесплатную дисконтную карту, на которой будут копиться баллы. Давайте пациентам купоны на бонусы для друзей. Таким способом вашему клиенту будет очень просто порекомендовать вас, да еще и рассказать обо всех преимуществах клиники.

Скидка за отзывы от пациентов

Чем поможет МИС

В разделе «Плюсы и минусы» мы говорили о том, что сарафанным радио можно управлять с помощью МИС. В МИС Archimed+ есть собственная система лояльности. В ней есть два формата работы: пациент копит бонусы и тратит их при следующем посещении, либо ему выдается дисконтная карта, размер скидки которой увеличивается по мере роста общей потраченной суммы в клинике. Вот какие преимущества мы предлагаем:

Клиника выбирает, по какой схеме ей работать: с бонусами или со скидками.
Работа с пластиковыми или виртуальными картами.
Гибкая настройка правил начисления и списания бонусов.
Многоуровневая скидочная система, чем больше пациент тратит тем больше скидка.
Не нужно использовать сторонние сервисы по накоплению бонусов, все в одной системе.
Правильное отражение бонусов на фискальных чеках в соответствии с законодательством.

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара вы можете задать нашим менеджерам, позвонив по бесплатному телефону 8 800 301 03 73, написав нам в соцсетях или оставив заявку на сайте.