Топ-9 ошибок при продвижении клиники и как их избежать

Илья Анфиногенов
Илья Анфиногенов
директор Archimed+
... 21.01.2023
Топ-9 ошибок при продвижении клиники и как их избежать

Даже самый качественный сервис может разрушить одна простая вещь: неумение правильно продвигать свои услуги. Вы не определились с целевой аудиторией, забросили сайт или соцсети — и развитие клиники сильно затормозится. В новой статье расскажем о самых распространенных ошибках в продвижении клиники и покажем как их избежать.

Нет стратегии продвижения клиники

Стратегия продвижения — это пошаговый долгосрочный план продвижения и услуг клиники на рынке. Он включает в себя список площадок продвижения, бюджет, список активностей и многое другое.

Как разработать стратегию продвижения:

  • Определитесь с целевой аудиторией.

  • Сформулируйте цели продвижения.

  • Разработайте подходящую вам стратегию. В ней должна быть маркетинговая, медийная и креативная части.

  • Выделите бюджет на продвижение клиники.

  • Начинайте работу по реализации стратегии.

  • Корректируйте стратегию, если меняются исходные условия или что-то идет не так, как планировалось.

Если стратегии нет, при продвижении вы будете тыкать пальцем в небо: использовать каналы без какой-либо системы, впустую тратя бюджет.

Нет ориентации на целевую аудиторию

Анализ ЦА и составление портрета пациента — альфа и омега любого продвижения. Без понимания того, кто наш клиент, какие у него потребности и боли, невозможно найти подходы и способы коммуникации. 

Продвижение клиники премиум-уровня и небольшого бюджетного кабинета — две разные вещи и подходы будут сильно отличаться именно потому, что у них абсолютно разные целевые аудитории.

Вот основные критерии, по которым мы сегментируем ЦА:

  • Пол и возраст пациентов.

  • Географическое расположение.

  • Уровень дохода.

  • Образование.

  • Семейное положение.

  • И так далее.

Сегментация ЦА нужна и при настройках рекламных кампаний. Можно легко слить бюджет, если крутить рекламу на всю РФ, когда клиника находится в Новосибирске.

Пример параметров целевой аудитории

Неправильное распределение маркетингового бюджета

Продвигать клинику можно несколькими способами.

  • Давать рекламу в СМИ.

  • Регистрироваться на агрегаторах, сайтах отзывов наподобие «На Поправку», «Сбер.Здоровье» или «ПРОДОКТОРОВ».

  • Размещать офлайн-рекламу на баннерах, билбордах, распространять печатную продукцию (флаеры, визитки).

  • Запускать контекстную рекламу в интернете.

  • Продвигаться через соцсети.

  • Продвигаться через сайт.

  • И так далее. 

Если большой федеральной клинике есть смысл использовать все вышеперечисленные каналы продвижения, то небольшой частной стоматологии достаточно грамотно оформленных соцсетей и простенького сайта с возможностью онлайн-записи.

Но если у вас локальная стоматология, вам подойдет грамотное ведение соцсетей или небольшой сайт.

Но суть не в этом: очевидно, что какие-то каналы работают лучше, а какие-то — хуже. Нужно постоянно мониторить их KPI, чтобы отметать неэффективные показатели и делать упор на те, что приводят пациентов. Это позволит грамотно распределить бюджет и сэкономить деньги. Лучше делать это при помощи система сквозной аналитики: специальных программ, которые в автоматическом режиме отслеживают показатели каждого канала продвижения.

В идеале такие программы должны иметь интеграцию с вашем МИС, как это сделано в ArchiMed+, где есть модуль интеграции с популярной системой сквозной аналитики Roistat.

Читайте также: 10 способов продвижения медицинского сайта

Реклама полезна клинике, а не пациентам

Иногда владельцы клиник запускают рекламу, в которой показывают новое оборудование и красивое помещение. Такой тип рекламы повысит узнаваемость вашей клиники, но пациентов и прибыли не прибавится.

Если вы хотите, чтобы люди шли в вашу клинику, а не просто говорили о ней, расскажите о своих услугах и преимуществах. Покажите пациенту, что вы решите его проблему, расскажите о проходящих акциях и о стаже работы ваших врачей.

Помните главное правило: нужно показать не то, какие вы хорошие, а то, чем клиника может быть полезна пациентам и какие задачи решить.

Игнорирование соцсетей, интернета

Есть люди, привыкшие рекламировать свои услуги по старинке. Развесить объявления, написать о клинике в газету, давать бумажные купоны на скидку и т.п. Но пока вы будете тратить кучу времени на это, пациенты будут уходить к конкурентам, которые продвигаются через интернет.

Что входит в онлайн каналы продвижения:

  • Контекстная реклама — интернет-объявление, которое всплывает клиенту после того, как он проявил интерес к определенному товару или услуге.

  • Таргетированная реклама — реклама, которая показывается конкретной целевой аудитории в соцсетях.

  • SMM — маркетинг в социальных сетях.

  • Сайт — ваша личная платформа для продвижения товаров и услуг.

  • Продвижение через блогеров — вы заказываете рекламу у известного человека, и он рассказывает о вашей клинике своей аудитории.

  • Продвижение через мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp) — продвижение клиники в виде сообщений.

  • Смс, email-рассылки — уведомление о скором приеме или скидочный купон в виде сообщений.

  • Форумы — сайты, где вы рассказываете о своих товарах и услугах и взаимодействуете с клиентами через вопросы и ответы.

  • Платформы для блоггинга — вы можете вести блог своей клиники и рассказывать об интересных акциях, о ваших врачах и отвечать на вопросы клиентов.

Среди других объявлений, вашу рекламу могут не заметить

Запретный или агрессивный маркетинг

Ярко-красная надпись на всю картинку «Скидка 80 % на все услуги» — это часто вызывает подозрение и раздражение у клиентов. Особенно, если в этих красивых словах нет ни слова правды и все сделано только для того, чтобы пациент пришел в клинику. Там, дескать, разберемся.

Если у вас действительно проходит такая акция, она должна быть правдивой и не влиять на рентабельность клиники. 

Не нужно навязывать свои услуги и использовать черные методы для привлечения пациентов. Гораздо лучше пару раз в месяц выкладывать рекламу с небольшой скидкой на конкретную услугу.

Неудачное название клиники

Не самая типичная ошибка, но тоже встречается. Не выдумывайте длинные мудреные названия: клиенты будут сокращать их. Достаточно одного-двух слов, из которых будет понятен смысл вашей работы. Используйте рифмы, метафоры и аллитерации, такие названия запоминаются и цепляют клиентов.

Вот пример хороших названий клиники:

  • «Пломбир».

  • «Будь здоров».

  • «Семейный доктор».

  • «Твой доктор».

Пример хорошего названия клиники

Не проводится анализ конкурентов

Вы должны четко понимать какое место вы занимаете на рынке, как рекламируют свои услуги конкуренты, какова их ЦА. Чтобы выделяться, вы должны постоянно следить за развитием конкурентов и анализировать все их действия. 

Если вы совсем недавно открыли клинику, анализ конкурентов поможет вам сделать что-то новое, а может и позаимствовать хорошие идеи для продвижения. Лайфхак: позвоните конкурентам под видом пациента и посмотрите что они предлагают, как общаются с пациентами и т. п.

Как провести анализ конкурента:

  • Оценить общий уровень конкуренции.

  • Построить карту конкурентов.

  • Сделать анализ цен.

  • Посмотреть, как клиенты относятся к конкурентам.

  • Рассмотреть методы продвижения каждого конкурента.

  • Узнать, кто их ключевой потребитель.

  • Выяснить, какие технологии у конкурента.

На эти вещи нужно обращать внимание при анализе конкурентов

Читайте также: Как клинике работать с негативными отзывами: советы, особенности, лайфхаки

Клиника работает без медицинской информационной системы

Если вы до сих пор вручную заполняете бланки и больничные листы, а ваш администратор не успевает ответить на звонки пациентов, чтобы записать их на прием, стоит задуматься о внедрении медицинской информационной системы. Так вы облегчите работу вашим сотрудникам и увеличите поток пациентов. 

МИС Archimed+ справляется со всеми задачами по автоматизации клиники. После ее внедрения вы никогда не будете терять пациентов, из-за того, что администратор не взял трубку, а врачам достаточно будет пары минут, чтоб заполнить карту пациента. 

По всем вопросам по МИС ArchiMed+, работе наших модулей и внедрения системы вы можете обратиться по телефону 8 800 301 03 73 или оставив заявку на нашем сайте.

Приглашаем на бесплатную презентацию Archimed+

Оставьте заявку и получите подробный разбор бизнес-процессов вашей клиники

Наши консультанты покажут все возможности системы ArchiMed+ и ответят на ваши вопросы

Запишитесь на бесплатную презентацию ArchiMed+